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企業經常花費很多資源，希望可以招聘優秀又合適的人才。不過，不少企業經過複雜又縝密的招聘和面試過程後，卻沒有好好為新人的到來制定一套完善流程配套。專家認為留住新員工的重要關鍵，是在於企業如何提供協助和培訓，讓他們快速融入新的工作環境和企業文化。有研究指出，重視「新員工報到」的企業，留住新員工的比率就大為提高；相反的話，新員工在一年內離職的比率就會大幅上升，長遠下去對企業運營非常不利。在美國科技界公認具有領導地位的三間企業：蘋果公司、Google和Facebook對於新員工培訓都有各自的一套做法，對於留住人才有很好的效果。現在就一齊來看看他們的培訓方式吧！ 蘋果公司：著重商業機密和資訊安全 蘋果公司非常重視資安與保密，所以他們對新人的培訓方式一向不對外透露。不過在《蘋果內幕》（Inside Apple）一書中提到，新人一入職就會收到一個大包裹，裡面有著各種表格和一件 T恤衫，印有「Class of（到職年分）」的字樣。隨後，新人會得到一部全新的 MacBook Pro 筆記型電腦，需要自己開機設置。如果有任何問題，蘋果鼓勵新人找同事幫忙，以加速融入新的工作環境。而在新人培訓的課程當中，有一個特別課堂叫做「警覺靜肅」（Scared Silent），由安全部門主管親自講解公司的資認安全防護機制，以及和商業機密相關的保密條款。皆因蘋果公司最著重商業機密和資訊安全，不允許任何資訊洩露，無論有意或無意，洩露機密的員工都會被直接開除。   Google：強調團隊合作和調協 相比蘋果公司，Google 的新人培訓就偏重實務學習（leapprenticeship）和認知學徒制（practical...

武漢肺炎爆發後，大家最不習慣的相信是人與人之間要保持社交距離，以及消費者紛紛轉攻網購。作為企業領導，絕對有責任研究如何令到顧客即使在家防疫仍會繼續光臨。除網店外，現在更流行的是 O2O 線上連接線下的經營方法。不過單單將生意網上化，其實並不是完全的O2O（Online-to-Offline）轉型。那麼要怎樣做才能夠將線上線下融會貫通呢？今日就為大家整理4個O2O入門基礎！ 1.主動提供彈性產品交收選項 O2O（Online-to-Offline）絕對是近日企業經營的流行大方向，可能大家都以為要進行O2O轉型，必定要應用到各種高成本科技，例如人工智能、無觸式支付等等。事實上，中小型的網店及實體店想要開始規劃 O2O ，首要關鍵是在產品交收選擇。商家可善用網店及實體店的配套優勢，提供「線上下單、線下取貨」服務，讓客戶可以在網上訂購貨品，並安排到零售點提取，滿足消費者急需產品情況，不需要等待額外的寄送時間。而顧客在線上預留產品，隨後再到線下實體店進一步選購，因此無論在線上或是線下，顧客都可以非常方便的體驗及接觸到你的品牌，以此帶動雙邊客人流量及拓展生意。 2.宣傳方式環環相扣 市場推廣方式有很多種，不過近年最被過廣泛使用的是全通路方式（Omni Channel Marketing），對比於 Multi Channel...

