城中熱話

如果試過將含有付費內容的應用程式，在IOS系統的App Store上架，定必要面對30%收入的極高抽成，俗稱為「蘋果稅」（Apple Tax）。雖然近年不斷有大企業如X及最新的Meta都嘗試挑戰這種「反競爭行為」，但蘋果非但沒有影響，更愈來愈多公司藉App Store上架，究竟背後有甚麼原因？ 蘋果稅自2022年在美國推行後，範圍已逐漸擴展至全球，它主要有兩種收入：1. 付費下載應用程式中，收取30%佣金2. 應用內購買（IAP）收取30%佣金，亦是目前最受爭議的項目雖然對於年收入低於100萬美元的開發商，蘋果將佣金比例降低至15%。但對大企業而言，唯一方法就是針對App Store訂閱加價，例如Spotify、YouTube Music都增加了30%，意味蘋果稅全由消費者承擔。 據 Analysis...

你有試過用電話看IG Reels、YouTube Shorts這類短影片，明明每條都只是幾十秒，卻因為不停播放，而且會根據演算法推介你喜歡的內容，結果一下子就無了一個兩個小時嗎？近年很多公司也會使用短影片作為宣傳渠道，尤其產品、服務為甚。小編綜合了今年短影片趨勢，讓正在考慮是否落廣告的你們作參考。 網絡行銷早已佔整個宣傳預算的部份愈來愈大，根據HubSpot早前報導指，已有超過80%公司以影片作為宣傳主要渠道。隨著用戶耐性愈來愈少，節奏快、內容簡單的短影片，更易吸引到讀者注意。當中有兩大行銷會成為短影片大趨勢： IP的重要性 要吸引眼球，品牌IP化可說是必備入場券，IP全名是Intellectual Property（知識產權），意指短影片內容牽涉已有故事、角色、人物，不論是合作、客串、植入，只要有IP，就能吸引觀眾觀看，反而影片原身內容、劇本，就算多平凡也不重要。 價值與理念 短影片不能夠深入推銷目標產品或服務，所以它最大用處是傳遞公司價值，先吸納價值觀相近或認同品牌理念的人，留下深刻印象。然後才用各種行銷手法，深入推介相應產品，成功機會自然大大提升。 YouTube長影片仍有重要作用？ 雖然上文說到用戶耐性愈來愈少，但遇到喜歡或想探究的主題，反而會花更多時間觀看，所以想深度討論的專題，或用作營造某種氛圍，長影片就可讓用戶有一種平靜、可靠感覺。若有主題的話，一般以10 - 15分鐘長度是最佳選擇，當然以小時計的影片也可以在網絡上得到廣大成功。 在預算有限情況下，公司往往都會偏向製作短影片，就算預算多一點都會寧願聘請藝人或KOL，而不會選擇拍攝長影片，因為風險太高。不過如果公司希望藉故事或視覺效果的話，長影片依然有它的市場。

大家到日本旅遊，經過車站或百貨公司附近，都會經常看到一間標誌和店名均為「3 COINS」的連鎖商店。其實3 COINS就是各地都流行的百元商店進化版，大部份商品都售300日元。但真正使3 COINS紅遍日本國內外，卻是使用特別的網KOL宣傳手法，究竟這班KOL有甚麼特別？那就要由3 COINS背後的母公司 - 年間營收1600億日元的PAL Group說起了。 清晰產品和顧客定位 PAL Group的營收幾乎依靠售賣男女服飾和生活雜貨，當中擁有超過250家的3...

大家有聽過「八二法則」嗎？在商業世界中，最忠誠的20%顧客可能會佔一家公司80%營業額，所以企業的成功絕對是建立於良好顧客關係。要令客戶忠誠度不減，主動出擊非常重要，不好看少以下8個重要策略，做得不好隨時會流失大量客源！ 為客戶留下資料：除了姓名和電話，收集電子郵件也很適合，這樣就可以作電子推廣優惠。若能收集更多資訊，例如 WeChat帳號、生日、家庭人數等，將有助全面了解顧客，並提供生日優惠、家庭Plan等個人化服務。 2. 客戶購買史：紀錄購買時間、金額和產品類型，當大量紀錄綜合成數據，再加以科技分析，就能了解顧客偏好和市場需求。 3. 強調品牌理念：盡力做到客戶記得你的品牌價值和理念，自然就會因認同而購買你的產品或服務。這不單是面對面接觸，更可能牽涉廣告、社交媒體等大範圍Marketing宣傳技巧了。 4. 定期聯絡客戶：剛才提過要留下聯絡方式，就是要透過實體或電子平台和客戶溝通，例如感謝訊息、優惠通知、傳遞品牌故事等等。公司定時在客戶介面上曝光，可大大增加他們的記憶，提高回頭率。 5. 根據貢獻度給予不同優惠：偏心是顧客關係重要概念，通過將顧客分級，如一般顧客、熟客和 VIP ，為每個等級設定相應福利，例如優先搶購、優惠額度、額外活動等等，可以更好管理顧客關係，讓忠誠客戶覺得你是悉心照顧他們。 6. 優先試用提高優越感：新產品除了增加消費者購買慾望，更重要的是完善產品線及滿足顧客需求。上文提過用數據收集顧客需求，整合後開發相應產品，補足現有空缺。記得主動聯絡客人，創造需求。 7....

