亞馬遜

美國電商巨頭亞馬遜（Amazon）現任總裁及公司創辦人貝索斯（Jeff Bezos）將在今年第三季辭去總裁一職。受新冠疫情影響，網上購物成為消費常態，亞馬遜去年第四季度的淨銷售額達到1256億美元，相比去年同期的874億美元增長44%。這也是有史以來第一次亞馬遜的季度淨銷售額超過1000億美元大關。雖然貝佐斯選擇在公司業績再創巔峰之際退下來，只擔任執行主席。不過作為一間非凡的公司創辦人及領導，自然有一套管理心得，外媒《Inc.》就將其整理，相信對任何一心致力為公司企業家都有幫助。   1. 讓「遺憾最小化」 貝佐斯在創業初期，首次產生「建立線上圖書交易平台」的想法時，他稱之為「遺憾最小化」（regret minimization framework）理論，假想自己 80 歲時回望此時的自己，會不會因為沒做某件事、或做了某件事而遺憾不已，從而評估自己到底應否實行。貝佐斯解釋說：「我希望減少後悔的次數。」   2. 找到合適的機會 1994年，在亞馬遜創立初時，貝索斯決定首先發展互聯網業務。當時網路使用率正以每年 2300％ 的速度爆炸性增長。貝佐斯看準網路市場的潛力，開始思考切入點。同一時間，貝索斯又發現當時每年出版的書籍量高達 300 萬本，於是他決定將兩個正在成長的產業結合，開始在線上販售運送成本極低、成交單量極大的書籍。 3. 沉迷於研究顧客 許多公司都聲稱「顧客至上」，但貝佐斯對於研究消費者的興致，可說是到了著魔程度。貝佐斯在 2018 年的一場公開對談中提到：「亞馬遜有很多營運準則，但最使我們成功的一項準則是：著迷般、強迫性專注於我們的顧客。」他不是指用優質服務留住顧客，而是更希望成為一間讓顧客感到「不可或缺」的公司。他也在 1997 年的一份致股東信曾寫道，「打從一開始，我們的目標就在於提供顧客明確的價值。」團隊必須了解客戶第一次接觸產品的角度，以及思考消費者的行為。     4. 讓產品的價值高過使用成本 在電商市場剛起步的時期，在線訂購任何東西都是相當不方便，不但只有大約三分之一的家庭擁有電腦，而且當時連結互聯網網速極慢。在這樣的技術條件下，如果你想說服顧客「克服萬難」使用線上購物，你的平台最好能要創造其他誘因，提供他們在其他地方無法獲得的好處，例如低廉的價格、豐富的選擇、更高的滿足感等，結果成功吸引顧客網購。如今網絡發展成熟，大家無論用電腦或手機網購都十分方便，但同樣的問題依舊存在：你的平台是否能使顧客的生活變得更好？若否，顧客終究會離你而去。   5. 擔心你的消費者而不是競爭對手 貝索斯曾經告訴他的團隊，不要害怕我們的競爭對手，因為他們永遠不會向我們匯款。「真正該擔心的是那些會埋單的消費者。」 換句話說，領導者應該將擔憂集中在真正重要的地方。     6. 僱用適合人才 像亞馬遜這樣的大企業，想招攬好人才並非難事，但要如何留住好人才也是一個難題。貝佐斯認為，與其高薪挖角只看錢的傭兵，管理者應該要用有意義的任務目標打動人心，才能吸引與公司理念一致、像傳教士一樣願意長期跟隨公司的人才。     7. 保護公司文化 亞馬遜嚴苛、高壓的公司文化早已不是秘密。2015年，《紐約時報》曾訪問一名亞馬遜前員工，該名離職員工表示：「與我一起工作的每個人，幾乎都曾在他們的辦公桌前哭泣。」對此，貝佐斯不否認，但也不打算改變做法。他在 2016 年的致股東信曾寫道，「我們從未聲稱自己的做法是對的，這就是我們，而且在過去...

