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穩住老顧客比吸納新客更重要?8大策略幫企業維繫客戶關係

大家有聽過「八二法則」嗎?在商業世界中,最忠誠的20%顧客可能會佔一家公司80%營業額,所以企業的成功絕對是建立於良好顧客關係。要令客戶忠誠度不減,主動出擊非常重要,不好看少以下8個重要策略,做得不好隨時會流失大量客源! 為客戶留下資料:除了姓名和電話,收集電子郵件也很適合,這樣就可以作電子推廣優惠。若能收集更多資訊,例如 WeChat帳號、生日、家庭人數等,將有助全面了解顧客,並提供生日優惠、家庭Plan等個人化服務。 2. 客戶購買史:紀錄購買時間、金額和產品類型,當大量紀錄綜合成數據,再加以科技分析,就能了解顧客偏好和市場需求。 3. 強調品牌理念:盡力做到客戶記得你的品牌價值和理念,自然就會因認同而購買你的產品或服務。這不單是面對面接觸,更可能牽涉廣告、社交媒體等大範圍Marketing宣傳技巧了。 4. 定期聯絡客戶:剛才提過要留下聯絡方式,就是要透過實體或電子平台和客戶溝通,例如感謝訊息、優惠通知、傳遞品牌故事等等。公司定時在客戶介面上曝光,可大大增加他們的記憶,提高回頭率。 5. 根據貢獻度給予不同優惠:偏心是顧客關係重要概念,通過將顧客分級,如一般顧客、熟客和 VIP ,為每個等級設定相應福利,例如優先搶購、優惠額度、額外活動等等,可以更好管理顧客關係,讓忠誠客戶覺得你是悉心照顧他們。 6. 優先試用提高優越感:新產品除了增加消費者購買慾望,更重要的是完善產品線及滿足顧客需求。上文提過用數據收集顧客需求,整合後開發相應產品,補足現有空缺。記得主動聯絡客人,創造需求。 7....

【營商助力】與時俱進的一站式管理方案 助企業接軌全球跨境市場──專訪SBC駿業國際首席執行官黃天成Alan

https://www.youtube.com/watch?v=gV-vHKKyOCo 經濟全球化下,跨境交易的種類、金額及數量與日俱增。社會需求急速轉變,市場發展日新月異,對各行各業的未來動向,帶來不同程度上的影響,故不論經營模式,抑或業務性質,均須與時俱進,求變創新。成立於1995年的駿業國際,多年來為客戶提供度身訂造的一站式企業管理方案。集團首席執行官黃天成(Alan Wong)表示,駿業專業的自家會計及法律團隊,專門解決企業營運時可能會面對的難題,協助他們了解市場需要,積極開拓新業務。 ●駿業提供的企業管理服務,包括公司註冊、公司架構重組、會計及稅務策劃、審計等。至今服務客戶近50萬名。 以客為本 通權達變 客戶間的需求或處境各有不同,無法一概而論。駿業深明他們的需要,並透過豐富的經驗應對處理,靈活為其度身訂做合適的解決方案。Alan強調,「我們一向以客為本,專注從客戶的角度出發,考慮各方面的潛在因素,做到通權達變。」面對客戶各式各樣的特別要求,駿業會根據情況彈性調整策略,務求提供優質及貼身的服務體驗,滿足他們的期望。   與各地政府保持緊密聯繫 經濟急速增長,市場發展一日千里,各地政府因時制宜,推出相應政策以平衡市場需求,近年來影響較大的包括開曼群島的經濟實質法,及塞舌爾群島的會計紀錄備存法案等。面對錯綜複雜的大規模新政策,若然沒有專業人士從旁協助,及時更新,恐怕錯漏百出,甚至違法仍渾然不知。Alan解釋,「我們的專業團隊,時刻與不同地區的政府保持聯繫,並根據政策彈性調整,為客戶提供全面而簡化的相應解決方案。」作為企業服務提供者,Alan認為他們有責任向政府確認並瞭解政策,再為客戶處理申報等工序,確保符合當地法例,避免出現混亂,做到無縫接軌。 ●駿業榮獲多個地區的政府認可,專業值得信賴,讓客戶可安心使用他們的服務。 先進電子化系統 提升服務效率 隨著科技發展越趨創新先進,以往許多人力工作,如今均可交由科技代勞,工序電子化無可否認是未來大勢所趨。Alan坦言,「我們亦因應科技進步,逐漸將工作配套及程序數碼及自動化,減少人為錯失的機率。」駿業自家研發的內部系統,不但結合各種先進功能,可以自動追蹤並跟進客戶的公司情況,準時提醒他們處理各類事項,改善服務效率;系統保密程度亦大幅提升,減低私隱及敏感資料外洩的風險。Alan補充,他們同時採用線上線下並行的運作模式,提供先進的數碼平台,善用嶄新技術幫助客戶。 ●Alan指出,「以客為先,通權達變」、「自強不息」及「與時並進,融合科技」,是駿業多年來堅持的核心價值。 駿業的成功,Alan謙虛表示,全賴駿業上下每位同事,對客戶無微不至的服務,及可靠的專業精神,贏得客戶支持。未來他們會繼續秉承以上理念,配合嶄新科技和技術,向客戶提供更快捷貼心的服務。

【小心老闆】雙重標準又忌才?當員工是「工具人」?5個要慎防的自私領導特質 !

