網購

近年每逢11月，不同百貨公司和電商都會進行減價促銷活動。雖然新冠肺炎疫情爆發後，幾乎癱瘓全球商業活動，嚴重打擊經濟，不過隨著人們生活及社交習慣轉變，更令消費模式傾向於網購，相信今年網購風氣將會比以往更加蓬勃！有調查指內地消費者更為偏好國產品牌，那麼今年購物節的銷量預測將會是怎樣呢？ 減價周年慶都在11月？ 每年減價周年慶，市民都寧願排長龍執平貨，令排隊搶貨已成香港人的消費習慣。而對百貨公司來說，週年感謝慶主要是用作彌補該年度業績缺口。通常百貨公司會在年初就訂好銷售目標、營業額跟利潤。籌備周年慶時，就會從之前三季的銷售情況來決定周年慶的利節，例如折扣幅度和貨物項目，也可以趁著優惠日期間盡快出清春夏商品，並促進秋冬新品銷情，例如今年崇光百貨（SOGO）感謝祭分成兩PART，第一PART更早在10月21日就開始舉行。而半年一度的一田購物優惠日則在11月25日至12月1日進行，更率先於10月21日至11月1日一連12日於網店推出一田購物優惠日。雖然不同百貨及電商的購物節舉行日期不盡相同，有些百貨吸引的是高端客群，有些則是一般消費者，在目標客群不同的情況下，即便舉行檔期雖然接近，但因各企業的目標客群不同，所以仍能創造消費。簡單來說，只要顧客有消費衝動，自然就會購物。   內地品牌在雙11更受歡迎？ 外國有感恩節黑色購物節(Black Friday)，而「雙十一」則是內地大型的促銷購物節日，目前已是零售業的重大銷售活動之一。在疫情之下，人們更傾向上網消費，令購物節規模比以往大，例如今年「天貓雙11」分為兩個售賣期，首輪早於11月1日開始，有超過25萬品牌提供1,400萬款折扣商品，成為歷屆活動之最。根據《阿里足跡》指出，「天貓雙11」活動啟動僅1分鐘，Adidas的成交額達1億，隨後Nike及多個國貨品牌的成交額也相繼破億。而截至11月1日凌晨1時51分，Apple、Estée Lauder、Lancôme、L'Oreal、小米、美的、海爾、華為等100個品牌成交額也突破1億元。 不過，根據全球諮詢公司AlixPartners日前發布《2020雙11前瞻報告》預計，有66%內地消費者偏好光顧及選購內地本土品牌，高於去年的61%。進一步分析原因，在青睞本土品牌的群體中，表明因「愛國情懷」而選購佔比，由去年51%增加至今年的62%。其次為海外品牌的物流時間太長/跨境電商進口流程麻煩。又因中美貿易摩擦等影響，美國在各國品牌之中最受影響，逾半（57%）消費者計劃削減在美國產品上的支出，不過這數字已較去年的78%有所回落。 AlixPartners董事總經理兼大中華區零售和消費品負責人麥高樂表示，中國品牌冒起的關鍵原因是它們已逐漸成熟，他解釋，由智能手機、化妝品等，國產貨品水平並不遜於海外名牌，而且本地品牌在掌握市場脈搏的能力，亦勝過跨國大品牌。因此光顧及選購內地本土品牌的比率有所上升。

過去十多年間，電子購物風潮席捲全球，加上今年突如其來的疫症，令網購需求變得史無前例般高企。網購商機不停增長，各大平台除不斷尋找優質貨源外，還要定期推出各種優惠促銷，就是希望能夠突圍而出。當中以美容產品、時裝服飾及生活百貨為主的YesStyle成績斐然，但未必很多人知道它們最初是以賣唱片業務起家。創辦人劉國柱（Joshua）可以如何帶領公司成功轉型，令業務更上一層樓？ 洞悉CD市場沒落 尋找新轉變 Joshua在1998年創辦 YesAsia.com，主打賣唱片及影音產品，並面向海外市場，以北美、英國、澳洲等為主要銷售點。不過千禧年初期在盜版和非法下載打擊下， YesAsia.com 生意額每下愈況。「初期網購尚未普及，當時消費者覺得不能親眼看到、摸到商品，很怕貨不對辦而對網購還有保留。」隨著科技發展，消費者漸漸了解到網購無時間和空間限制，加上韓國潮流文化大行其道，韓星衣飾打扮也特別受矚目，Joshua認為絕對是一個商機，決定開拓新路線，於2006年創辦YesStyle。「一開始比較著重時裝銷售，其後韓風開始傳到歐美國家，我們意識到西方客人對韓國美妝有興趣和需求， 便在五年前加入化妝品銷售，如今合作品牌已超過 250 個。」他亦補充韓國產品至今人氣不減，協助YesStyle營業額按年有可觀增長，佔公司總收入達8成之多。 ● 消費者了解到網購方便，加上當時韓國文化大行其道，令Joshua決定在2006年創辦 YesStyle。 