近年戴眼鏡的人愈來愈少？的確很多人為保持美貌，都會偏向戴隱形眼鏡，甚至在科技發達的年代，可以用鐳射技術大幅度消滅近視，其後最少十年間都無需要戴眼鏡。普通人一般都是數年才換一副眼鏡，那麼眼鏡公司用甚麼策略增大傳統眼鏡需求？ 價錢、創造需求只是入門 日本大型平價眼鏡品牌JINS除了在日本有超過470間分店，香港、台灣、菲律賓和美國都有分店。廿年前，公司售賣的大多是普通矯正眼鏡，它使用現有組件裝嵌，加上銷售、製造分家，所以市價可以便宜近半，而且生產時間短，成功以「密密食」策略賺取第一桶金。 很多人認為價格低廉、創造需求就能成功，這部份已經不足以讓企業滿足，因為消費者對新需求未必有共鳴。另一方面，雖然價格戰可以令顧客直接受惠，但一來眼鏡是客人貼身用品，未必願意用很便宜價錢買一副質素差勁的眼鏡；二來競爭對手都會一齊減價，廠商並無大得益，對整個行業的需求都無大幫助，隨時還會蒙上粗製濫造的污名。 日本傳統眼鏡在二十年間，交易額大跌近20%，矯正眼鏡市場漸趨飽和之際，JINS社長認為不止要創造新需求，還要使原本對眼鏡無需求的人，都納入他們的目標客群，關鍵就是捉緊科技潮流。 無戴眼鏡的人都要買眼鏡 JINS社長田中仁先生發現大部份人（包括他自己）都因長時間使用電腦，和智能電話普及化，久而久之出現視力衰退。然而很多人眼睛勞累時，都只會停下十秒，又或者滴眼藥水，其實無好好休息過。他拜訪視光師才知道問題出於「藍光」，但貿然推出抗藍光眼鏡，市面上根本無人認識，銷量絕對不會理想。 後來團隊想到以「新方法解決使用電子產品導致眼睛不適」作為概念，使一般客人都會立刻有共鳴，繼而才推出抗藍光眼鏡。將眼鏡不止限於矯正用途，更多了護眼、保健功能，瞬間提高社會價值，使視力正常的人都會買眼鏡，一下子所有日本人成為目標客群，營業額果然立刻擴大，數年間銷量超過600萬副。 總括而言，價格相宜和創造需求只是做了一半，只要能夠引起客人共鳴的需求，再貴都會有人願意花錢購買，才能在云云對手中脫穎而出，成為成功企業。