根據一項調查顯示,有近6成「打工仔」都因上司或老闆的問題,而選擇辭職。無可否認,領導在團隊,以至公司發展中扮演至關重要的角色。有網民戲稱「好老闆帶你上天堂,壞老闆卻會先讓你進病房」,如何判斷一個老闆的好壞,是否值得為之賣命?不妨參考下列條件,如果發現你的老闆有齊這些特質,工作時可能便要額外小心。老闆也要引以為鑑,避免自己成為人人避之則吉的「豬隊友」! 雙重標準 領導有時對員工嚴厲無可厚非,然而切忌寬己嚴人,只對別人嚴格苛刻,萬般刁難,卻對自己沒有要求,得過且過。這樣的雙重標準只會難以讓員工信服,失去他們的信任。   當員工是「工具人」 員工是公司最重要的資產,雖是資產卻非死物,可任由領導如同棋子般為之擺佈,指指點點。有些領導甚至「有事鍾無艷,無事夏迎春」,只在有需要時才找員工幫忙,平時則漠不關心,棄之一旁。長遠而言只會令員工感到失望,失去工作的動力。因此,領導要適時表露人性化的一面,並為他們指出明確的工作目標,讓員工感到備受重視,願意繼績接受新的挑戰。   一手包辦工作 不懂放手 有些領導習慣運籌帷幄,自己控制所有事情,認為只有自己才能做到最好,又或擔心員工尚未有足夠能力感付,沒有信心分配工作予員工。然而,一名合格的領導要學會適時放手,給予員工足夠的信任及支持,讓員工自由發揮一己所長,讓他們在過程中慢慢成長及學習,累積經驗,終有一天才能獨當一面。   忽略維繫團隊關係的重要性 要成為一名稱職的領導,除了須具備相當的能力及手腕外,亦要懂得維繫團隊間的關係,適時主動表達對員工的關心及慰問,保持團隊間的士氣。如建議可定時舉辦飯局,好好和他們聊天,瞭解其需要,提供相關建議,並可藉此調整管治方針,製定相宜策略。   擔心員工威脅自己的地位 「青出於藍勝於藍」本來應是一件好事。然而有些領導,看見員工在自己崗位做得有聲有息時,不但不會因其成長而感安慰高興,反而害怕員工鋒芒畢露,可能威脅到自己的地位及聲望,深怕員工越爬越高,甚至有天會踩在自己頭上。事實上,員工越做越好,不但對公司是一大幫助,更證明領導教導有方,完全毋須擔心甚至打壓,反而要因員工的進步督促鞭策自己,讓自己不落人後,變得更加優秀。

【成功備忘】Elon Musk及Jeff Bezos都是靠這些特質突圍而出?剖析成功領導必備的5種特質!

想成為一名成功的領導或企業家,究竟有沒有既定或統一的公式跟隨?相信不少人心中都有這個疑問。雖然沒有確實的成功公式,我們不妨可以從各成功人士身上,找出一些相似的地方加以學習,引以為鑑。美國商業媒體CNBC整理出亞馬遜創辦人謝夫·貝索斯(Jeff Bezos)、SpaceX創辦人馬斯克 ( Elon Musk ) 以及YouTube行政總裁蘇珊·沃西基(Susan Wojcicki)等領導者的故事,總結出5種成功不可欠缺的特質: 1.勇於面對失敗 綜合坊間不同的調查及研究顯示,約7成5至9成的初創企業最終均以倒閉收場;馬雲亦曾說過,有9成創業的人都會失敗而回。有人會因而氣餒,一蹶不振,亦有人屢敗屢戰,吸引失敗經驗捲土重來。絕大部分成功人士屬於後者。Amazon的創辦人Jeff Bezos甚至視失敗為理所當然的經驗,他初創立Amazon時認為自己只有30%的成功機率,可現時Amazon己發展為舉世聞名的龍頭企業。他坦言:「只有預計自己會失敗,才能感到自在。」 綜觀Jeff...

【企業管理】一個廁所就可以反映出公司素質?乾淨洗手間對企業形象的4大重要性!