歐美年輕女性鍾情韓國美妝 YesStyle貨源主要來自日韓及其他亞洲地區，目標客群則以歐美年輕女性消費者為主，首5個國家為美國、英國、澳洲、加拿大和法國。「韓國美妝比大部分歐美大牌子價錢划算，但效果有過之而無不及，所以深受客戶歡迎。另一方面，韓國護膚產品成分創新，例如蝸牛精華和蛇毒面膜，較易吸引到歐美顧客興趣。」不過，韓國美容業發展迅速，而且消費者口味和習慣變幻莫測，怎樣才可以成功掌握消費者偏好？Joshua表示全靠公司團隊經常留意韓國和客戶所在國家最新潮流。「只要成功掌握消費者偏好，就知道應該推廣甚麼產品。例如近期流行LED居家美容面罩，韓國品牌亦推出平民化的版本，成為YesStyle熱賣商品。」 ●Joshua表示公司團隊經常留意全球最新潮流，才能掌握顧客喜好。 ●現時YesStyle有超過4百萬註冊用戶，2019年累計瀏覽量高達9千9百萬人次，活躍客戶有91萬人。 網紅夥伴計劃造就三贏局面 今時今日網購平台數如雨後春筍，單提供價惠和做好服務都未必足夠。Joshua發現不少用戶希望閱讀美容和時尚相關文章，因此他重點提升消費者體驗。「 YesStyle網站設有網絡日誌及專欄，介紹時尚趨勢、產品及品牌資訊。」 社交媒體向來是各大平台在宣傳上必爭之地，YesStyle編輯團隊努力經營5至6個社交平台，而且發佈內容各有不同。「不同平台有不同經營策略，一方面為客戶保持新鮮感，另一方面也將平台功能發揮到最好，加強與客戶互動。」公司亦有推出網紅夥伴計劃，讓更多人了解產品詳細內容及享有折扣，達成三贏局面。「網紅在社交平台帖文介紹產品，追隨者可以輸入特定優惠碼來領取優惠，而對YesStyle而言則可讓產品增加話題及曝光率，收到宣傳效果助擴大市場。」 ●YesStyle編輯團隊努力經營5至6個社交平台，單是 Instagram 就有110萬追隨者。 肺炎疫情下，歐美顧客為了防疫而在家隔離，網購需求自然隨之增高，令 YesStyle.com第2季營業額比上年同期有可觀增長。「雖然第1季有所放緩，但我們和客戶同心防疫，推出個人衛生產品和健康補充品等等，營業額慢慢回升。」Joshua表示會繼續從市場推廣著手，把韓國美妝潮流帶到更多國家，擴大客戶群。「國外非常流行聖誕倒數月曆，我們希望將亞洲產品融入到西方文化中。近年與亞洲美妝品牌合作推出倒數月曆Boxset，每一格都裝有不同產品，非常受歡迎，現時我們已經在準備2020年的聖誕月曆，相信今年銷售表現都會很理想。」 ●除聖誕倒數月曆之外， YesStyle最近也推出名為「INSSAKIT」的禮品盒，當中包括多款韓國美妝和精品。

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在4月28日公佈最新《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2020年3月，全中國網民衝破九億人，互聯網普及率超過六成四，較2018年多7500萬人。報告內指出中國互聯網正平穩增長，可見未來數碼鴻溝將會碼斷收窄。除此之外亦有提及國民收入，以及使用手機營商、教育、生活等數據，對有興趣在中國發展創科或通訊產業的商家非常有用。立刻看看有甚麼有趣數據，以及2015到2020年間的變化。 ・目前中國網民超過九億，當中99.3%擁有支援上網的流動裝置。 有幾多人用電話上網？ 2020件3月數據顯示，現時有99.3%用戶擁有可支援即時通訊的智能裝置，總數超過8億9600萬人，比2019年6月增加約7500萬人；比2015年12月更多了近2.7億人，可見流動裝置在近年重要性大大提高。當然除了疫情需要外，另一樣不可或缺的就是全國廣泛利用網絡支付系統，微信支付、Alipay等軟件上至買電器、火車票；下至街邊買小食都使用。2015年不足六成網民，只有約3.57億人使用網絡支付；但來到2020年3月，使用率大幅攀升至85%，達7.65億人次，足足比五年前翻了一倍。然而報告亦指出只有27.6%網民，月收入高於5000元人民幣；亦有20%網民收入不足一千元，但網絡支付將慢慢推向國際化，相關產業如區塊鏈、通訊維護等將會更吃香。 娛樂網購產業使用率高企 在疫情嚴峻之下，網民留在家時間增加，對娛樂、遊戲需求自然大增。