城中熱話

大家都曾經在會議中遇到上級提問時招架不住，最後變得寧靜「尷尬」場面嗎？在職場之中，上級對下屬的教導、部門同事的交流、跨部門的會議等情況，幾乎都圍繞著發問來打開對話、釐清現況或是促使大家思考解決方案。要知道若然提問方式不當，往往就會變成「質問」，這樣就會導致人與人之間產生緊繃氣氛。以下4大提問方式，讓溝通變得更有效及輕鬆！     在學習如何問出好問題時，首先要懂得區分「提問」與「質問」。不少人發問話的目的往往都是期望答案都必須正確與明確，但這類的發問稱為「質問」而非真正的「提問」。一旦習慣「質問」表達方式，問題本身就變成了一種威脅，並傳達出一種不信任對方的訊號。我們或許都對以下的問句不陌生： 為甚麼做不到？ 怎麼會發生這種事？ 你打算如何解決？ 你確定是這樣嗎？ ●當發問者帶有批判與懷疑的態度提出上述問句時，雙方對話壓力隨之而來，被問話者在防衛心理下，往往不想回應或是強烈反擊，容易破壞彼此信任。所以要有意識地提醒自己避免使用「質問」，再慢慢地增加「提問」的頻率。 1.把「為甚麼？」變成「該怎麼做？」 一般人想找出明確原因時，都是用「為甚麼」做為開頭來發問，但是一不小心就會變成質問。而且對被問到：「為甚麼做不到？」被問者很容易覺得自己遭到責備。所以我們要有意識地把「為甚麼」開頭的問題，轉換成「該怎麼做」或「如果有」等語句開頭的提問。例如「該怎麼做才能準時？」就會比「為什麼會遲到？」更讓人願意回答，同時會比較容易把注意力放在理由或原因，而不是對方身上。   提問範例問句： 為甚麼遲到？ →有甚麼辦法可以讓你準時到達嗎？ 為甚麼要沒有發現有問題？→該怎麼做才能事前就發現問題存在？ 為甚麼要拖延？→該怎麼做能才能避免拖延？ 為甚麼犯同樣的錯？→今次又再失敗了，你覺得是甚麼原因導致？ 2.不要把注意力放在「過去」 有不少人提問時，往往把焦點放在「過去」對方所做得不足之處來加以提問，但一直聚焦於壞的部分，不但不能好好解決問題，更會讓彼此產生隔閡，讓受到指責的人意志消沉而已，而自己亦變得更難看見對方的可能性。因此提問時不要把注意力擺在「過去」，而是要引導對方想出對未來有用的對策，例如「最近有哪些事情做得比較順利？」、「如果依你的想法去改善，你的建議會是甚麼？」、「如果要避免這樣狀況再次出現，我們要注意甚麼？」同時大家都必須花更多時間傾聽第一線執行的困難、彼此對焦，而不是靠著自己過去的經驗與有限資訊判斷。   3.意見與提問的比例為「1:3」 大部分的人在溝通時，都想說出自己的意見，但單是把意見說出來就能加深關係的情況卻不多，因為每個人對於說話會有不同理解，有時會。讓人想到說出這些話是否另有涵義。所以應該引導對方說出自己的意見，並且接受它，再透過進一步追問讓對方不斷說出自己的想法，從而重點減少自己的意見表達。建議將意見與提問的比例大約在「1:3」左右，即是年說出一個自己的意見，就要向對方提出三個提問。   4.找出彼此共識 當對方與自己想法相反時，未必是要立刻回應及表達自己想法，因為這樣往往只會令雙方繼續爭論，甚至可能會吵起來。所以應先冷靜下來，詢問對方「為甚麼你會這麼想？」、「你覺得怎樣會比較好？」， 這樣的開放式問法偏向引導與探索，有助被問者延伸思考，自行找出答案。事實上，工作上難免會出錯，有時同事的一次錯誤，使工作上出現困難波折，但不要只提出批評，更重要的是提出可行的解決方案並達成共識，因此提問的心態應採取「學習式」而非「批判式」。切記不要以憤怒或作出過於做出情緒化反應，確保對方知道，儘管你不贊同他的某些行為，但你還是對他有一定支持，自然漸漸可以培養和諧關係、建立彼此信任。            

新冠肺炎疫苗接種計劃在香港開展多時，但接種率不足13%，遠較歐美等地低，更與群體免疫目標更是相差甚遠。早前商界研究為已接種人士提供機票、自助餐等優惠，鼓勵市民接種疫苗。而在疫情漸漸受控的美國，由於疫苗存貨過剩，連大賣場、藥局均開放給市民接種疫苗。其中美國好市多（Costco）就有輝瑞、莫德納和強生 3 款疫苗供會員選擇，他們只要開車到「得來速」(Drive-thru) 通道，伸出手臂就能接種疫苗，毋須預約，看來打完疫苗還可以順道購物，對消費者來講算不算是一石二鳥的好方法呢？ Costco早前在官網公告指出，只要是 12 歲以上的會員都可以接種新冠疫苗，而根據美國官方規定，12 至 17 歲的青少年只能接種輝瑞（Pfizer）疫苗，而...