洗手間雖然是企業中一個不起眼的小空間,卻能充分反映企業的管理態度和文化!跨國個人護理用品公司Kimberly Clark就曾在其研究指出,美國有71%打工仔認為洗手間反映了公司的管理,清潔的洗手間會帶來管理良好的觀感。那麼,一個乾淨洗手間對維繫企業形象有哪些重要性呢? 1.保障員工健康 眾所周知,人的排洩物裡含有大量細菌,並會傳播病毒。因此,乾淨的洗手間能最大限度減低衛生風險保障員工健康。特別在疫情肆虐的時候,清潔得宜的洗手間更為重要,否則隨時成為病毒溫床,後果不堪設想。   2.提升工作效率 小公司的洗手間通常與辦公室位於同一空間。若然洗手間衛生情況惡劣,甚至異味彌漫,員工又如何能專心工作?相反,若然洗手間美觀得宜,可以讓員工舒適地如廁,並順便稍息片刻,輕鬆一下。個人生理事情辦好,做好工作豈不是彈指之間的事而已?   3.提升公司形象 除公司員工外,有時合作對象或客人到訪借用洗手間,若見洗手間衛生條件不錯,如廁過程愉快滿足,自然而然對公司留下良好印象。所謂「魔鬼藏在細節裡」,這些看似無足輕重的細節,往往體現出人們對企業的觀感,決定企業整體形象,決不能馬虎了事。   4.讓員工感到被尊重 員工是企業最珍貴的資產,只有好好對待員工,事無大小都為他們設想,才能得到員工的真心,並願意為之付出。根據美國Bradley Corporation的問卷,75%辦公室員工相信洗手間代表公司對待員工的指標,可見清潔得宜的洗手間會提升員工對公司的滿足感。事實上,洗手間不分豪華簡陋,抑或規模大小,最重要的是必須乾淨,才能為使用者帶來舒服的感覺,體現企業對員工的尊重。「人自重而後人重之」,基本條件如乾淨的洗手間都無法提供,試問又如何令員工信服?     同場加映:好的洗手間應該有哪些配備? 鑑於疫情的關係,應盡量減少接觸洗手間內的設備為大前提,故感應式的設施不可或缺,以免沾上細菌,如感應式的水龍頭、搓手液機、乾手機等。有些較先進的洗手間,更會配備感應式坐廁,只須輕輕揮手,馬桶蓋隨之打開,如廁後更會自動關上並沖水。除硬件外,較細心的洗手間更會顧慮到使用者的心情,搭配舒適的香薰及放鬆身心的音樂,或掩蓋如廁時可能發出尷尬的聲音,進一步提升使用者體驗。

【因小失大】公司狂減支出但最終可能「越慳越窮」?能慳及不能慳嘅成本一覽!

經濟不景氣,公司營收持續下降,成本卻沒因而減少。開源難,唯有以節流的方式節省成本。不少老闆以為只要從根源把關,便能降低公司開支。事實恰恰相反,成本減少但支出仍然不變,甚至不跌反升的情況屢見不鮮。如果公司出現這樣的情況,明顯是節流的方法出現問題,錯減有效成本。究竟要減省哪些成本,才能有效節流呢?最重要的是有哪些成本是不能亂減?等小編一次過解答!      

【領袖須知】一個好嘅領袖需要咩特質?8種領袖人格全剖析!

領導人在公司裡扮演至關重要的角色。好的領導能令工作效率事半功倍,並增加員工對公司的歸屬感,反之亦然。在你心中,要具備怎樣的條件或因素,才稱得上好的領導?以下為你整理出普遍8種員工認為領導最不可或缺,使其為之信服的特質。看看你的領導或自己有沒有正中這些特點!

【企業管理】唔好以為員工就算「劈炮唔撈」都好容易請得返!企業必學「136離職定律」留住優秀人才!