武漢肺炎疫情持續，面對企業經營前景困難，一眾領導者都承擔重大壓力，長時間可能會影響情緒健康。除默默承受外，其實還有很多做法讓大家能夠排解，甚至避免怒氣沮喪等各種負面情緒出現。以下6大竅門助你成為高EQ工作者！ 1.不衝動行事 事件本身不一定是最大問題，但作出怎樣的反應才是分別所在。情商高的人都懂得評估和觀察情況，同時通過理性思考，讓自己回復理智冷靜。在情緒激動時，可以試試以下3種處理方式： I.知道情緒快要失時控，先離開冷靜一下，等待情緒好轉。 Ⅱ.在憤怒時會找人傾訴，以了解他人的看法。 Ⅲ.有足夠的自我意識去思考情緒失控將會引致的後果。 2.目標與時間管理 急迫、忙亂是生活主要的壓力源之一，如果總做Deadline Fighter（死線戰士），抱著「煮到埋嚟就食」心態，那麼壓力就會很大。何況在時間緊迫情況下，工作時可能未能事事兼顧，或會有所疏漏，心情就更易受影響。所以應該提早設定目標和計劃，並學會拆分工作內容，一些較複雜的項目可以預先完成，妥善管好自己的時間，令整個工作流程更加順暢。 3.學會拒絕 相信不少人都試過礙於情面，或者因為不敢拒絕別人的情求，而硬著頭皮答應某件事，事後又非常後悔？當你不懂得拒絕，要應付的人事物只會愈來愈多，壓力自然漸漸超過可承受範圍，導致情緒不佳。甘地曾說：「真誠說『不』比為了討好或怕事而說的『好』更好、更有力。」學會讓對方了解「It’s none of my business.」，不要總為別人的事而勞心勞力，把心思和時間放在真正需要的工作上。     4.內部歸因 面對一件糟糕的事，最難受的其實是無能為力。但其實多數事情我們都是有能力去影響它的，只是自己是否已經做好承受可能的風險。但我覺得從自己身上找答案，還是遠比期待他人來解決問題容易很多。以前我時常分享上游思維，如果我老闆或橫向部門的決定會讓我受害，那我會去幫他搞定他搞不定的事，而不會靜靜期待他自己把問題解決，因為他多拖一天、我就痛苦一天，直接針對性地解決問題，然後做好過程的溝通，其實更容易一些。   5.承認錯誤 職場中或多或少會犯下錯誤，但有些人往往為了面子，不容許有一絲錯誤；有些人則是想要找藉口掩飾錯誤，反而導致自己更加情緒緊張，犯錯機會就會繼續增加。其實犯錯就大方承認，而最好的表現方法就是明確表達出日後將如何彌補，或避免重蹈覆轍，比起再三強調自己不是在找藉口，在小細節中表達的道歉和誠懇的態度更具說服力。   6.理解自己的弱點 在事情發生後，可以試著透過回顧，深究令自己各種情緒出現的背後原因，想想究竟是甚麼讓你煩惱，從中找出弱點。這樣你就會很快會意識到一些負面情緒可能是來自一些未解決或未能控制的事。當反思成為習慣之後，就可以有效控制情緒了。  

  朱克力能夠撫慰人心，不少人的生活必需品。不過，比利時知名高級朱克力品牌Godiva，銷量在武漢肺炎疫情爆發前就逐漸下滑，隨著疫情擴散，營業額更是雪上加霜。日前Godiva宣布全數關閉或轉售美國128間門市，轉戰網購市場。事實上在肺炎疫情期間，美國朱古力消費量不跌反升。根據一項調查顯示，美國前25個最受歡迎牌中，有4個是朱克力品牌，而最受歡迎的食品品牌是M&M’s朱克力。為何兩者會有這樣大差別？ 去年疫情期間與2019年同期相比，美國市場的朱古力銷售量有不少增長。根據尼爾森（Nielsen）數據，在截至2020年6月27日的17個星期內內，美國消費者在朱古力的消費額為37億美元，較去年同期成長6.3％。雖然如此，但根據《CNN》報導，Godiva宣布關閉全美國128間實體門市，並會在3月底前完成轉售，而在歐洲、中東和大中華地區則不受影響。Godiva表示，人們親自到店面消費的需求萎縮，疫情亦令大眾消費行為習慣改變，成為決定關實體店的主要原因。除此之外，由於Godiva主打精品形象，門市大多位於梅西百貨（Macy’s）、Lord & Taylor等百貨公司裡面，可惜這些百貨公司疫情中被迫關閉，甚至紛紛申請破產，對Godiva營收造成直接打擊。日後，Godiva將會把重點放在零售食品、藥店和網購服務。 ●Godiva曾計劃以用咖啡店門市傳遞精緻的消費體驗。