打工仔應該最怕就是星期一，因為要面對連續五日無期工作，不過星期一偶爾請假，來個Long Weekend去旅行叉電都不錯。真正難熬的恐怕是星期三，撐過兩日工作但還有兩日才放假。近年中國和歐美流行「Gap Day」，在星期三放一日假回氣，事實證明星期四上班痛苦的感覺少了很多，而且會因期待星期五，使工作更有效率。 五日工作一分為二 Gap Day源自大學常見的Gap Year，原意是休息足夠再出發，藉上學和踏上職場一年空檔，實現自己夢想。Gap Day就是濃縮版，亦是將五日工作各分斷成兩日，撤底拋開工作，放空或來個一日遊。 不過在香港職場，打工仔和管理層都很難逢星期三放假，那就避免選擇這日開會、趕Deadline和加班，以及做一些難度較低或快將結尾的工作。同時星期三通常最人齊，所以聯絡工作都可以安排在這日完成，務求準時收工。清晰的工作時間分配，除了可以把握機會忙裡偷閒，更可以準備星期四五工作規劃，不再「Job疊Job」就能提高效率。 思緒、身體完全放空 說明是Gap Day，最好就是無行程，不好塞一些規律性活動如上課、興趣班，否則只會更加疲累。壓力不大、心情好的時候，可以去吃餐好、看Show，忘憂幾小時，讓自己帶著快樂心情迎接星期四五；相反狀態不好的話，不妨好好睡覺，完全放空，讓第二日有精神重返崗位。 長期投資 長期崩緊狀態只會影響工作和自己，所以不好怕會損失甚麼時間，因為休息是為了走更長的路，漸漸就會發現星期四更有精神和更易專注，疲倦的身體都會更易恢復。能夠走上高層取得成功的人，除了知道甚麼時候發力，更要知道甚麼時候慳力，回復腦袋和身體節奏。試想想上司或老闆看到工作效率高了，轉數都快了，升職都會事半功倍吧。

日本職場向來注重階級觀念，就算近二十年有所改善，但也改變不到公司社長（或領導層）幾乎都是老年男性天下。不過日本有超過1200家分店的咖喱飯龍頭CoCo壱番屋，旗下擁有27間特許經營店的高級加盟商Skyscraper，卻一反傳統甚至打破框架，聘請22歲的諸澤莉乃，在5月1日成為新任社長。究竟這大膽決定，企業背後又有甚麼考量和好處？ 諸澤莉乃在15歲收到CoCo壱番屋聘請兼職傳單後，便一直在橫濱一家分店工作，她分享一位前輩「從不抱怨，從不發表負面評論」的態度，成為學習目標，後來漸漸獲得同事、食客支持，尚未畢業時已成為店長。據Skyscraper訪問，諸澤莉乃約一年半前成為國內極少數的接客星級人員，隨即收到西牧社長邀請成為下任社長，對她來說工作量多了，但認識的人和事都多了，所以很興奮，更希望工能不分年齡性別一起成長，成為充滿愛的公司。 雖然諸澤莉乃是否成功仍有待時間證明，但Skyscraper這決定也必定是經深思熟慮，除了有助經營，社會因素也很重要。 人口老化未雨綢繆 經濟泡沫爆破後，日本人口老化、青黃不接問題日趨嚴重，有研究指，2023年日本社長平均年齡為63.76歲，為史上最高，更指出社長年紀愈高，公司收益增長愈低；虧損機會愈大。所以Skyscraper也希望趁著這個機會，為管理層職場注入活力和創新想法。 2. 熟悉前線運作 諸澤莉乃在六年間，由兼職做到公司第二繁忙的富士高島町店店長，晉升速度很快，但就能夠接觸前線每個角落。創辦人西牧大輔看中她有豐富店舖管理和培訓新人經驗，比每日坐在辦公室的管理層，更能提出受客人歡迎的決策。 3. 公司品牌形象 這個決定打破日本根深蒂固的階級觀念，代表公司願意改變，而且重視年輕力量，有助吸納消費力較高的年輕人。另一方面，公司提供平等機會，有能力者居之，而非只限單一性別及年紀，正是諸澤莉乃的願景，長久有助於提升企業創新能力和競爭力。 當然並非所有行業都需要這種變革，但隨著出生率下降、高等學歷普及化，年輕人及女性擔任管理層的數量將愈來愈多。

