武漢肺炎疫情持續，許多人都盡量避不出戶，以減少在外感染風險，對實體零售、餐飲行業造成了巨大衝擊。惟疫情之下，網購市場變得火熱。不過有部份網店都面對訂單增多，供應卻短缺情況，加上要安排送貨等事宜，那麼要怎樣才能有效解決問題及經營呢？不妨參考電商巨頭亞馬遜（Amazon）如何維持效率之餘，快速作出應變，營造成功品牌印象吧！
根據政府統計處數據顯示，過往12個月內有網上購物的人數比率已由2004年7%升至 2018 年的 35.8%，14 年間勁升 4倍，而2018年統計數據指出，花在網上購物的金額中位數亦由兩年前的2,000元增加逾倍至4,100元。當中有76.2%人表示上網購買日用品和衣服鞋襪。近月網購更成為市民日常購物常用方法。網上購物平台HKTV MALL在1 月平均每日訂單量為 22,400 宗，按年和按月分別上升64.7%及19.8%，平均每日訂單總商品交易額達 1,090 萬元，按年大升49.3%，1月的訂單總商品交易額達3.38億元，大升 49.6%。
1.開設「小型配送中心」
疫情不斷升溫，市民心急如焚，使網購訂單激增，不少線上購物平台，如百佳、惠康等出現網上購物通道擁擠、需在線排隊數分鐘至1小時不等情況。而HKTV MALL則在2月開始，上調免費送貨金額至800元，並擴展自提點。Amazon同樣面對大量突如其來的訂單，平台難以負荷物流需求。所以，最近Amazon在美國幾個城市的市中心開設「小型配送中心」，位置接近民居，配送中心能夠在幾個小時之內，將300萬件商品分送到客戶家中，以此加強快速到貨服務。
2.不存在缺貨煩惱 快速處理供應鏈中斷危機
作為電商巨頭，一直以來Amazon都採用「精益庫存」（lean inventory）策略，即以最小資源源投入，不花錢購買和儲存大量商品，節省成本支出同時，也能讓平台在運作上更有效率。由於Amazon屬於經營網購與物流平台，毋須負責生產事項，有6成貨品供應是來自第三方。就在疫情爆發初期，Amazon曾向主要合作品牌廠商發出緊急電郵，了解品牌在內地製造業和物流停滯下的供貨情況，從而得知商品是否潛在短缺問題。Amazon隨即要求在各個主要在中國生產商品的品牌，其存貨量由過往2至3週，增加到6至8週。加上在全球化與生產廠商選擇眾多情況下，Amazon也可以迅速尋找其他貨源代替。
3.出手打擊炒價
疫情消息一傳出，各種防疫商品如口罩和酒精搓手液瞬間成為瘋搶目標。美國科技雜誌《Wired》揭露，肺炎疫情爆發後，Amazon平台上就有商家刻意哄抬商品價格，例如將口罩價格調漲至市價5倍。所以，Amazon公布已把超過 100 萬件跟疫情相關產品下架。除打擊炒賣行為外，下架貨品對象還有屬於不實描述的產品，包括聲稱有效抵抗，或是可以抑制甚至治癒新型冠狀病毒的商品。Amazon透過聲明強調，公司貫徹賣家要傳遞「正確訊息」，禁止一切誤導消費者行為，也要遵守價格政策，嚴禁炒賣圖利。Amazon此做法不但讓無良商人引以為戒，讓消費者能安心購物，也成功營造品牌正面形象。
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