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【狂歡活動】內地消費者更傾向在雙11支持國產貨!?為何11月總是購物促銷高峰期?

近年每逢11月,不同百貨公司和電商都會進行減價促銷活動。雖然新冠肺炎疫情爆發後,幾乎癱瘓全球商業活動,嚴重打擊經濟,不過隨著人們生活及社交習慣轉變,更令消費模式傾向於網購,相信今年網購風氣將會比以往更加蓬勃!有調查指內地消費者更為偏好國產品牌,那麼今年購物節的銷量預測將會是怎樣呢? 減價周年慶都在11月? 每年減價周年慶,市民都寧願排長龍執平貨,令排隊搶貨已成香港人的消費習慣。而對百貨公司來說,週年感謝慶主要是用作彌補該年度業績缺口。通常百貨公司會在年初就訂好銷售目標、營業額跟利潤。籌備周年慶時,就會從之前三季的銷售情況來決定周年慶的利節,例如折扣幅度和貨物項目,也可以趁著優惠日期間盡快出清春夏商品,並促進秋冬新品銷情,例如今年崇光百貨(SOGO)感謝祭分成兩PART,第一PART更早在10月21日就開始舉行。而半年一度的一田購物優惠日則在11月25日至12月1日進行,更率先於10月21日至11月1日一連12日於網店推出一田購物優惠日。雖然不同百貨及電商的購物節舉行日期不盡相同,有些百貨吸引的是高端客群,有些則是一般消費者,在目標客群不同的情況下,即便舉行檔期雖然接近,但因各企業的目標客群不同,所以仍能創造消費。簡單來說,只要顧客有消費衝動,自然就會購物。   內地品牌在雙11更受歡迎? 外國有感恩節黑色購物節(Black Friday),而「雙十一」則是內地大型的促銷購物節日,目前已是零售業的重大銷售活動之一。在疫情之下,人們更傾向上網消費,令購物節規模比以往大,例如今年「天貓雙11」分為兩個售賣期,首輪早於11月1日開始,有超過25萬品牌提供1,400萬款折扣商品,成為歷屆活動之最。根據《阿里足跡》指出,「天貓雙11」活動啟動僅1分鐘,Adidas的成交額達1億,隨後Nike及多個國貨品牌的成交額也相繼破億。而截至11月1日凌晨1時51分,Apple、Estée Lauder、Lancôme、L'Oreal、小米、美的、海爾、華為等100個品牌成交額也突破1億元。 不過,根據全球諮詢公司AlixPartners日前發布《2020雙11前瞻報告》預計,有66%內地消費者偏好光顧及選購內地本土品牌,高於去年的61%。進一步分析原因,在青睞本土品牌的群體中,表明因「愛國情懷」而選購佔比,由去年51%增加至今年的62%。其次為海外品牌的物流時間太長/跨境電商進口流程麻煩。又因中美貿易摩擦等影響,美國在各國品牌之中最受影響,逾半(57%)消費者計劃削減在美國產品上的支出,不過這數字已較去年的78%有所回落。 AlixPartners董事總經理兼大中華區零售和消費品負責人麥高樂表示,中國品牌冒起的關鍵原因是它們已逐漸成熟,他解釋,由智能手機、化妝品等,國產貨品水平並不遜於海外名牌,而且本地品牌在掌握市場脈搏的能力,亦勝過跨國大品牌。因此光顧及選購內地本土品牌的比率有所上升。