2019年4月，Godiva在紐約開設美國第一家Godiva咖啡館，並計劃一共要在紐約開設10間、全美地區400多間、全球共計2000間，最終計劃被疫情打斷。   品牌形象刻板反而成為絆腳石 Godiva朱古力價格說不上「親民」，例如一盒27粒裝的朱古力禮盒就要$236港元，所以一般都是被買來送禮。除品牌自家門市之外，以往消費者只能在亞馬遜（Amazon）或是梅西（Macy’s）等百貨公司專櫃購買。事實上，早在疫情前，Godiva高層就認為過於高貴不僅讓產品難以拉近與消費者的心理距離，而且難以觸及年輕客群。在2017年，美籍華裔的楊安麗（Annie Young-Scrivner）出任Godiva CEO，她認為Godiva不能只停留在奢侈品等級，而是需要逐步讓品牌深入一般消費者的日常生活。當時，Godiva推出一個新的朱古力系列「Masterpieces」，專門在沃爾瑪（Walmart）、塔吉特（Target）、好市多（Costco）等傳統零售商的電商頁面上出售，定價比禮盒產品便宜。Godiva更將當年的9成廣告預算都撥去推廣Masterpieces，同時花費 1200 萬美元在數位媒體與傳統媒體的廣告費用上。2019年，Godiva在YouTube上發布一系列16秒的影片，希望改造高不可攀的既定形象，吸引年輕顧客，提高大眾品牌意識。 可是，全球朱古力牌子並不少，單單在美國的好時（Hershey's）、瑪氏（Mars）、卡夫（The Kraft Heinz...

「哇！珍妮佛羅培茲！」、「你剛攻擊我的村莊？」相信大家近日都被美國天后Jennifer Lopez和Cardi B近日代言一款手機遊戲《Coin Master》廣告瘋狂「洗腦」，引起遊戲市場和大眾的熱烈討論。《Coin Master》到底有多紅？根據國外數據分析平台Sensor Tower預估，《Coin Master》去年成為全球六個收入超過10億美元收入的遊戲之一，收入達到11億美元！除廣告行銷成功之外，遊戲開發商背後又運用哪些商業策略讓人上癮呢？ 1.帶動社群效應 簡單來說，《Coin Master》就是一款老虎機遊戲，讓玩家抽金幣，並用金幣不斷建立村莊或攻擊朋友。遊戲中定時會提供玩家拉桿次數，所以只要按時登入，就能不斷玩老虎機獲得金幣。不過《Coin Master》結合許多社交元素，例如登入時，玩家需要連結Facebook帳號，系統便會自動找出玩家有哪些朋友都有參與遊戲。而選項中就有「攻擊好友村莊」和「偷金幣」等機制，增加玩家和好友之間互動，引起話題討論。   ●透過近期廣告宣傳，《Coin...

當講起潮牌，大概不少人第一時間會想到Supreme。從1994年開始，這個品牌就吸引無數滑板及街頭文化愛好者，以致世界各地年輕人在店門口排隊排一整個晚上，為的就是能夠在第一時間入手最新商品，不但是為走在潮流尖端，更是分分鐘可以靠轉手賺返一筆，到底Supreme如何累積人氣，而成功背後又有哪些秘訣呢？ 要說Supreme的成功，就先從歷史講起。創辦人 James Jebbia 本身都是一位滑板及街頭文化愛好者，當時滑板廠商產品設計一般都是針對孩童及初中生，但事實上真正的滑板消費群集中於高中至二、三十歲的青年，發現這個斷層和商機後，Jebbia 和另一知名街牌 Stussy 合作，吸收經驗。在1994年，他就決定在紐約創立自家品牌Supreme。 製造稀缺感 不少品牌會盡力提高產量，以滿足客人需求，Jebbia則深明「物以罕為貴」道理，消費者越買不到越是想要。所以他決定所有產品都是「限量限時供應」，也就是大家耳熟能詳的「飢餓行銷」。當大家認為Supreme當天上架東西賣完就不會再有貨時，自然引起消費者更加想要的心理。在緊張供需關係下，要購買 Supreme 的新產品，除要預約之外，還不少得要排隊。事實上這就是一種商業模式，Supreme通過供求比例，寧願降低產量，並靠賣家去炒作。 將飢餓行銷推到極限 在「所有產品都是限量品」前提下，產品只會推出一次、錯過後就永遠買不到。而為將飢餓行銷推到極限，Jebbia更訂立各種開售規矩，包括新產品只會在每個星期的固定時間發售，所有商品只能經官網預定或實體店排隊購買，而其實體店數目可說是非常少，總計只有...

