大家有聽過「八二法則」嗎？在商業世界中，最忠誠的20%顧客可能會佔一家公司80%營業額，所以企業的成功絕對是建立於良好顧客關係。要令客戶忠誠度不減，主動出擊非常重要，不好看少以下8個重要策略，做得不好隨時會流失大量客源！ 為客戶留下資料：除了姓名和電話，收集電子郵件也很適合，這樣就可以作電子推廣優惠。若能收集更多資訊，例如 WeChat帳號、生日、家庭人數等，將有助全面了解顧客，並提供生日優惠、家庭Plan等個人化服務。 2. 客戶購買史：紀錄購買時間、金額和產品類型，當大量紀錄綜合成數據，再加以科技分析，就能了解顧客偏好和市場需求。 3. 強調品牌理念：盡力做到客戶記得你的品牌價值和理念，自然就會因認同而購買你的產品或服務。這不單是面對面接觸，更可能牽涉廣告、社交媒體等大範圍Marketing宣傳技巧了。 4. 定期聯絡客戶：剛才提過要留下聯絡方式，就是要透過實體或電子平台和客戶溝通，例如感謝訊息、優惠通知、傳遞品牌故事等等。公司定時在客戶介面上曝光，可大大增加他們的記憶，提高回頭率。 5. 根據貢獻度給予不同優惠：偏心是顧客關係重要概念，通過將顧客分級，如一般顧客、熟客和 VIP ，為每個等級設定相應福利，例如優先搶購、優惠額度、額外活動等等，可以更好管理顧客關係，讓忠誠客戶覺得你是悉心照顧他們。 6. 優先試用提高優越感：新產品除了增加消費者購買慾望，更重要的是完善產品線及滿足顧客需求。上文提過用數據收集顧客需求，整合後開發相應產品，補足現有空缺。記得主動聯絡客人，創造需求。 7....

https://www.youtube.com/watch?v=gV-vHKKyOCo 經濟全球化下，跨境交易的種類、金額及數量與日俱增。社會需求急速轉變，市場發展日新月異，對各行各業的未來動向，帶來不同程度上的影響，故不論經營模式，抑或業務性質，均須與時俱進，求變創新。成立於1995年的駿業國際，多年來為客戶提供度身訂造的一站式企業管理方案。集團首席執行官黃天成（Alan Wong）表示，駿業專業的自家會計及法律團隊，專門解決企業營運時可能會面對的難題，協助他們了解市場需要，積極開拓新業務。 ●駿業提供的企業管理服務，包括公司註冊、公司架構重組、會計及稅務策劃、審計等。至今服務客戶近50萬名。 以客為本 通權達變 客戶間的需求或處境各有不同，無法一概而論。駿業深明他們的需要，並透過豐富的經驗應對處理，靈活為其度身訂做合適的解決方案。Alan強調，「我們一向以客為本，專注從客戶的角度出發，考慮各方面的潛在因素，做到通權達變。」面對客戶各式各樣的特別要求，駿業會根據情況彈性調整策略，務求提供優質及貼身的服務體驗，滿足他們的期望。   與各地政府保持緊密聯繫 經濟急速增長，市場發展一日千里，各地政府因時制宜，推出相應政策以平衡市場需求，近年來影響較大的包括開曼群島的經濟實質法，及塞舌爾群島的會計紀錄備存法案等。面對錯綜複雜的大規模新政策，若然沒有專業人士從旁協助，及時更新，恐怕錯漏百出，甚至違法仍渾然不知。Alan解釋，「我們的專業團隊，時刻與不同地區的政府保持聯繫，並根據政策彈性調整，為客戶提供全面而簡化的相應解決方案。」作為企業服務提供者，Alan認為他們有責任向政府確認並瞭解政策，再為客戶處理申報等工序，確保符合當地法例，避免出現混亂，做到無縫接軌。 ●駿業榮獲多個地區的政府認可，專業值得信賴，讓客戶可安心使用他們的服務。 先進電子化系統 提升服務效率 隨著科技發展越趨創新先進，以往許多人力工作，如今均可交由科技代勞，工序電子化無可否認是未來大勢所趨。Alan坦言，「我們亦因應科技進步，逐漸將工作配套及程序數碼及自動化，減少人為錯失的機率。」駿業自家研發的內部系統，不但結合各種先進功能，可以自動追蹤並跟進客戶的公司情況，準時提醒他們處理各類事項，改善服務效率；系統保密程度亦大幅提升，減低私隱及敏感資料外洩的風險。Alan補充，他們同時採用線上線下並行的運作模式，提供先進的數碼平台，善用嶄新技術幫助客戶。 ●Alan指出，「以客為先，通權達變」、「自強不息」及「與時並進，融合科技」，是駿業多年來堅持的核心價值。 駿業的成功，Alan謙虛表示，全賴駿業上下每位同事，對客戶無微不至的服務，及可靠的專業精神，贏得客戶支持。未來他們會繼續秉承以上理念，配合嶄新科技和技術，向客戶提供更快捷貼心的服務。