【電商熱潮】從賣唱片轉攻日韓美容時裝平台 吸百萬用戶背後成功之道 – 專訪 YesStyle 創辦人劉國柱 Joshua Lau

過去十多年間,電子購物風潮席捲全球,加上今年突如其來的疫症,令網購需求變得史無前例般高企。網購商機不停增長,各大平台除不斷尋找優質貨源外,還要定期推出各種優惠促銷,就是希望能夠突圍而出。當中以美容產品、時裝服飾及生活百貨為主的YesStyle成績斐然,但未必很多人知道它們最初是以賣唱片業務起家。創辦人劉國柱(Joshua)可以如何帶領公司成功轉型,令業務更上一層樓? 洞悉CD市場沒落 尋找新轉變 Joshua在1998年創辦 YesAsia.com,主打賣唱片及影音產品,並面向海外市場,以北美、英國、澳洲等為主要銷售點。不過千禧年初期在盜版和非法下載打擊下, YesAsia.com 生意額每下愈況。「初期網購尚未普及,當時消費者覺得不能親眼看到、摸到商品,很怕貨不對辦而對網購還有保留。」隨著科技發展,消費者漸漸了解到網購無時間和空間限制,加上韓國潮流文化大行其道,韓星衣飾打扮也特別受矚目,Joshua認為絕對是一個商機,決定開拓新路線,於2006年創辦YesStyle。「一開始比較著重時裝銷售,其後韓風開始傳到歐美國家,我們意識到西方客人對韓國美妝有興趣和需求, 便在五年前加入化妝品銷售,如今合作品牌已超過 250 個。」他亦補充韓國產品至今人氣不減,協助YesStyle營業額按年有可觀增長,佔公司總收入達8成之多。 ● 消費者了解到網購方便,加上當時韓國文化大行其道,令Joshua決定在2006年創辦 YesStyle。 歐美年輕女性鍾情韓國美妝 YesStyle貨源主要來自日韓及其他亞洲地區,目標客群則以歐美年輕女性消費者為主,首5個國家為美國、英國、澳洲、加拿大和法國。「韓國美妝比大部分歐美大牌子價錢划算,但效果有過之而無不及,所以深受客戶歡迎。另一方面,韓國護膚產品成分創新,例如蝸牛精華和蛇毒面膜,較易吸引到歐美顧客興趣。」不過,韓國美容業發展迅速,而且消費者口味和習慣變幻莫測,怎樣才可以成功掌握消費者偏好?Joshua表示全靠公司團隊經常留意韓國和客戶所在國家最新潮流。「只要成功掌握消費者偏好,就知道應該推廣甚麼產品。例如近期流行LED居家美容面罩,韓國品牌亦推出平民化的版本,成為YesStyle熱賣商品。」 ●Joshua表示公司團隊經常留意全球最新潮流,才能掌握顧客喜好。 ●現時YesStyle有超過4百萬註冊用戶,2019年累計瀏覽量高達9千9百萬人次,活躍客戶有91萬人。 網紅夥伴計劃造就三贏局面 今時今日網購平台數如雨後春筍,單提供價惠和做好服務都未必足夠。Joshua發現不少用戶希望閱讀美容和時尚相關文章,因此他重點提升消費者體驗。「 YesStyle網站設有網絡日誌及專欄,介紹時尚趨勢、產品及品牌資訊。」 社交媒體向來是各大平台在宣傳上必爭之地,YesStyle編輯團隊努力經營5至6個社交平台,而且發佈內容各有不同。「不同平台有不同經營策略,一方面為客戶保持新鮮感,另一方面也將平台功能發揮到最好,加強與客戶互動。」公司亦有推出網紅夥伴計劃,讓更多人了解產品詳細內容及享有折扣,達成三贏局面。「網紅在社交平台帖文介紹產品,追隨者可以輸入特定優惠碼來領取優惠,而對YesStyle而言則可讓產品增加話題及曝光率,收到宣傳效果助擴大市場。」 ●YesStyle編輯團隊努力經營5至6個社交平台,單是 Instagram 就有110萬追隨者。 肺炎疫情下,歐美顧客為了防疫而在家隔離,網購需求自然隨之增高,令 YesStyle.com第2季營業額比上年同期有可觀增長。「雖然第1季有所放緩,但我們和客戶同心防疫,推出個人衛生產品和健康補充品等等,營業額慢慢回升。」Joshua表示會繼續從市場推廣著手,把韓國美妝潮流帶到更多國家,擴大客戶群。「國外非常流行聖誕倒數月曆,我們希望將亞洲產品融入到西方文化中。近年與亞洲美妝品牌合作推出倒數月曆Boxset,每一格都裝有不同產品,非常受歡迎,現時我們已經在準備2020年的聖誕月曆,相信今年銷售表現都會很理想。」 ●除聖誕倒數月曆之外, YesStyle最近也推出名為「INSSAKIT」的禮品盒,當中包括多款韓國美妝和精品。

【超級大數據】統計報告指中國網民衝破9億 五年間網絡市場潮流有咩改變?