武漢肺炎疫情影響香港經濟，各行各業大受打擊，更令已連續五年業績「見紅」的海洋公園雪上加霜。商務及經濟發展局局長邱騰華、海洋公園公司董事局主席劉鳴煒和旅遊事務專員黃智祖日前公布公園重生方案，山下園區將成免費入場，成為零售餐飲消閒區，由第三方營運。至於山上園區則按景點收費，意味以往一張門票可以遊覽園區所有景點及機動遊戲將成為歷史。在肺炎肆虐期間，全球旅遊服務業及設施經營同樣大受影響，各國主題公園也要想辦法變陣，他們各自有哪些對策呢？ 海洋公園去年初曾提出「全新定位策略發展計劃」，原本打算將公園劃為7個主題區，景點數目亦將增至逾百個。當時政府提出向海洋公園一次過撥款超過106億元，以資助發展。不過新方案提出後，海洋公園公司董事局主席劉鳴煒表示，海洋公園今後免費開放下園區，不再是「主題公園」，而是渡假勝地、目的地，讓市民和旅客隨意進入消遣，部分區園設施將會外判予其他經營者，或以商業合作模式經營，不但令公園多元化，有別於過往遊客入園後只有去看動物或玩機動遊戲，最終令公園夠達致自負盈虧。 ●為支援海洋公園做好教育及保育工作，政府建議4年內每年提供最多2.8億元，即合共11.2億元，有關資金由22/23年起投入。政府另提供16.7億元非經常資助撥款，紓解去年因疫情造成的營運困難。   1.日本讀賣樂園 位於東京市郊稻城市的「讀賣樂園よみうりランド（Yomiuri Land）」推出「Amusement Workation」遊樂工作套票，平日票格是1,900日元(約港幣140元) ，而週末則是2,000日元(約港幣148元)，時間由每天上午9時至下午4時，期間可享用遊樂場的各種娛樂設施。為吸引打工仔到樂園工作，遊樂園把摩天輪變成私人高空工作間，一邊工作欣賞遊樂場內的風景，不用怕有其他人打擾。每人可使用摩天輪的時間為一小時，期間會轉4個圈，而摩天輪內提供Wi-Fi 及插座，用zoom開會也無問題。 遊樂園亦會將安排持有Workation day pass的人士到游泳池畔，提供躺椅、椅子和桌子，同樣提供無限使用 Wi-Fi 、也可以使用插座充電，更可到Yomiuriland附近的「丘の湯」溫泉浴場浸浸溫泉，可享免費毛巾租用服務，消除全日疲勞。樂園公關部人員奧谷祐表示，旅客在遊樂園不只能夠玩到刺激的機動遊戲，而是有更多可能性。這個計畫能夠讓打工仔可適時轉變工作環境，而在空中工作更有助構思新的想法，提升工作效率。 ●日本主題樂園協會推出一份防疫準則，包括建議尋求刺激的遊客必須從頭到尾戴著口罩，並在雲霄飛車或其他遊樂設施上「避免大聲尖叫」。 2.美國加州迪士尼樂園 美國加州迪士尼樂園自去年3月閉以來遲遲無法重開，加州州長紐森則嚴格執行防疫措施，所以確診率已經壓低到2.4%。而加州迪士尼樂園歷經10個月關門，早前終於重新開放，更變成一座大型疫苗注射中心，預計每天為7000名以上居民注射疫苗。當地官員希望這項接種行動，「意味著我們能迎回觀光客，特別是在迪士尼樂園這樣的地方」。     當然在疫情下，也有園方宣佈結業例子，不過未必一定是壞事。例如東京代表性的老牌主題樂園豐島園(としまえん)早在1926年已經開始建設，有超過90年歷史，園內不只有刺激機動遊戲設施，另一賣點是附設水上樂園，除6個不同類型的主題游泳池外，還有水上溜滑梯HYPRO...