網絡遊戲用戶一直保持上升，從2015年約3.91億增加至今年5.31億，有調查指出首季中國手機遊戲市場營收已達500億元人民幣，預計將會維持整年。至於短片網站用戶亦多達7.73億，比五年前增加1.8億人，增長速度比網絡遊戲更多。除此之外，網購亦已成為中國商貿市場重點，今年3月全國擁有超過7億網購用戶，網購額高達10.63萬億人民幣；比2018年增加16%。未來不少人將會結合網購及短片直播功能，將電商直播進一步擴充，目前市場潛力亦極度強大。 ・在疫情之下，網購需求自然大增，首季金額已高達10萬億人民幣。 ・報告指出有四成網民為20-39歲用戶，他們對手機遊機需求大，「課金」能力和意慾亦較高。 如有興趣了解全份報告，可以看這裡。

武漢肺炎疫情持續，許多人都盡量避不出戶，以減少在外感染風險，對實體零售、餐飲行業造成了巨大衝擊。惟疫情之下，網購市場變得火熱。不過有部份網店都面對訂單增多，供應卻短缺情況，加上要安排送貨等事宜，那麼要怎樣才能有效解決問題及經營呢？不妨參考電商巨頭亞馬遜（Amazon）如何維持效率之餘，快速作出應變，營造成功品牌印象吧！ 根據政府統計處數據顯示，過往12個月內有網上購物的人數比率已由2004年7%升至 2018 年的 35.8%，14 年間勁升 4倍，而2018年統計數據指出，花在網上購物的金額中位數亦由兩年前的2,000元增加逾倍至4,100元。當中有76.2%人表示上網購買日用品和衣服鞋襪。近月網購更成為市民日常購物常用方法。網上購物平台HKTV MALL在1 月平均每日訂單量為 22,400 宗，按年和按月分別上升64.7%及19.8%，平均每日訂單總商品交易額達 1,090 萬元，按年大升49.3%，1月的訂單總商品交易額達3.38億元，大升 49.6%。 1.開設「小型配送中心」 疫情不斷升溫，市民心急如焚，使網購訂單激增，不少線上購物平台，如百佳、惠康等出現網上購物通道擁擠、需在線排隊數分鐘至1小時不等情況。而HKTV MALL則在2月開始，上調免費送貨金額至800元，並擴展自提點。Amazon同樣面對大量突如其來的訂單，平台難以負荷物流需求。所以，最近Amazon在美國幾個城市的市中心開設「小型配送中心」，位置接近民居，配送中心能夠在幾個小時之內，將300萬件商品分送到客戶家中，以此加強快速到貨服務。 2.不存在缺貨煩惱 快速處理供應鏈中斷危機 作為電商巨頭，一直以來Amazon都採用「精益庫存」（lean inventory）策略，即以最小資源源投入，不花錢購買和儲存大量商品，節省成本支出同時，也能讓平台在運作上更有效率。由於Amazon屬於經營網購與物流平台，毋須負責生產事項，有6成貨品供應是來自第三方。就在疫情爆發初期，Amazon曾向主要合作品牌廠商發出緊急電郵，了解品牌在內地製造業和物流停滯下的供貨情況，從而得知商品是否潛在短缺問題。Amazon隨即要求在各個主要在中國生產商品的品牌，其存貨量由過往2至3週，增加到6至8週。加上在全球化與生產廠商選擇眾多情況下，Amazon也可以迅速尋找其他貨源代替。 3.出手打擊炒價 疫情消息一傳出，各種防疫商品如口罩和酒精搓手液瞬間成為瘋搶目標。美國科技雜誌《Wired》揭露，肺炎疫情爆發後，Amazon平台上就有商家刻意哄抬商品價格，例如將口罩價格調漲至市價5倍。所以，Amazon公布已把超過 100 萬件跟疫情相關產品下架。除打擊炒賣行為外，下架貨品對象還有屬於不實描述的產品，包括聲稱有效抵抗，或是可以抑制甚至治癒新型冠狀病毒的商品。Amazon透過聲明強調，公司貫徹賣家要傳遞「正確訊息」，禁止一切誤導消費者行為，也要遵守價格政策，嚴禁炒賣圖利。Amazon此做法不但讓無良商人引以為戒，讓消費者能安心購物，也成功營造品牌正面形象。