對於員工辭職,許多企業主管都認為後平常不過的事,加上人力市場供過於求,即使有人不做,到時再進行招聘即可,對公司運作影響不大。不過大家有沒有想過人才流失會帶給企業甚麼損失呢?據美國《財富》雜誌指,當一個員工離職後,由企業聘用新人到順利上手,當中替換成本就高達離職員工薪金的1.5 倍。除此之外,員工辭職有時更會產生「骨牌效應」,促使人才持續流失,容易形成負面公司文化,導致員工人心浮動、工作效率降低落。而在求職者角度,流動率較大的公司可能反映勞資關係不佳或公司經營有問題,從而形成一個負面印象,影響精心塑造的品牌形象。專家就提出「136離職定律」,幫助企業留住優秀員工! 事實上,離職員工在公司服務時間的長短可以顯示不同問題。而「136離職定律」屬於一種員工離職規律,企業或主管可以透過特定時間節點,從而推測員工的離職原因。 入職1個月離職: 通常和人資的入職溝通有關。例如員工感受到公司環境、培訓、待遇及同事相處等,和預期有較大偏差。 解決方法:有能力、熱情與實際經驗的領導者,才是員工投入工作的關鍵。此時要表現出對員工的關心,花些時間了解他們的需求和抱負。   入職3個月離職: 與工作內容本身有關。比如工作規劃、職責等方面存在問題,導致員工無法適應。 解決方法:可以針對每位員工的特別需求和動力來源,從而制定工作規劃和職責等。   入職6個月離職: 可能與直屬主管有關。這階段的員工對組織已有進一步的了解,對自己的工作逐漸上手,他開始注意自己的周圍環境、組織對他的接納度。 解決方法:向員工鼓勵表達感謝,亦要積極主動地表示將會幫助以及支持完成各項團隊目標。   入職1年離職: 與公司內部文化關係較大。進入公司1年左右,員工漸漸發現公司文化和個人價值觀衝突,如果心理上不能順利調適,也會提出離職的要求。 解決方法:如果對一件事有不同意見,可以鼓勵員工在與其進行內部討論,至少把事實或問題釐清。   入職3年離職: 工作滿3年的員工早已熟習公司的運作,此時離職可能與個人成長有關。這個階段的員工會追求更大的發展空間,如果學習不到新知識、新技能,或升遷與調薪空間不大,那麼最好的解決辦法就是跳槽。 解決方法:給予他們更多新挑戰,比如讓員工更多的參與新項目的籌備,令其投入自己100%的心力於這項任務中。同時要給予他適當的期望及目標,創造願景。   入職6年離職: 和與職業倦怠有關。一個人長期從事某種職業,使得工作熱誠容易消退,漸漸就會產生疲憊或是厭倦感,讓人失去專注力、變得比以往更健忘,進而產生對人漠不關心以及對工作持負面態度的症候。此時,他們可能就會傾向離職,從而在職業倦怠感中解脫。 解決方法:職業倦怠產生的原因,很大程度上是缺少正向激勵,包括物質激勵,比如升職、加薪等,也包括精神激勵,例如在工作中學到了新東西的收獲感和滿足感,或是能力得到提升時,顯示出自我價值等,這些都給員工帶來被認可、被肯定等精神上的滿足。 對於離職員工,企業必要進行離職分析: 第1步:進行離職面談,了解員工離職原因 離職員工往往不會說出真正的辭職原因,但如果是工作績效好的員工自願離職,那就是公司有問題的徵兆。此時應探究員工離職的真正原因,並提出解決方案,以使有能力的人願意繼續為公司效力。主管面談前,就要進行善意引導,在溝通中取得員工信任,透過中立、親切的語言激發員工的共鳴,才能了解更深層的原因。   第2步:定期和離職員工保持聯繫 有些公司在員工離職後,還會定期詢問員工的現狀、工作情況,甚至邀請離職員工參加活動,這樣就可以銜接離職原因分析和離職人才的管理工作,得出更準確的離職原因。   第3步:透過離職原因聚焦公司問題 員工的離職可能歸因於個人因素,也可能是公司問題。如果無法得知個人原因,只能就針對公司因素,對內部存在的問題進行歸納總結,並作出檢討和改善。  

【企業管理】公司業績再創巔峰之際卸任!亞馬遜傳奇CEO貝索斯的8大管理心得!

美國電商巨頭亞馬遜(Amazon)現任總裁及公司創辦人貝索斯(Jeff Bezos)將在今年第三季辭去總裁一職。受新冠疫情影響,網上購物成為消費常態,亞馬遜去年第四季度的淨銷售額達到1256億美元,相比去年同期的874億美元增長44%。這也是有史以來第一次亞馬遜的季度淨銷售額超過1000億美元大關。雖然貝佐斯選擇在公司業績再創巔峰之際退下來,只擔任執行主席。不過作為一間非凡的公司創辦人及領導,自然有一套管理心得,外媒《Inc.》就將其整理,相信對任何一心致力為公司企業家都有幫助。   1. 讓「遺憾最小化」 貝佐斯在創業初期,首次產生「建立線上圖書交易平台」的想法時,他稱之為「遺憾最小化」(regret minimization framework)理論,假想自己 80 歲時回望此時的自己,會不會因為沒做某件事、或做了某件事而遺憾不已,從而評估自己到底應否實行。貝佐斯解釋說:「我希望減少後悔的次數。」   2. 找到合適的機會 1994年,在亞馬遜創立初時,貝索斯決定首先發展互聯網業務。當時網路使用率正以每年 2300%...

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