網購巨頭亞馬遜（Amazon）成立至今已經27年。在1997年上市時，其營收大約 20 億美元。據《彭博》，亞馬遜2日公布去年第四季財報，公司季度收入達1255.6億美元，勝過市場預期的1197億美元，並創下公司有史以來最大季度收入。作為全球知名企業，亞馬遜無疑是非常成功。在 Amazon 收入突破千億美元之際，公司創始人及CEO貝索斯（Jeff Bezos）卻突然決定今年第三季辭任CEO、擔任執行董事長，屆時AWS（Amazon Web Services）負責人Andy Jassy將接任CEO。他如何憑著由零開始管理這間電商巨頭？一起來回顧貝索斯的經營心法！   1. 棄用PPT、利用6頁備忘錄化繁為簡 PowerPoint 向來都是企業會議的主流媒介，但是貝索斯在 2018 年起禁止高階管理人員會議時使用 PowerPoint。那麼貝索斯想要取得需要的關鍵資訊時，會使用哪種方式呢？據外媒 Inc. 報導指出，在開會之前，包括貝索斯在內的每個人都靜靜坐著 30 分鐘，閱讀長達 6 頁的備忘錄，而不是在看 PowerPoint。這些備忘錄是完整句子組成，每個人讀完後即開始討論這個話題。貝佐斯認為若6頁備忘錄寫得恰當，每一名團隊成員不但能夠迅速掌握到需要的關鍵資訊，也會對計畫有基本認識，比 PowerPoint 的簡短條列式結構效果更好。同時，貝索斯要求每個人都要仔細閱讀備忘錄，他亦會以身作則，非常專注吸收備忘錄上的所有資訊。當準備好後，貝索斯就能針對內容，給予詳盡的策略和戰略意見，並確保團隊的做法符合計劃目標。   2.建造資深團隊S-team成得力助手 貝索斯身邊有一班長期效忠他的主管，他稱這批主管為資深團隊（S-team），共有 18...

網購巨頭亞馬遜（Amazon）成立至今已經25年。在1997年上市時，其營收大約 20 億美元。而 2018年集團營收已經達到2328億美元，增長超過100倍。雖然去年12月美國政府認為亞馬遜部分海外網站假貨太多，正考慮把它們列入「惡名市場」名單。不過作為全球知名企業，亞馬遜無疑是非常成功。 現時亞馬遜擁有65萬名員工，而每一個新入職員工，都被要求認真學習由創辦人兼行政總裁貝佐斯（Jeff Bezos）所寫的「領導力準則」，他認為是公司的最高標準，也是員工溝通的共同語言。而對每個員工來說，這些準則絕非聽聽而已，他們需要熟讀，並通過考核測試，工作時也必須嚴格遵循和實踐。或許亞馬遜的成功，與這14 條領導準則有關，那麼我們一起看看內容吧！ 1.顧客至上（Customer Obsession） 貝佐斯認為當你讓顧客不高興時，他或她就會把這件事告訴許多人。所以，公司要努力「以客戶為中心」，提醒員工顧客需求必須被認知及聽見，因此要先從客戶角度著想，然後推行各種政策。 2.所有權（Ownership） 在解決問題時，員工應該將這件任務從此視為自己的事情，獨立思考，而不會說「老闆說要做」或「那不是我的工作」。這樣才會增加主動思考與行動的能力，做出超越預期的成果。 3.創新與簡化（Invent and Simplify） 在亞馬遜，任何一個職位的工作絕對不會只是維持現狀。 領導層期望和要求自己和團隊進行創新和發明，例如找出方法提升顧客經驗或降低成本，並努力尋求使工作簡化的方法。 4.決策正確（Are Right, A Lot） 公司希望員工擁有卓越判斷能力和敏銳直覺，同時並尋求多樣視角，這才能得出最佳構想和結果。 5.好奇求知（Learn and Be Curious） 要對各種可能性充滿好奇並付於行動加以探索。 6. 選賢育能（Hire and Develop the Best） 亞馬遜聘雇流程是出了名的嚴苛，公司會不斷提升招聘和晉升員工標準。新進員工可能要在要在一兩個月內經歷 20多場面試。亞馬遜希望尋找到優秀人才，並幫他們創建職業發展機遇。而一旦被亞馬遜雇用，這些人都會被期望能夠成為具有強烈責任感的最佳員工，但若在過程中發現不適合，就會很快被淘汰。 7.最高標準（Insist on the...