相信有試過在網上買賣東西的網友，對香港 Yahoo 拍賣絕不陌生。隨著近年愈來愈多使用方便、刊登效率高的二手賣買平台興起，香港Yahoo拍賣人流已經大不如前，甚至淪為黑客發送釣魚電郵的平台。昨日，香港Yahoo拍賣網站發表公告，指由於業務方向改變，宣佈會在 2020 年分階段停止營運，至5月正式告別。 首階段會於今年3月24日開始停止貨品上載及買賣，開放貨品資料下載功能，用戶也可以在線上查閱以往的問與答及買賣紀錄；而第二階段則於年5月31日全面停止營運。 回想在1998年，當時淘寶還未興起，Yahoo 拍賣曾經在香港風行一時，提供電子商務及物品交易渠道。但競爭對手eBay及Amazon 擊潰美國 Yahoo 拍賣服務，由2002年6月開始，各國 Yahoo 拍賣陸續停止運作，至 2008 年只剩下香港、台灣和日本 3 個地區有 Yahoo 拍賣服務。隨著時代轉變，另一個二手買賣平台旋轉拍賣(Carousell)以免刊登費及使用方便作賣點，成功Yahoo拍賣將取而代之，成為港人最常用的買賣平台。 買賣習慣改變 改變規則無法挽留用戶 Yahoo拍賣一開始，以格高者得的拍賣模式運作，賣家要設定拍賣底價或直接購買價，然後買家就可以在結標限期結束前出價競投，而每樣商品刊登，賣家都需要繳交手續費，費用是根據商品價格按比例收取。由於每樣商品最長只能張貼20日，有部份賣家為更快促成交易，同時為避過Yahoo拍賣收取手續費，他們選擇在網站刊登聯絡資料，但Yahoo拍賣在2009年1月15日起禁止賣家在網站刊登聯絡資料，措施引起很多賣家不滿。 Yahoo拍賣對賣家作出諸多限制，刊登過程繁複，而對買家而言，因Yahoo拍賣不時出現假貨或有人故意推高結標價等行為，令他們亦減少在網上競投，轉而使用能夠直接購買、操作更方便的平台，例如Facebook和Carousell，直接導致用戶人數大幅下降。其中Carousell以二手買賣作招徠，最大賣點是只要有智能手機，懂得上網、拍照、標示價錢，就可以在30秒內將產品輕鬆上架，更有即時通訊功能，對買賣雙方而言更有效率。 雖然Yahoo拍賣於幾年前修改規則，包括由「競標拍賣」變成「直接購買價」、取消聯絡資料限制，方便賣買雙方在平台上溝通；又調整拍賣品刊登費，取消分層收費，無論直購價是多少，每件拍賣品只收取港幣1元刊登費，更推出手機應用程式，但都未能成功挽留用戶。如今香港Yahoo拍賣宣佈停止營運，可謂一個時代的終結。

「黑色星期五」(Black Friday)，一般人都會視為是感恩節後的一天。不過對於商家而言，Black Friday被看作是每年零售銷售業績的寒暑表，是他們在這一年中最看重日子。 其實美國自上世紀四十年代開始，已經透過感恩節，鼓勵消費者購物。相傳在商業帳目上，虧損或赤字會標記紅字，賺錢的話就會是「in the black」。商人們於是把黑色星期五形象化，希望借新的一天將營業額由紅字轉為黑字，表示業績由負轉正。雖然現今看來只是一種迷信，但無疑Black Friday成功製造不少商機。 ●美國自上世紀四十年代開始，已經透過感恩節，鼓勵消費者購物，因此Black Friday又有「黑色購物節」之稱。 大型商店如Walmart Stores都會一大早開門營業，大批市民為買得心頭好，不惜連夜排隊。踏入網購時代，各大商店就將戰場擴展至網上，紛紛在黑色星期五（Black Friday）以及網購星期一（Cyber Monday）提供一連數日的折扣優惠。目前為止，電視價格平均已下跌17.5%，比預期減價多一倍；電腦價格則平均下跌14.6%，玩具則平均下跌8.7%。 今年，美國經濟持續強勢，失業率低以及薪酬有不少增幅，令消費者信心強勁，帶動民眾消費意慾。全美零售聯合會 （National Retail Federation）調查顯示，有多達1.65億美國人預計在感恩節假期購物，按年增加25%，同時預期今年Black Friday 零售額會達到1.146億美元。 近年消費者只要手持智能手機，就能夠輕輕鬆鬆購物。數據調查公司Adobe Analytics顯示，由11月1日至11月26日感恩節前夕，美國網購消費額按年就已經增加15%至500億美元（約3,900億港元），預計感恩節網購消費會按年增長接近17%。調查同時顯示，逾一半消費者表示有意在Black Friday 及Cyber Monday購物；82%消費者預料會比以往在網上購買更多物品。公司亦估計，單單是今年的Cyber Monday，網購消費額就可按年增19%至90億美元(約711億港元)。預料直至12月，美國網購消費額可按年增14%至1,437億美元（約1.12萬億港元）。 ●昨日是美國感恩節，而緊接而來的「黑色星期五」（Black Friday）及「網絡星期一」（Cyber Monday）都有商家提供不少優惠。