【成功有法】你做到幾多項？亞馬遜14條領導力準則！

網購巨頭亞馬遜（Amazon）成立至今已經25年。在1997年上市時，其營收大約 20 億美元。而 2018年集團營收已經達到2328億美元，增長超過100倍。雖然去年12月美國政府認為亞馬遜部分海外網站假貨太多，正考慮把它們列入「惡名市場」名單。不過作為全球知名企業，亞馬遜無疑是非常成功。
現時亞馬遜擁有65萬名員工，而每一個新入職員工，都被要求認真學習由創辦人兼行政總裁貝佐斯（Jeff Bezos）所寫的「領導力準則」，他認為是公司的最高標準，也是員工溝通的共同語言。而對每個員工來說，這些準則絕非聽聽而已，他們需要熟讀，並通過考核測試，工作時也必須嚴格遵循和實踐。或許亞馬遜的成功，與這14 條領導準則有關，那麼我們一起看看內容吧！

1.顧客至上（Customer Obsession）
貝佐斯認為當你讓顧客不高興時，他或她就會把這件事告訴許多人。所以，公司要努力「以客戶為中心」，提醒員工顧客需求必須被認知及聽見，因此要先從客戶角度著想，然後推行各種政策。
2.所有權（Ownership）
在解決問題時，員工應該將這件任務從此視為自己的事情，獨立思考，而不會說「老闆說要做」或「那不是我的工作」。這樣才會增加主動思考與行動的能力，做出超越預期的成果。
3.創新與簡化（Invent and Simplify）
在亞馬遜，任何一個職位的工作絕對不會只是維持現狀。 領導層期望和要求自己和團隊進行創新和發明，例如找出方法提升顧客經驗或降低成本，並努力尋求使工作簡化的方法。
4.決策正確（Are Right, A Lot）
公司希望員工擁有卓越判斷能力和敏銳直覺，同時並尋求多樣視角，這才能得出最佳構想和結果。
5.好奇求知（Learn and Be Curious）
要對各種可能性充滿好奇並付於行動加以探索。
6. 選賢育能（Hire and Develop the Best）
亞馬遜聘雇流程是出了名的嚴苛，公司會不斷提升招聘和晉升員工標準。新進員工可能要在要在一兩個月內經歷 20多場面試。亞馬遜希望尋找到優秀人才，並幫他們創建職業發展機遇。而一旦被亞馬遜雇用，這些人都會被期望能夠成為具有強烈責任感的最佳員工，但若在過程中發現不適合，就會很快被淘汰。

7.最高標準（Insist on the Highest Standards）
在 2012 年，亞馬遜網站癱瘓49分鐘，造成大約570萬美元的營業額損失。正因為有著巨大利害關係，因此亞馬遜建立出近乎嚴苛的高標準。不但是要求員工，就連領導層也不斷提高標準，以此激勵自己及團隊提供優質產品、服務和流程。
8. 好高鶩遠 （Think Big ）
亞馬遜重視創造價值和長遠發出，而不只是關心眼前一切。領導層希望員工大膽提出能夠顧全大局的策略，從不同角度思考問題，並廣泛尋找服務客戶的方式。
9. 崇尚行動（Bias for Action）
貝佐斯鼓勵員工冒險並執行新做法，他認為行動力對業務影響十分重要。經過深思熟慮後，但他們願意進行冒險。
10. 勤儉節約（Frugality）
亞馬遜盡力維持成本，以用來投資及拓展業務。他們更希望以最低成本，就能獲得最大效益。貝佐斯相信在勤儉節約的情況下，可以讓人產生更多想法，不斷創新，做到自給自足。

11. 贏得信任（Earn Trust）
即便會造成尷尬或難堪，但亞馬遜依然希望領導層和員工都能坦誠溝通，同時敢於自我批評。
12. 尋根究底 （Dive Deep）
亞馬遜領導層深入各個環節，他們會參與每一項決策，以了解和隨時掌控全部基本細節。他們亦會與屬下保持密切連繫，務求萬一遇上問題時能盡快解決。貝佐斯更會經常進行審核，提出探究和質疑。
13. 敢於諫言，服從大局 （Have Backbone; Disagree and Commit）
貝佐斯期待員工挑戰他和他的想法，並要求強而有力的對話，形成一種爭辯文化。他希望員工不會為了保持一團和氣而屈就妥協。而一旦做出決定，他們就會全身心地致力於實現目標。
14. 達成業績 （Deliver Results ）
亞馬遜在乎結果，因此關注業務發展成為決條件，以確保工作質量並及時完成。而即使遭受挫折，也從不氣餒。