美國電商巨頭亞馬遜（Amazon）現任總裁及公司創辦人貝索斯（Jeff Bezos）將在今年第三季辭去總裁一職。受新冠疫情影響，網上購物成為消費常態，亞馬遜去年第四季度的淨銷售額達到1256億美元，相比去年同期的874億美元增長44%。這也是有史以來第一次亞馬遜的季度淨銷售額超過1000億美元大關。雖然貝佐斯選擇在公司業績再創巔峰之際退下來，只擔任執行主席。不過作為一間非凡的公司創辦人及領導，自然有一套管理心得，外媒《Inc.》就將其整理，相信對任何一心致力為公司企業家都有幫助。
1. 讓「遺憾最小化」
貝佐斯在創業初期，首次產生「建立線上圖書交易平台」的想法時，他稱之為「遺憾最小化」（regret minimization framework）理論，假想自己 80 歲時回望此時的自己，會不會因為沒做某件事、或做了某件事而遺憾不已，從而評估自己到底應否實行。貝佐斯解釋說：「我希望減少後悔的次數。」
2. 找到合適的機會
1994年，在亞馬遜創立初時，貝索斯決定首先發展互聯網業務。當時網路使用率正以每年 2300％ 的速度爆炸性增長。貝佐斯看準網路市場的潛力，開始思考切入點。同一時間，貝索斯又發現當時每年出版的書籍量高達 300 萬本，於是他決定將兩個正在成長的產業結合，開始在線上販售運送成本極低、成交單量極大的書籍。
3. 沉迷於研究顧客
許多公司都聲稱「顧客至上」，但貝佐斯對於研究消費者的興致，可說是到了著魔程度。貝佐斯在 2018 年的一場公開對談中提到：「亞馬遜有很多營運準則，但最使我們成功的一項準則是：著迷般、強迫性專注於我們的顧客。」他不是指用優質服務留住顧客，而是更希望成為一間讓顧客感到「不可或缺」的公司。他也在 1997 年的一份致股東信曾寫道，「打從一開始，我們的目標就在於提供顧客明確的價值。」團隊必須了解客戶第一次接觸產品的角度，以及思考消費者的行為。
4. 讓產品的價值高過使用成本
在電商市場剛起步的時期，在線訂購任何東西都是相當不方便，不但只有大約三分之一的家庭擁有電腦，而且當時連結互聯網網速極慢。在這樣的技術條件下，如果你想說服顧客「克服萬難」使用線上購物，你的平台最好能要創造其他誘因，提供他們在其他地方無法獲得的好處，例如低廉的價格、豐富的選擇、更高的滿足感等，結果成功吸引顧客網購。如今網絡發展成熟，大家無論用電腦或手機網購都十分方便，但同樣的問題依舊存在：你的平台是否能使顧客的生活變得更好？若否，顧客終究會離你而去。
5. 擔心你的消費者而不是競爭對手
貝索斯曾經告訴他的團隊，不要害怕我們的競爭對手，因為他們永遠不會向我們匯款。「真正該擔心的是那些會埋單的消費者。」 換句話說，領導者應該將擔憂集中在真正重要的地方。
6. 僱用適合人才
像亞馬遜這樣的大企業，想招攬好人才並非難事，但要如何留住好人才也是一個難題。貝佐斯認為，與其高薪挖角只看錢的傭兵，管理者應該要用有意義的任務目標打動人心，才能吸引與公司理念一致、像傳教士一樣願意長期跟隨公司的人才。
7. 保護公司文化
亞馬遜嚴苛、高壓的公司文化早已不是秘密。2015年，《紐約時報》曾訪問一名亞馬遜前員工，該名離職員工表示：「與我一起工作的每個人，幾乎都曾在他們的辦公桌前哭泣。」對此，貝佐斯不否認，但也不打算改變做法。他在 2016 年的致股東信曾寫道，「我們從未聲稱自己的做法是對的，這就是我們，而且在過去 20 多年來，我們（的文化）也吸引了一群志同道合的伙伴。」貝佐斯認為，企業文化是由過去的成敗慢慢形塑、變成一間公司最深層的骨幹。最重要的是要認識到這一歷史，並謹慎地加以保護。
8. 聆聽各種批評意見，但不要太多。
貝佐斯認為聆聽批評與指教是重要的，但他也提醒，聽取意見後務必要仔細思考：這些批評本身是不是正確的？如果別人說的是有道理及正確，就不要猶豫，立刻去改善。不過，貝佐斯也提醒不要讓自己太受外界的流言蜚語影響。如果過分在意批評的話，那麼很難成為一名創新型先驅，公司只會原地踏腳。「如果你忍受不了任何誤解，那就別做任何創新的事！」
資料參考：inc.
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