一到週末長假期，各大口岸都一定擠滿人，但仍無阻港人北上消費成風。當中深圳四間山姆超市成為疫後必去「景點」，據傳媒報導，內地山姆超市在2023年銷售額高達800億人民幣，線上銷售急增至佔47%，人均消費達2萬元。目前中國擁有47間山姆超市，會員超過400萬人，究竟在經濟未算明朗情況，如何打出如斯亮麗的營銷成績表？ 中高端定位（Key Account） 山姆屬會員制超市，必須先繳交年會費260人民幣（兩人）做會員才能進店，這不單成為收入最主要來源，還成功聚焦消費水平較高的客戶群，藉此可以提供更專門及精準的產品及服務水平，大約維持在4000個SKU，節省大量R&D成本，又能維持上架費收入。 規模效應 很多人進入山姆都會被眼前超大倉庫震撼，在規模經濟學來說，消費者更喜歡廣大空間、產品數量多等環境，減少多餘產品，將主打商品疊起陳列，加深顧客印象。加上山姆面積大，走線錯綜複雜，提升購物時間外，從中亦會不斷購買商品。 頻密更換標準化商品 中高端客戶教育水平普遍較高，他們除了價錢，還會在意品牌、產品質素、健康水平等因素。不好以為商品標準化是壞事，山姆產品平均價低，但能提供高水平服務，使客戶不用花心力「轉場」重新適應。不過山姆亦會根據大數據頻密更換產品，定時為客戶提供驚喜，甚至製造潮流，繼而發掘新客源。 增加被動消費比率 很多時客戶進超市，只為買一兩樣東西（主動消費），但山姆提供大量免費試食、體驗，使客戶出現新消費意慾。當然價錢也是重點，很多人認為只是一元幾毫當體驗也不壞，最終買入大量貨品，雖然山姆利率僅傳統超市一半，但銷售量高出接近10倍，證明在優質水平下薄利多銷的理念是非常成功。 山姆會員店正是成功要素，但要在香港立足並不容易，家樂福曾在九十年代進軍香港但失敗告終，土地少、租金貴已成障礙，而且兩地貨品供應鏈也有不同，更要加入營養標籤等等，售價定必進一步推高。

旅行向來是香港人最喜愛的活動，2000年後機票價格愈見便宜，其後廉價航空大行其道，低至1000港元就能去日韓台等地。旅行成本大減，但不代表廉行公司賺不到錢，早前香港快運公佈2023年度賺4.3億港元。今次小編就和大家拆解廉航這套成功商業模式，簡單來說，一切都和「慳錢」有關，或許不多不少都能應用在其他商場上。 廉航經營模式可分為兩大類，第一是簡化服務後，將額外服務需求交給乘客決定。 簡化服務：廉航只提供基本的航空運輸服務，亦經常舉辦促銷活動，或者搭配二人同行或酒店優惠。當然座位距離都會較傳統航空公司狹窄，確保每班機乘搭率都在高水平。 額外收入：航空運輸以外服務如行李托運、飛機餐、指定座位等則需另外收費，這些服務決定權則交給客人自行選擇。一些歐洲廉航甚至只能在網上辦理登機手續，若在機場辦理就要額外加錢。這些附加費可能比機票價格更貴。 第二是航空公司自身決策以降低成本： 單一機種：亞洲地區廉航通常以短途航程（一般為4小時以內）為主，使用單一機種如空中巴士A320系列可減少維修成本、人員培訓、訂購零件的時間和提高燃油效率。 點對點服務：除了選擇一些次級或冷門機場，航空公司亦可慳回聘請負責轉機的人手，更能滿足旅客對直飛航班的需求，節省旅行時間。同時會選擇離客運大樓較遠的閘口，停泊落客後很快又會上客，減少在機場等待時間費用，以及增加日均班次。 廉航盈利很大程度來自節省和開源，但慳錢不代表提供差勁服務，而是將提升飛行質素的決定權，交到乘客手上。好處是對飛行要求不高的旅客，可享受低廉價格前往目的地；但缺點是價格會隨市場需求而變化，淡季可以比傳統航空便宜一半有多，但旺季隨時可以反過來更貴，而且其行李重量嚴格限制，所以如果對在天上有要求的人，便最好乘搭傳統航空了。

「杜拜王子」Sheikh Ali Bin Rashed Al Maktoum原定在香港投資五億美元建立家族辦公室，但開幕前一日臨時「有事要回國」而廣受討論，後來更有傳媒指他是菲律賓歌手，在一連串撲朔迷離的事件背後，亦令家族辦公室(Family Office)一詞頻頻在媒體曝光。普羅大眾對它並不熟也很熟悉，因為它是屬於超級富豪限定的私人投資機構。 家族辦公室起源於19世紀，由專家或機構代為管理超高淨值的家族資產，一般成立門檻的資產需要1億美元，主要提供現金、房地產資產管理、會計、投資、商業顧問等服務。或許很多人會問為甚麼要外人「睇住盤數」，因為根據不少統計，若欠缺適當管理和規劃，很易會因投資失誤，無法將資產交接到下一代甚至第三代。此外，將資產集中有助增加透明度，亦可減少稅務和管理成本。 目前北美地區擁有最多家族辦公室，近年中東和亞洲地區都不斷增加。據SWFI網站資料顯示，最大規模的包括Walmart創辦人Sam Walton（2245億美元）、微軟創辦人Bill Gates（1700億美元）、Amazon創辦人Jeff...