根據一項調查顯示，有近6成「打工仔」都因上司或老闆的問題，而選擇辭職。無可否認，領導在團隊，以至公司發展中扮演至關重要的角色。有網民戲稱「好老闆帶你上天堂，壞老闆卻會先讓你進病房」，如何判斷一個老闆的好壞，是否值得為之賣命？不妨參考下列條件，如果發現你的老闆有齊這些特質，工作時可能便要額外小心。老闆也要引以為鑑，避免自己成為人人避之則吉的「豬隊友」! 雙重標準 領導有時對員工嚴厲無可厚非，然而切忌寬己嚴人，只對別人嚴格苛刻，萬般刁難，卻對自己沒有要求，得過且過。這樣的雙重標準只會難以讓員工信服，失去他們的信任。   當員工是「工具人」 員工是公司最重要的資產，雖是資產卻非死物，可任由領導如同棋子般為之擺佈，指指點點。有些領導甚至「有事鍾無艷，無事夏迎春」，只在有需要時才找員工幫忙，平時則漠不關心，棄之一旁。長遠而言只會令員工感到失望，失去工作的動力。因此，領導要適時表露人性化的一面，並為他們指出明確的工作目標，讓員工感到備受重視，願意繼績接受新的挑戰。   一手包辦工作 不懂放手 有些領導習慣運籌帷幄，自己控制所有事情，認為只有自己才能做到最好，又或擔心員工尚未有足夠能力感付，沒有信心分配工作予員工。然而，一名合格的領導要學會適時放手，給予員工足夠的信任及支持，讓員工自由發揮一己所長，讓他們在過程中慢慢成長及學習，累積經驗，終有一天才能獨當一面。   忽略維繫團隊關係的重要性 要成為一名稱職的領導，除了須具備相當的能力及手腕外，亦要懂得維繫團隊間的關係，適時主動表達對員工的關心及慰問，保持團隊間的士氣。如建議可定時舉辦飯局，好好和他們聊天，瞭解其需要，提供相關建議，並可藉此調整管治方針，製定相宜策略。   擔心員工威脅自己的地位 「青出於藍勝於藍」本來應是一件好事。然而有些領導，看見員工在自己崗位做得有聲有息時，不但不會因其成長而感安慰高興，反而害怕員工鋒芒畢露，可能威脅到自己的地位及聲望，深怕員工越爬越高，甚至有天會踩在自己頭上。事實上，員工越做越好，不但對公司是一大幫助，更證明領導教導有方，完全毋須擔心甚至打壓，反而要因員工的進步督促鞭策自己，讓自己不落人後，變得更加優秀。

想成為一名成功的領導或企業家，究竟有沒有既定或統一的公式跟隨?相信不少人心中都有這個疑問。雖然沒有確實的成功公式，我們不妨可以從各成功人士身上，找出一些相似的地方加以學習，引以為鑑。美國商業媒體CNBC整理出亞馬遜創辦人謝夫·貝索斯（Jeff Bezos）、SpaceX創辦人馬斯克 ( Elon Musk ) 以及YouTube行政總裁蘇珊·沃西基（Susan Wojcicki）等領導者的故事，總結出5種成功不可欠缺的特質： 1.勇於面對失敗 綜合坊間不同的調查及研究顯示，約7成5至9成的初創企業最終均以倒閉收場;馬雲亦曾說過，有9成創業的人都會失敗而回。有人會因而氣餒，一蹶不振，亦有人屢敗屢戰，吸引失敗經驗捲土重來。絕大部分成功人士屬於後者。Amazon的創辦人Jeff Bezos甚至視失敗為理所當然的經驗，他初創立Amazon時認為自己只有30%的成功機率，可現時Amazon己發展為舉世聞名的龍頭企業。他坦言:「只有預計自己會失敗，才能感到自在。」 綜觀Jeff...

