【Home office的成功法則】亞馬遜招聘3,000位遠端員工

上下班時候的地鐵水洩不通，不少打工仔覺得通勤時間浪費資源和交通費，尤其是住在新界、粉嶺等偏遠地區的朋友仔，少不了每天來回兩小時以上的交通時間，令人生不如死。
不少文職人員專程回公司只為坐office，通勤時間徒增上班壓力，員工生產力大大降低。在家裏可以做的工作，為什麼一定要在辦公室進行？不少大型企業如IBM、Reddit、亞馬遜紛紛推行Home Office。
 
最近，亞馬遜就在美國18個州招聘3,000名遠端員工在家工作，擔任客戶服務職位。該職位屬於兼職形式，每小時時薪為15美元，預計每周要工作20-29小時。在就職90日後，員工能夠獲得醫療保健等福利及設有加班費。
若要不能居住在亞馬遜客戶服務地點的50英里範圍內，且必須住在以下州之一：阿拉巴馬州、亞利桑那州、阿肯色州、愛荷華州、堪薩斯州、路易斯安那州、密西西比州、密蘇里州、內布拉斯加州、新墨西哥州、北部達科他州、俄克拉荷馬州、南達科他州、田納西州、德克薩斯州、華盛頓州、威斯康辛州或懷俄明州。
在亞馬遜遠程工作有很多額外的好處，包括員工折扣、健險，一些員工還可享受退休計劃和帶薪休假等福利。父母也可以請產假和陪產假，並獲得領養協助計劃。
 
但Home Office的挑戰，在於團隊互動和僱員自律。員工缺少與同事親身合作及交流的機會，上司亦難以監察員工有否怠工。更不用提需要多方合作的複雜任務，工作效率必然及不上身處同一間辦公室的同事。默契更易產生自親身相處時的肢體語言及微表情，對着電腦屏幕總感覺和對方有一屠社交隔膜，觸摸不到對方的真實情緒。
身兼四個虛擬團隊成員的美國遙距上班族透露其工作情況，表示同事之間以電郵、短訊，以及通訊系統如GChat，Slack來保持聯繫，有些同事素未謀面。他表示，一個虛擬團隊的成功，成員必須具備「3A」的條件：Assertiveness（堅定自信）、Accountability（有擔當）、Ability to work independently（能夠獨立工作）。每位成員都必須為自己的工作擔起全部責任，以及主動地指出工作過程中的問題與建議。
另外，必須嚴格制定規則，達成協議，定好開會議程和開會時間。考慮身處在不同時區的同事，協調每一位成員的角色、責任、工作規則。成員需要理解溝通的重要性，及時接聽電話與其他成員聯繫。所有人使用同樣的溝通工具，積極化解衝突，亦要了解彼此的工作進程，以及團隊工作的效率。
一個高效的虛擬團隊，必須建立和維持穩固的關係。虛擬團隊的成員最好在職場及社交場合都見過面，成員們便可強化情感紐帶，將其他虛擬同事都當作是實在的人，而非僅存於網絡上的角色。若現實條件不許可，就舉辦一次成員聚會，讓成員之間建立信任和好感，增進彼此的溝通。
 
資料來源：quartz at work﹑working mother