【轉攻電商】微軟宣佈永久關閉所有實體門市 疫情過後發展綫上零售是大勢所趨？

新冠肺炎疫情對全球經濟造成打擊，微軟（Microsoft）宣布重新調整零售業務策略，將關閉實體店，把零售業務轉移網上商店，而公司零售團隊成員將通過網站繼續為用戶服務。近年綫上購物平台愈來愈方便，不但效率高，而且沒有傳統實體店的租金負擔，電商會定期提供不少折扣優惠，使網購人數大大超越實體店，那麼實體店還有沒有存在必要？

保留4間作體驗中心
微軟計劃關閉全球實體零售店舖，未來會集中發展綫上零售業務。位於英國倫敦、美國紐約、華盛頓州雷德蒙德（Redmond），以及澳洲悉尼的實體店，將重新定位為微軟體驗中心運作，為顧客提供體驗服務。今次關閉實體店估計將涉及4.5億美元（約34.7億港元）支出，負責零售業務的微軟副總裁David Porter表示，公司關閉實體店並不會導致裁員，原本實體店的員工，將會在網上商店為用戶提供服務。未來公司將繼續投資Microsoft.com，以及Windows、Xbox網上銷售渠道，並提供綫上教育及支援等服務。

因應新型冠狀病毒疫情，微軟於今年3月份已陸續關閉80多間零售店舖，在家隔離措施令民眾網購需求大增，Xbox和Windows網店在190個市場中，每月已達到12億客戶量。另外在疫情期間，微軟零售團隊透過綫上方式培訓企業，現時已舉辦超過1.4萬場的綫上工作坊，協助客戶進行數碼化轉型。

傳統門市零售仍有存在價值
網上購物便利，定價和折扣同樣吸引，故很容易將零售額推高。因此，配合網購發展，不少傳統零售門市會選擇關閉，集中火力發展電商模式。然而，在網購蓬勃發展下，實體店仍然有需要存在。首先有些產品，消費者都要試穿過才會決定購買，例如衣服和鞋，萬一不合適就需要退換，或是放在一旁造成浪費。其次，雖然經營實體店面臨資本壓力，例如租金、人手問題，但實體店能夠作為一種市場推廣途徑，方便親身接觸消費者。
事實上，儘管網店不需要租金、水電費，也不需要裝修擺設等費用，但就必須投入一定資源用於網上廣告宣傳，這樣才能引起客戶注意。所以，傳統門市零售仍有存在需要和價值，畢竟購物過程和感受商品質量，更可做到即時取貨使用，這些都是電商平台未能做到之部份，所以只要品牌能維持競爭力，實體店仍然大有作為。