向來不按常理出牌的電動車特斯拉（Tesla）創辦人兼CEO馬斯克（Elon Musk）解散TESLA全球公關部門後，僅剩下歐洲和亞洲等部分地區仍存留區域性公關部。當親手切斷品牌與媒體之間的溝通渠道，馬斯克只能透過其個人Twitter ，以一人之力處理特斯拉的公共關係。不過經過幾個月沒有人回應媒體詢問，現在特斯拉在招募新人管理馬斯克本人的 Twitter 帳號。 今次職位名稱為「能源客戶支援專家」，據Tesla描述，其職責包括「解決通過恰當渠道提出的客戶投訴，以及解決通過社交媒體發送給CEO的投訴，提供世界一流客戶服務，回答客戶各類問題。」可見是屬於銷售和客戶服務支援相關。解散公關部門一事要回溯至2019年，當時Tesla全球傳播主管Keely Sulprizio早在2019年時就已離職，當時公司並沒有馬上填補空缺，之後陸續傳出總部位於美國的全球公關團隊成員逐一離職或是轉調Tesla內部其他部門。反而馬斯克經常在個人上Twitter 發表與公司計畫相關的推文，因此記者們想獲得Tesla的官方回應，就只能靠這個渠道。最終2020年特斯拉解散美國公關團隊，被外媒視為第一家不與媒體交流的汽車製造商。   充份利用自身「網紅」影響力 Tesla過去與客戶溝通一直為人詬病，其官方 Twitter 賬戶通常不會回應客戶投訴，所以客戶早已經習慣遇到問題時，直接在馬斯克的...

過往到處都是機會的經濟起飛時代，創業可以說是十分容易，只要有生產能力或能找到好產品，就不愁公司能否賺錢。不過一場肺炎疫情衝擊全球經濟，顛覆過去經濟消費模式。那麼有心想發展自家品牌，或是想改善企業經營的你，是否確實做好充足的市場研究嗎，迎接大環境轉變？那就要先思考以下 4 大問題！ 1.你的品牌抱有甚麼理念？ 疫情之下，社會消費習慣發生巨變，消費者購物重點由物質轉為追求心靈上的共鳴，即是他們透過購物作為自我價值觀的體現，故此，當你經營品牌及設計商品時，你必須告訴消費者，到底品牌的價值觀是甚麼，或是企業是抱著甚麼心態去經營和設計商品，品牌理念愈具體，就愈容易吸引人們認同。 以Panasonic為例，它的品牌理念為「Ideas for Life」，突顯其電子產品及日用品為消費者的生活提供妙計。UNIQLO的品牌理念則是「LifeWear」，目標是生產出能讓人們的生活更豐富、更舒適的極致日常服裝。 ●日本社會趨勢觀察家三浦展提出「第四消費時代」概念，他認為人不再是單純購買商品、滿足自我的利己消費者，社會大眾購物不再追求物質來滿足自己，而是將消費行為變成尋找自我和思考生命意義的媒介。因此會了解商品背後的意義。   2.你的產品能夠將不同人連繫起來嗎？ 以往人們消費時只會考慮到商品的好處是否與自己有關，但近年智能電話普及，加上科技進步，讓人與人之間距離拉近，他們更渴望與他人交流分享和表達情感，大量社交媒體、通訊軟件或「共享」概念也因而興起。所以創業者要先想想如何利用自家產品，將不同人聯繫起來。例如Starbucks不定期舉辦的「買一送一」、麥當勞的滋味分享盒，都是可以讓兩個人一起享用。   3.你的品牌能融入社交媒體嗎？ 上文提到大量社交媒體興起，至現在已經成為人們一部份生活，從中得知各種新聞消息，分享有趣影片給朋友，或是在社交平台影相打卡，透過資訊內容去表達自己。既然人們渴望分享信息，不妨想想你的品牌或是產品有哪些值得被人分享至社交媒體的內容。在宣傳上，你可以提供一些冷知識，或者你製作短片，分享與品牌產品相關的資訊或娛樂，將人流帶至專頁或網上商店。   4.你的品牌與「宅經濟」有關嗎？ 疫情在各國持續，重創全球經濟，而受防疫措施影響，不少行業未能正常營運。