實體店

新冠肺炎疫情對全球經濟造成打擊，微軟（Microsoft）宣布重新調整零售業務策略，將關閉實體店，把零售業務轉移網上商店，而公司零售團隊成員將通過網站繼續為用戶服務。近年綫上購物平台愈來愈方便，不但效率高，而且沒有傳統實體店的租金負擔，電商會定期提供不少折扣優惠，使網購人數大大超越實體店，那麼實體店還有沒有存在必要？ 保留4間作體驗中心 微軟計劃關閉全球實體零售店舖，未來會集中發展綫上零售業務。位於英國倫敦、美國紐約、華盛頓州雷德蒙德（Redmond），以及澳洲悉尼的實體店，將重新定位為微軟體驗中心運作，為顧客提供體驗服務。今次關閉實體店估計將涉及4.5億美元（約34.7億港元）支出，負責零售業務的微軟副總裁David Porter表示，公司關閉實體店並不會導致裁員，原本實體店的員工，將會在網上商店為用戶提供服務。未來公司將繼續投資Microsoft.com，以及Windows、Xbox網上銷售渠道，並提供綫上教育及支援等服務。 因應新型冠狀病毒疫情，微軟於今年3月份已陸續關閉80多間零售店舖，在家隔離措施令民眾網購需求大增，Xbox和Windows網店在190個市場中，每月已達到12億客戶量。另外在疫情期間，微軟零售團隊透過綫上方式培訓企業，現時已舉辦超過1.4萬場的綫上工作坊，協助客戶進行數碼化轉型。 傳統門市零售仍有存在價值 網上購物便利，定價和折扣同樣吸引，故很容易將零售額推高。因此，配合網購發展，不少傳統零售門市會選擇關閉，集中火力發展電商模式。然而，在網購蓬勃發展下，實體店仍然有需要存在。首先有些產品，消費者都要試穿過才會決定購買，例如衣服和鞋，萬一不合適就需要退換，或是放在一旁造成浪費。其次，雖然經營實體店面臨資本壓力，例如租金、人手問題，但實體店能夠作為一種市場推廣途徑，方便親身接觸消費者。 事實上，儘管網店不需要租金、水電費，也不需要裝修擺設等費用，但就必須投入一定資源用於網上廣告宣傳，這樣才能引起客戶注意。所以，傳統門市零售仍有存在需要和價值，畢竟購物過程和感受商品質量，更可做到即時取貨使用，這些都是電商平台未能做到之部份，所以只要品牌能維持競爭力，實體店仍然大有作為。

近年線上購物平台愈來愈方便，不但效率高，而且沒有傳統實體店的租金負擔，和中間人的各種利潤，電商會定期提供不少折扣優惠，特別是黑色星期五或雙11這些人氣網購節慶，使網購人數大大超越實體店。美國高級音響品牌 Bose 早前就決定將重心轉移至電商業務，一舉關閉北美、歐洲、日本和澳洲119間門市，到底實體店還有沒有存在必要？ Bose策略反映零售產業的廣泛變化。1993年Bose在美國開設第一間實體店。隨著智慧手機出現，以及消費者購物習慣轉變，如今愈來愈多消費者透過包括官網在內的線上電子平台購買產品，Bose決定全面轉向線上銷售，並關閉歐美、日本和澳洲的全部119間直營店，但130間在中國、阿拉伯聯合酋長國、印度和一些亞洲國家的門市則不受影響。 Bose 全球銷售副總裁 Colette Burke 表示，最初開設實體店是一個很進取和大膽主意，但我們仍然希望讓客戶體驗和測試，並提供空間與我們進行討論交流。他說關閉實體店是艱難決定，而他對門市員工表示感謝，Bose 並未透露實際被遣散員工人數，但表示會給予他們遣散費。根據 Telegram 數據，截至 2016 年，Bose 在全球有10,500名員工。 ●中國、阿拉伯聯合酋長國、印度和一些亞洲國家的Bose門市將會繼續經營。 美國不少零售商都陸續縮減實體店數量，去年當地店鋪關閉量達9,302間，比2018年增長59%。瑞銀（UBS）分析師研究報告估計，如今美國線上銷售約佔零售總額 16 %，至 2026年將增長到25%，估計到時有可能會迫使多達7.5 萬間商店關閉，當中包括約2萬間服裝店和多達1萬間消費電子商店。 傳統門市零售仍有存在價值 網上購物便利，定價和折扣同樣吸引，故很容易將零售額推高。因此，配合網購發展，不少傳統零售門市會選擇關閉，集中火力發展電商模式。然而，在網購蓬勃發展下，實體店仍然有需要存在。首先有些產品，消費者都要試穿過才會決定購買，例如衣服和鞋，萬一不合適就需要退換，或是放在一旁造成浪費。其次，雖然經營實體店面臨資本壓力，例如租金、人手問題，但實體店能夠作為一種市場推廣途徑，方便親身接觸消費者。事實上，儘管網店不需要租金、水電費，也不需要裝修擺設等費用，但就必須投入一定資源用於網上廣告宣傳，這樣才能引起客戶注意。所以，傳統門市零售仍有存在需要和價值，畢竟購物過程和感受商品質量，更可做到即時取貨使用，這些都是電商平台未能做到之部份，所以只要品牌能維持競爭力，實體店仍然大有作為。