網上購物流行，但消費者不單止怕貨不對辦，更加驚買到假貨。美國網購巨頭亞馬遜（Amazon）平台近年充斥各種山寨貨、仿冒品以及劣質品，美國政府有必要對此採取行動。知情人士表示，美國貿易代表署（USTR）可能會將亞馬遜旗下部分海外網站列入年度「惡名市場」（Notorious markets）名單。 惡名市場（Notorious market）是2011年2月由USTR公布，當中羅列了世界各地銷售假貨、促進假貨銷售及盜版內容的實體市場及侵權網站。他們每年都會發佈新「惡名市場」名單，其中中國是被點名批評最多的國家，目前阿里巴巴旗下的淘寶網都在名單之內。 亞馬遜公司容許第三方商家在其網站銷售商品，對於亞馬遜整體業務貢獻日益增大，在去年佔其營收的18％。此方針同時為中國製造商打開方便大門，使其透過亞馬遜網站經營海外市場。然而，在無法有效控制第三方商家的情況下，目前亞馬遜已成為仿冒品牌商品的銷售平台。《華爾街日報》上周五引述知情人士報道，美國政府認為網購巨頭亞馬遜公司部分海外網站假貨太多，正考慮把它們列入「惡名市場」名單。去年也有已經有類似建議，不過最終沒有落實。 亞馬遜發聲明表示，公司平台嚴禁銷售假貨，去年更投資4億美元及聘用5,000人打擊假貨，以保護消費者利益，同時強調打擊假貨需要各方合作，包括零售商、品牌商、執法機構和政府機關。 山寨貨充斥亞馬遜 Nike忍無可忍 亞馬遜網站商品貨源雜亂，不少知名品牌都曾被仿冒，特別是鞋子、服飾及配件、電子產品等。這些中國製造的假貨充斥網上，損害品牌、誠實賣家及消費者權益。 例如Nike一向對拓展網上銷售相當謹慎，直到2017年就決定與亞馬遜展開合作，由 Nike 直接提供商品作銷售，從而換取更嚴格的假冒產品管制，和對未經許可產品銷售的限制，當時是雙方共同發起的一個試點測試。在流量龐大的平台刊登商品，一般都可以為品牌帶來可觀收益，可是短短2年，Nike就決定中止試驗計畫。 事實上，電商平台上充斥不少大品牌仿製品，並蠶食官方品牌利潤。為減少平台上的冒牌品，亞馬遜為品牌進行註冊驗證，而Nike屬於最早註冊一批，而雙方更在2017年開始合作，希望藉此打擊假貨，同時Nike亦可以順勢取得旗下產品在電商銷售平台上的各種消費者資訊。 然而根據《彭博》報導，被下架產品只要轉過另一名字就能重新刊登，而且用戶搜索相關產品時，第一時間出現的並不是Nike官方產品，導致Nike官方帳戶瀏覽數較低，反映打擊山寨貨成效未如理想。另一個著名休閒鞋品牌Birkenstock同樣已考慮撤出亞馬遜網站，原因是他們在亞馬遜網站看到幾十個賣家低價兜售仿冒的Birkenstock鞋，而且賣家名稱經常在變，難以追蹤。 10月時，有超過1,000個品牌參與的美國服裝和鞋類協會（AAFA）就向美國政府提交申請，要求將5個地區的亞馬遜網站，包括英國、法國、德國、加拿大、印度的銷售平台列入惡名市場名單。 ●淘寶此前被列入惡名市場名單後，阿里巴巴亦提出抗議，指過去一年已用大數據進行分析，並將大量侵權商品下架。 ●實體市場方面，香港女人街、澳門Tepito和深圳羅湖商業城都在「惡名市場」名單之內。 作為消費者，到底要如何避免在亞馬遜網站上買到假貨，最佳方法是對商品總是保持懷疑態度。 4大自保方法： 1. 了解清楚賣家身份 2. 注意一面倒的好評反饋 3. 仔細檢查商品圖片 4. 收貨後檢查商品及包裝  

人工智能（AI）興起，不少人擔心自己的工作被機械人取代。根據yes123求職網調查，從事勞動工作的藍領工作和提供腦力勞動以獲得薪水的白領工作均可能在10年後消失於高度自動化及運用人工智能的職場上。 其中，消失機率較高的前5名藍領職位，預計分別以售票員為首（54.2%）、其次為工廠工人（50.5%）、小販商店員（33.5%）、客戶服務員（32.8%），以及餐廳服務生（32.4%）。 而消失機率較高的前5名白領職位，分別是銀行櫃枱職員（36%）、翻譯員（35.3%）、記者（26.3%）、金融交易員（23.1%），以及秘書（17.5%）。   說到消失機率達5成的工廠工人，可說是意料中事。依靠人力及技術含量較低的工作較易被機械取代。 