中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在4月28日公佈最新《中國互聯網絡發展狀況統計報告》,截至2020年3月,全中國網民衝破九億人,互聯網普及率超過六成四,較2018年多7500萬人。報告內指出中國互聯網正平穩增長,可見未來數碼鴻溝將會碼斷收窄。除此之外亦有提及國民收入,以及使用手機營商、教育、生活等數據,對有興趣在中國發展創科或通訊產業的商家非常有用。立刻看看有甚麼有趣數據,以及2015到2020年間的變化。 ・目前中國網民超過九億,當中99.3%擁有支援上網的流動裝置。 有幾多人用電話上網? 2020件3月數據顯示,現時有99.3%用戶擁有可支援即時通訊的智能裝置,總數超過8億9600萬人,比2019年6月增加約7500萬人;比2015年12月更多了近2.7億人,可見流動裝置在近年重要性大大提高。當然除了疫情需要外,另一樣不可或缺的就是全國廣泛利用網絡支付系統,微信支付、Alipay等軟件上至買電器、火車票;下至街邊買小食都使用。2015年不足六成網民,只有約3.57億人使用網絡支付;但來到2020年3月,使用率大幅攀升至85%,達7.65億人次,足足比五年前翻了一倍。然而報告亦指出只有27.6%網民,月收入高於5000元人民幣;亦有20%網民收入不足一千元,但網絡支付將慢慢推向國際化,相關產業如區塊鏈、通訊維護等將會更吃香。 娛樂網購產業使用率高企 在疫情嚴峻之下,網民留在家時間增加,對娛樂、遊戲需求自然大增。網絡遊戲用戶一直保持上升,從2015年約3.91億增加至今年5.31億,有調查指出首季中國手機遊戲市場營收已達500億元人民幣,預計將會維持整年。至於短片網站用戶亦多達7.73億,比五年前增加1.8億人,增長速度比網絡遊戲更多。除此之外,網購亦已成為中國商貿市場重點,今年3月全國擁有超過7億網購用戶,網購額高達10.63萬億人民幣;比2018年增加16%。未來不少人將會結合網購及短片直播功能,將電商直播進一步擴充,目前市場潛力亦極度強大。 ・在疫情之下,網購需求自然大增,首季金額已高達10萬億人民幣。 ・報告指出有四成網民為20-39歲用戶,他們對手機遊機需求大,「課金」能力和意慾亦較高。 如有興趣了解全份報告,可以看這裡。