但疫情卻造就「宅經濟」加速成長， 例如HKTVMALL和Netflix 串流影片平台都是「宅經濟」受惠者。現時各類電商網購平台及外送APP出現，消費者只要留在家中，不用出門就能夠維持生活所需。因此，無論你是任何行業，都要開始發展網上銷售渠道和物流網絡。如果屬於產品零售業，可以透過網上直播，以優惠價格販售商店，順道作推廣交流，同時利用物流平台送貨至客人手上；若然是 B2B 公司，就要想方法與客人保持聯絡，同樣可樣選擇開LIVE傳授知識，不但能夠與在家消費者維繫感情，而且更可藉此傳達公司價值觀。

受到疫情影響，今年很多企業繼續面對嚴峻挑戰。要在這段艱難時期維持企業營運，甚至轉危為機，除要有好員工外，領導者亦要擁有專業知識和目光，不過原來單單這樣並不足夠！以下這 7 種能力同樣不可或缺，身為領導者的大家又擁有嗎？ 1. 收集資訊能力 要做出精明果斷的決策，領導者一定要無時無刻掌握各種資訊，不但是工作上、市場上資訊，亦要了解下屬的心理狀態，方可被下屬接受和認同。   2. 溝通及聆聽能力 當你給予下屬指示時，務必將自己的意思清晰完整地表達出來，一定要精簡易明，確保下屬明白你的要求及目標。不但能夠減少誤會和衝突，也會知道將哪些信息傳遞給員工，將哪些工作安排給員工，才能發揮出應有潛力。至於與員工交談時，你要保持眼神交流，讓對方知道你有在聽他說話，並在彼此理解沒有誤會的前提下作出回應。若有不明白和意見想表達時，可以先讓員工說完，才禮貌地請求對方解釋，不應隨便打斷對方，給予足夠尊重。 3. 願意授權能力 即使能力再強，一個人也難可靠自己完成所有事情。所以優秀的領導者不會利用職位上的權力來謀取個人利益，而是明白到團隊是一體，每一個人都同等重要，只有運用其影響力，通過分享力量和釋放控制權，讓某些員工能夠話事，作出自主發揮、完成該做的事。這種做法不但令下屬增加信心，而且對任務更有責任。領導者進行授權時，要先準確評估員工的能力及個性，以便衡量應該授予幾多權力，更重要是讓員工各司其職。與此同時，領導者也要扮演把關角色，從中與員工建立強烈信任感。最後，當完成任務後，領導者亦要與員工進行表現回顧，讓下屬得知不足之處作出改進。   4. 鼓舞員工能力 優秀管理者必須能鼓舞員工，並創造出一種開放的公司氛圍，會真誠的心與員工對話和交流。有些領導者每個月都會和員工進行一對一溝通，了解員工對其工作看法，解決過往一些分歧，甚至很開放地談論薪水問題，這樣員工就不會認為管理層總是高高在上。同時通過對話，領導者能夠讓員工明白公司對他們各自的期望，並給每個人設置工作目標和方向，最重要是物質激勵，例如完成任務後對於自己升職、加薪等都有幫助，給予團隊前進動力。這樣不僅能夠加強員工的工作積極性，還能夠為企業的發展提供長久不息的戰鬥力，使企業在日益激烈的競爭中立於不敗之地。 5. 時間管理能力 管理層經常要同時執行幾項任務，不過一旦停滯於某個項目上，很自然就會忽略其他工作，甚至令同事因為等待你的決策而延誤工作。所以領導者應該要先充份了解團隊生產力和目標，然後將目標分拆成不同任務，並為員工制訂分工、進度時間表以及設定適當截止日期，給予團隊充足而詳細指示，而且說明在甚麼事上可以提出協助指導，才能一起逐步完成重要任務。   6. 化解衝突能力 不論在生活還是在職場上，每個人會有自己想法及立場，難免出現意見不合和利益衝突情況。若果員工之間發生問題時互相指摘，這樣就會影響辦公室工作氣氛。所以化解衝突能力對管理者非常重要！想化解衝突有4個步驟： 第一：了解情況，認真聆聽。並收集資訊以作評估。 第二：讓雙方各自表達困難之處 第三：找出衝突真正原因，以便徹底解決問題。 第四：找出共識及訂定解決方法，同時避免引發新衝突。 7....