據外媒報道指，近來亞馬遜（Amazon）就在數間倉庫內全面推動包裝自動化，安裝智能機械人。機械人掃描輸送帶上的貨物後，幾秒內便能分辨出貨物。它們進而把產品裝到對應尺寸的特製紙箱裏，封箱並貼上收件資訊標籤，每小時約能完成700單訂單。兩台機器人的封箱速度比人類快約4至5倍，換算下約能代替24位封箱員工。 另一邊廂，中國的富士康也不甘落後。因着機器學習技術的進步，廠方亦以嶄新系統來提高生產效率。他們旗下的AI檢驗系統，配合多個鏡頭，以電腦視覺取代傳統人手驗貨工序。系統不僅可發現肉眼難以辨出的瑕疵，更可精簡人手，所需人手由400人大幅下降至只需2至3人，大大降低運作成本。 AI檢驗系統需要深度學習（Deep Learning）。在系統正式投入生產線前，富士康會輸入相關部件圖片來訓練。但富士康仍然需要傳統人手驗貨，因系統未能處理較複雜的檢驗工作。   這亦牽涉到AI將在多大程度上取代真人工作的世紀難題。以倉庫或工廠工作做例子，亞馬遜機器人履約（Amazon Robotics Fulfillment）總監Scott Anderson就表示，實現倉庫端到端的全面自動化至少需要10年時間。因為現有技術未及發達，人類的認知能力亦是機器難以替代的。事實上，能在不同環境中操作及可執行多種任務的機械人，仍處於研究和實驗階段。AI和真人仍有一大段距離。   資料來源：經濟一週﹑hket﹑unwire

上下班時候的地鐵水洩不通，不少打工仔覺得通勤時間浪費資源和交通費，尤其是住在新界、粉嶺等偏遠地區的朋友仔，少不了每天來回兩小時以上的交通時間，令人生不如死。 不少文職人員專程回公司只為坐office，通勤時間徒增上班壓力，員工生產力大大降低。在家裏可以做的工作，為什麼一定要在辦公室進行？不少大型企業如IBM、Reddit、亞馬遜紛紛推行Home Office。   最近，亞馬遜就在美國18個州招聘3,000名遠端員工在家工作，擔任客戶服務職位。該職位屬於兼職形式，每小時時薪為15美元，預計每周要工作20-29小時。在就職90日後，員工能夠獲得醫療保健等福利及設有加班費。 若要不能居住在亞馬遜客戶服務地點的50英里範圍內，且必須住在以下州之一：阿拉巴馬州、亞利桑那州、阿肯色州、愛荷華州、堪薩斯州、路易斯安那州、密西西比州、密蘇里州、內布拉斯加州、新墨西哥州、北部達科他州、俄克拉荷馬州、南達科他州、田納西州、德克薩斯州、華盛頓州、威斯康辛州或懷俄明州。 在亞馬遜遠程工作有很多額外的好處，包括員工折扣、健險，一些員工還可享受退休計劃和帶薪休假等福利。父母也可以請產假和陪產假，並獲得領養協助計劃。   但Home Office的挑戰，在於團隊互動和僱員自律。員工缺少與同事親身合作及交流的機會，上司亦難以監察員工有否怠工。更不用提需要多方合作的複雜任務，工作效率必然及不上身處同一間辦公室的同事。默契更易產生自親身相處時的肢體語言及微表情，對着電腦屏幕總感覺和對方有一屠社交隔膜，觸摸不到對方的真實情緒。 身兼四個虛擬團隊成員的美國遙距上班族透露其工作情況，表示同事之間以電郵、短訊，以及通訊系統如GChat，Slack來保持聯繫，有些同事素未謀面。他表示，一個虛擬團隊的成功，成員必須具備「3A」的條件：Assertiveness（堅定自信）、Accountability（有擔當）、Ability to work independently（能夠獨立工作）。每位成員都必須為自己的工作擔起全部責任，以及主動地指出工作過程中的問題與建議。 另外，必須嚴格制定規則，達成協議，定好開會議程和開會時間。考慮身處在不同時區的同事，協調每一位成員的角色、責任、工作規則。成員需要理解溝通的重要性，及時接聽電話與其他成員聯繫。所有人使用同樣的溝通工具，積極化解衝突，亦要了解彼此的工作進程，以及團隊工作的效率。 一個高效的虛擬團隊，必須建立和維持穩固的關係。虛擬團隊的成員最好在職場及社交場合都見過面，成員們便可強化情感紐帶，將其他虛擬同事都當作是實在的人，而非僅存於網絡上的角色。若現實條件不許可，就舉辦一次成員聚會，讓成員之間建立信任和好感，增進彼此的溝通。   資料來源：quartz at work﹑working mother