【武漢肺炎】港人購物模式轉向網購平台!向Amazon學習網店經營之道

武漢肺炎疫情持續,許多人都盡量避不出戶,以減少在外感染風險,對實體零售、餐飲行業造成了巨大衝擊。惟疫情之下,網購市場變得火熱。不過有部份網店都面對訂單增多,供應卻短缺情況,加上要安排送貨等事宜,那麼要怎樣才能有效解決問題及經營呢?不妨參考電商巨頭亞馬遜(Amazon)如何維持效率之餘,快速作出應變,營造成功品牌印象吧! 根據政府統計處數據顯示,過往12個月內有網上購物的人數比率已由2004年7%升至 2018 年的 35.8%,14 年間勁升 4倍,而2018年統計數據指出,花在網上購物的金額中位數亦由兩年前的2,000元增加逾倍至4,100元。當中有76.2%人表示上網購買日用品和衣服鞋襪。近月網購更成為市民日常購物常用方法。網上購物平台HKTV MALL在1 月平均每日訂單量為 22,400 宗,按年和按月分別上升64.7%及19.8%,平均每日訂單總商品交易額達 1,090 萬元,按年大升49.3%,1月的訂單總商品交易額達3.38億元,大升 49.6%。 1.開設「小型配送中心」 疫情不斷升溫,市民心急如焚,使網購訂單激增,不少線上購物平台,如百佳、惠康等出現網上購物通道擁擠、需在線排隊數分鐘至1小時不等情況。而HKTV MALL則在2月開始,上調免費送貨金額至800元,並擴展自提點。Amazon同樣面對大量突如其來的訂單,平台難以負荷物流需求。所以,最近Amazon在美國幾個城市的市中心開設「小型配送中心」,位置接近民居,配送中心能夠在幾個小時之內,將300萬件商品分送到客戶家中,以此加強快速到貨服務。 2.不存在缺貨煩惱 快速處理供應鏈中斷危機 作為電商巨頭,一直以來Amazon都採用「精益庫存」(lean inventory)策略,即以最小資源源投入,不花錢購買和儲存大量商品,節省成本支出同時,也能讓平台在運作上更有效率。由於Amazon屬於經營網購與物流平台,毋須負責生產事項,有6成貨品供應是來自第三方。就在疫情爆發初期,Amazon曾向主要合作品牌廠商發出緊急電郵,了解品牌在內地製造業和物流停滯下的供貨情況,從而得知商品是否潛在短缺問題。Amazon隨即要求在各個主要在中國生產商品的品牌,其存貨量由過往2至3週,增加到6至8週。加上在全球化與生產廠商選擇眾多情況下,Amazon也可以迅速尋找其他貨源代替。 3.出手打擊炒價 疫情消息一傳出,各種防疫商品如口罩和酒精搓手液瞬間成為瘋搶目標。美國科技雜誌《Wired》揭露,肺炎疫情爆發後,Amazon平台上就有商家刻意哄抬商品價格,例如將口罩價格調漲至市價5倍。所以,Amazon公布已把超過 100 萬件跟疫情相關產品下架。除打擊炒賣行為外,下架貨品對象還有屬於不實描述的產品,包括聲稱有效抵抗,或是可以抑制甚至治癒新型冠狀病毒的商品。Amazon透過聲明強調,公司貫徹賣家要傳遞「正確訊息」,禁止一切誤導消費者行為,也要遵守價格政策,嚴禁炒賣圖利。Amazon此做法不但讓無良商人引以為戒,讓消費者能安心購物,也成功營造品牌正面形象。