洗手間雖然是企業中一個不起眼的小空間，卻能充分反映企業的管理態度和文化！跨國個人護理用品公司Kimberly Clark就曾在其研究指出，美國有71%打工仔認為洗手間反映了公司的管理，清潔的洗手間會帶來管理良好的觀感。那麼，一個乾淨洗手間對維繫企業形象有哪些重要性呢？ 1.保障員工健康 眾所周知，人的排洩物裡含有大量細菌，並會傳播病毒。因此，乾淨的洗手間能最大限度減低衛生風險保障員工健康。特別在疫情肆虐的時候，清潔得宜的洗手間更為重要，否則隨時成為病毒溫床，後果不堪設想。   2.提升工作效率 小公司的洗手間通常與辦公室位於同一空間。若然洗手間衛生情況惡劣，甚至異味彌漫，員工又如何能專心工作?相反，若然洗手間美觀得宜，可以讓員工舒適地如廁，並順便稍息片刻，輕鬆一下。個人生理事情辦好，做好工作豈不是彈指之間的事而已?   3.提升公司形象 除公司員工外，有時合作對象或客人到訪借用洗手間，若見洗手間衛生條件不錯，如廁過程愉快滿足，自然而然對公司留下良好印象。所謂「魔鬼藏在細節裡」，這些看似無足輕重的細節，往往體現出人們對企業的觀感，決定企業整體形象，決不能馬虎了事。   4.讓員工感到被尊重 員工是企業最珍貴的資產，只有好好對待員工，事無大小都為他們設想，才能得到員工的真心，並願意為之付出。根據美國Bradley Corporation的問卷，75%辦公室員工相信洗手間代表公司對待員工的指標，可見清潔得宜的洗手間會提升員工對公司的滿足感。事實上，洗手間不分豪華簡陋，抑或規模大小，最重要的是必須乾淨，才能為使用者帶來舒服的感覺，體現企業對員工的尊重。「人自重而後人重之」，基本條件如乾淨的洗手間都無法提供，試問又如何令員工信服?     同場加映：好的洗手間應該有哪些配備？ 鑑於疫情的關係，應盡量減少接觸洗手間內的設備為大前提，故感應式的設施不可或缺，以免沾上細菌，如感應式的水龍頭、搓手液機、乾手機等。有些較先進的洗手間，更會配備感應式坐廁，只須輕輕揮手，馬桶蓋隨之打開，如廁後更會自動關上並沖水。除硬件外，較細心的洗手間更會顧慮到使用者的心情，搭配舒適的香薰及放鬆身心的音樂，或掩蓋如廁時可能發出尷尬的聲音，進一步提升使用者體驗。

經濟不景氣，公司營收持續下降，成本卻沒因而減少。開源難，唯有以節流的方式節省成本。不少老闆以為只要從根源把關，便能降低公司開支。事實恰恰相反，成本減少但支出仍然不變，甚至不跌反升的情況屢見不鮮。如果公司出現這樣的情況，明顯是節流的方法出現問題，錯減有效成本。究竟要減省哪些成本，才能有效節流呢？最重要的是有哪些成本是不能亂減？等小編一次過解答！      

領導人在公司裡扮演至關重要的角色。好的領導能令工作效率事半功倍，並增加員工對公司的歸屬感，反之亦然。在你心中，要具備怎樣的條件或因素，才稱得上好的領導？以下為你整理出普遍8種員工認為領導最不可或缺，使其為之信服的特質。看看你的領導或自己有沒有正中這些特點！