【不敵網購?】全球只剩台灣和日本營運!香港Yahoo 拍賣今年5月正式告別

相信有試過在網上買賣東西的網友,對香港 Yahoo 拍賣絕不陌生。隨著近年愈來愈多使用方便、刊登效率高的二手賣買平台興起,香港Yahoo拍賣人流已經大不如前,甚至淪為黑客發送釣魚電郵的平台。昨日,香港Yahoo拍賣網站發表公告,指由於業務方向改變,宣佈會在 2020 年分階段停止營運,至5月正式告別。 首階段會於今年3月24日開始停止貨品上載及買賣,開放貨品資料下載功能,用戶也可以在線上查閱以往的問與答及買賣紀錄;而第二階段則於年5月31日全面停止營運。 回想在1998年,當時淘寶還未興起,Yahoo 拍賣曾經在香港風行一時,提供電子商務及物品交易渠道。但競爭對手eBay及Amazon 擊潰美國 Yahoo 拍賣服務,由2002年6月開始,各國 Yahoo 拍賣陸續停止運作,至 2008 年只剩下香港、台灣和日本 3 個地區有 Yahoo 拍賣服務。隨著時代轉變,另一個二手買賣平台旋轉拍賣(Carousell)以免刊登費及使用方便作賣點,成功Yahoo拍賣將取而代之,成為港人最常用的買賣平台。 買賣習慣改變 改變規則無法挽留用戶 Yahoo拍賣一開始,以格高者得的拍賣模式運作,賣家要設定拍賣底價或直接購買價,然後買家就可以在結標限期結束前出價競投,而每樣商品刊登,賣家都需要繳交手續費,費用是根據商品價格按比例收取。由於每樣商品最長只能張貼20日,有部份賣家為更快促成交易,同時為避過Yahoo拍賣收取手續費,他們選擇在網站刊登聯絡資料,但Yahoo拍賣在2009年1月15日起禁止賣家在網站刊登聯絡資料,措施引起很多賣家不滿。 Yahoo拍賣對賣家作出諸多限制,刊登過程繁複,而對買家而言,因Yahoo拍賣不時出現假貨或有人故意推高結標價等行為,令他們亦減少在網上競投,轉而使用能夠直接購買、操作更方便的平台,例如Facebook和Carousell,直接導致用戶人數大幅下降。其中Carousell以二手買賣作招徠,最大賣點是只要有智能手機,懂得上網、拍照、標示價錢,就可以在30秒內將產品輕鬆上架,更有即時通訊功能,對買賣雙方而言更有效率。 雖然Yahoo拍賣於幾年前修改規則,包括由「競標拍賣」變成「直接購買價」、取消聯絡資料限制,方便賣買雙方在平台上溝通;又調整拍賣品刊登費,取消分層收費,無論直購價是多少,每件拍賣品只收取港幣1元刊登費,更推出手機應用程式,但都未能成功挽留用戶。如今香港Yahoo拍賣宣佈停止營運,可謂一個時代的終結。

【感恩節後】82%美消費者預計大灑金錢!Black Friday何時成為商家促銷手法?

「黑色星期五」(Black Friday),一般人都會視為是感恩節後的一天。不過對於商家而言,Black Friday被看作是每年零售銷售業績的寒暑表,是他們在這一年中最看重日子。 其實美國自上世紀四十年代開始,已經透過感恩節,鼓勵消費者購物。相傳在商業帳目上,虧損或赤字會標記紅字,賺錢的話就會是「in the black」。商人們於是把黑色星期五形象化,希望借新的一天將營業額由紅字轉為黑字,表示業績由負轉正。雖然現今看來只是一種迷信,但無疑Black Friday成功製造不少商機。 ●美國自上世紀四十年代開始,已經透過感恩節,鼓勵消費者購物,因此Black Friday又有「黑色購物節」之稱。 大型商店如Walmart Stores都會一大早開門營業,大批市民為買得心頭好,不惜連夜排隊。踏入網購時代,各大商店就將戰場擴展至網上,紛紛在黑色星期五(Black Friday)以及網購星期一(Cyber Monday)提供一連數日的折扣優惠。目前為止,電視價格平均已下跌17.5%,比預期減價多一倍;電腦價格則平均下跌14.6%,玩具則平均下跌8.7%。 今年,美國經濟持續強勢,失業率低以及薪酬有不少增幅,令消費者信心強勁,帶動民眾消費意慾。全美零售聯合會 (National Retail Federation)調查顯示,有多達1.65億美國人預計在感恩節假期購物,按年增加25%,同時預期今年Black Friday 零售額會達到1.146億美元。 近年消費者只要手持智能手機,就能夠輕輕鬆鬆購物。數據調查公司Adobe Analytics顯示,由11月1日至11月26日感恩節前夕,美國網購消費額按年就已經增加15%至500億美元(約3,900億港元),預計感恩節網購消費會按年增長接近17%。調查同時顯示,逾一半消費者表示有意在Black Friday 及Cyber Monday購物;82%消費者預料會比以往在網上購買更多物品。公司亦估計,單單是今年的Cyber Monday,網購消費額就可按年增19%至90億美元(約711億港元)。預料直至12月,美國網購消費額可按年增14%至1,437億美元(約1.12萬億港元)。 ●昨日是美國感恩節,而緊接而來的「黑色星期五」(Black Friday)及「網絡星期一」(Cyber Monday)都有商家提供不少優惠。

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