對於員工辭職，許多企業主管都認為後平常不過的事，加上人力市場供過於求，即使有人不做，到時再進行招聘即可，對公司運作影響不大。不過大家有沒有想過人才流失會帶給企業甚麼損失呢？據美國《財富》雜誌指，當一個員工離職後，由企業聘用新人到順利上手，當中替換成本就高達離職員工薪金的1.5 倍。除此之外，員工辭職有時更會產生「骨牌效應」，促使人才持續流失，容易形成負面公司文化，導致員工人心浮動、工作效率降低落。而在求職者角度，流動率較大的公司可能反映勞資關係不佳或公司經營有問題，從而形成一個負面印象，影響精心塑造的品牌形象。專家就提出「136離職定律」，幫助企業留住優秀員工！ 事實上，離職員工在公司服務時間的長短可以顯示不同問題。而「136離職定律」屬於一種員工離職規律，企業或主管可以透過特定時間節點，從而推測員工的離職原因。 入職1個月離職： 通常和人資的入職溝通有關。例如員工感受到公司環境、培訓、待遇及同事相處等，和預期有較大偏差。 解決方法：有能力、熱情與實際經驗的領導者，才是員工投入工作的關鍵。此時要表現出對員工的關心，花些時間了解他們的需求和抱負。   入職3個月離職： 與工作內容本身有關。比如工作規劃、職責等方面存在問題，導致員工無法適應。 解決方法：可以針對每位員工的特別需求和動力來源，從而制定工作規劃和職責等。   入職6個月離職： 可能與直屬主管有關。這階段的員工對組織已有進一步的了解，對自己的工作逐漸上手，他開始注意自己的周圍環境、組織對他的接納度。 解決方法：向員工鼓勵表達感謝，亦要積極主動地表示將會幫助以及支持完成各項團隊目標。   入職1年離職： 與公司內部文化關係較大。進入公司1年左右，員工漸漸發現公司文化和個人價值觀衝突，如果心理上不能順利調適，也會提出離職的要求。 解決方法：如果對一件事有不同意見，可以鼓勵員工在與其進行內部討論，至少把事實或問題釐清。   入職3年離職： 工作滿3年的員工早已熟習公司的運作，此時離職可能與個人成長有關。這個階段的員工會追求更大的發展空間，如果學習不到新知識、新技能，或升遷與調薪空間不大，那麼最好的解決辦法就是跳槽。 解決方法：給予他們更多新挑戰，比如讓員工更多的參與新項目的籌備，令其投入自己100%的心力於這項任務中。同時要給予他適當的期望及目標，創造願景。   入職6年離職： 和與職業倦怠有關。一個人長期從事某種職業，使得工作熱誠容易消退，漸漸就會產生疲憊或是厭倦感，讓人失去專注力、變得比以往更健忘，進而產生對人漠不關心以及對工作持負面態度的症候。此時，他們可能就會傾向離職，從而在職業倦怠感中解脫。 解決方法：職業倦怠產生的原因，很大程度上是缺少正向激勵，包括物質激勵，比如升職、加薪等，也包括精神激勵，例如在工作中學到了新東西的收獲感和滿足感，或是能力得到提升時，顯示出自我價值等，這些都給員工帶來被認可、被肯定等精神上的滿足。 對於離職員工，企業必要進行離職分析： 第1步：進行離職面談，了解員工離職原因 離職員工往往不會說出真正的辭職原因，但如果是工作績效好的員工自願離職，那就是公司有問題的徵兆。此時應探究員工離職的真正原因，並提出解決方案，以使有能力的人願意繼續為公司效力。主管面談前，就要進行善意引導，在溝通中取得員工信任，透過中立、親切的語言激發員工的共鳴，才能了解更深層的原因。   第2步：定期和離職員工保持聯繫 有些公司在員工離職後，還會定期詢問員工的現狀、工作情況，甚至邀請離職員工參加活動，這樣就可以銜接離職原因分析和離職人才的管理工作，得出更準確的離職原因。   第3步：透過離職原因聚焦公司問題 員工的離職可能歸因於個人因素，也可能是公司問題。如果無法得知個人原因，只能就針對公司因素，對內部存在的問題進行歸納總結，並作出檢討和改善。  

美國電商巨頭亞馬遜（Amazon）現任總裁及公司創辦人貝索斯（Jeff Bezos）將在今年第三季辭去總裁一職。受新冠疫情影響，網上購物成為消費常態，亞馬遜去年第四季度的淨銷售額達到1256億美元，相比去年同期的874億美元增長44%。這也是有史以來第一次亞馬遜的季度淨銷售額超過1000億美元大關。雖然貝佐斯選擇在公司業績再創巔峰之際退下來，只擔任執行主席。不過作為一間非凡的公司創辦人及領導，自然有一套管理心得，外媒《Inc.》就將其整理，相信對任何一心致力為公司企業家都有幫助。   1. 讓「遺憾最小化」 貝佐斯在創業初期，首次產生「建立線上圖書交易平台」的想法時，他稱之為「遺憾最小化」（regret minimization framework）理論，假想自己 80 歲時回望此時的自己，會不會因為沒做某件事、或做了某件事而遺憾不已，從而評估自己到底應否實行。貝佐斯解釋說：「我希望減少後悔的次數。」   2. 找到合適的機會 1994年，在亞馬遜創立初時，貝索斯決定首先發展互聯網業務。當時網路使用率正以每年 2300％...