不同人的轉工原因各有不同，有些是非自願，例如公司倒閉、裁員等。有些人則是因工作內容、薪酬或職場人事關係出現問題而產生有轉工念頭。但當轉換不同工作時，又會不會影響未來僱主對自己印象，變相日後更加難搵工？相比起一直在同一崗位工作，LinkedIn 創辦人卻認為，員工應到一定年期轉換工作，反而對職業生涯更有益處！ 以往職場發展都是一種「線性」狀態，入職都是從低級的職位做起。當累積經驗後，職位、薪金就會增加，重複同樣的流程，最終以豐厚的退休金告別職場。然而，傳統的升遷模式愈來愈少見，近年企業開始削減中層職位、大量工作消失或變成全新的形式，加上職務躍升的幅度也比以前要大，因而出現「生涯網格」概念。 LinkedIn 創辦人 Reid Hoffman觀察到，人在工作也會出現「3 年之癢」，當一個人在崗位待了 3 年後，能嫻熟處理各種問題，但同時對工作少了樂趣和熱情。 第1年：人們得學習熟悉工作的相關事務。 第2年：人要開始做出改變，在新的工作角色建立自己的行事風格。 第3年：開始獲得回報，並對一切感到舒適。 事實上，員工應該要很清楚自己希望從這段關係中獲得甚麼，是繼續享受這份舒適感，並在現有的工作崗位上持續進步，只是報酬會遞減；還是選擇跳脫舒適圈，累積新的經驗，讓自己不斷成長。 Reid Hoffman會跟員工設定崗位明確任期，通常是...

Sony遊戲子公司Sony Interactive Entertainment（SIE）新世代遊戲主機 PlayStation 5 （PS5）PS5開賣半年後，在二手市場的價格高居不下。向來轉賣及炒風熾烈的日本，二手PS5同樣有價有市！在日本大型拍賣網站上的平均成交價為每部要7.5萬日元至8萬日元，比新PS5的建議零售價還高出5成左右！ 據 Sony 官方日本定價，PS5 光碟版主機未含稅價格為...

現今商業世界競爭激烈，市面上的品牌可說是多不勝數，要從中突圍而出並不容易。品牌知名度是指消費者對某一產品或服務的熟悉程度。通過品牌影響力，有效建立消費者的認同感以及連結消費者的深層情感。所以，每個品牌自然希望做到每當消費者想買某一種貨品時，第一個想到自己的品牌。究竟如何令品牌成功「入屋」？其實只要把握以下5大關鍵，就能夠擴大品牌影響力！   1. 熟悉度勝於知名度 很多人經營新品牌時，總是只集中想建立知名度，但其實更重要的是消費者對品牌的熟悉度。因此第一步應該是讓消費者了解品牌定位，增加對品牌熟悉度，這樣才能同時建立出知名度，得到較高的品牌價值，產生最大經濟效益。 2. 品牌識別及價值差異 可口可樂和百事可樂、麥當勞和KFC、7-11及OK便利店、百佳超市和惠康超市，不同品牌即使性質和定位接近，又面向同樣目標客戶，但消費者心中一樣會有固定的品牌順序。因此品牌識別是品牌建立重要一環，代表品牌精神與社會大眾對品牌觀感。建立品牌識別度，讓消費者知道你的品牌與其他品牌差異，才能夠贏得目標客群目光。例如市面上已經有不少家電品牌，例如Panasonic、Sharp、Siemens、美的等，但近年Dyson風潮席捲世界，起風筒及風扇都會第一時想起。正因其定位為時尚與高科技結合，讓消費者了解到Dyson與各家電品牌有明顯特性差異，結果很快在家電市場中站隱陣腳。 3. 展示品牌核心價值 要成功建立品牌，就一定展示出品牌核心價值，並與市場定位呼應。例如不少知名咖啡店品牌不是單純把自己定位在賣咖啡上，而是建立一種享受生活，讓都市人在繁忙生活中能夠暫時得到放鬆的滿足感。   4.以溝通連結消費者  當清楚知道自己品牌定位、核心價值及形象後，接下來就要考慮要透過哪種方式與關鍵字，準確接觸目標客群，讓消費者產生強烈的品牌連結。假若品牌溝通策略錯誤，一切的準備很容易前功盡棄。例如日本無印MUJI 以產品本位主義研製產品著稱，產品本身設計及包裝都追求極致簡單，希望消費者注重產品本身，呈現出品牌特色，並巧妙地融入消費者腦海中。   5.市場推廣要準確 準確的市場宣傳推廣活動能讓品牌大大加分，強化消費者印象。所以身處在資訊爆炸時代，就要善用市場調查及各種大數據。例如網站、社交網絡和購物平台都有助品牌曝光，造成渲染力。畢竟品牌影響力是累積出來，不是靠奇蹟。

平日工作辛苦，好容易睡眠不足，所以 不少人一到假日就會瘋狂補眠，希望睡到自然醒！不過原來有一份工作只需要睡覺就有高報酬，大家又有沒有興趣應徵呢？最近美國睡眠網站提供一項「超級筍工」！你只要在一個月的時間裡每天睡午覺，並寫出睡午覺心得，你就可以賺到1,500美元！ 美國專門研究睡眠健康的公司EachNight為研究睡午覺的優缺點，不但提供各種床墊和寢具來做比較，更在網上聘請5名「午睡評論員」」（nap reviewer）。這項睡眠實驗需要評論員在一個月內每天午睡並記錄下來，計劃結束後即可領得1500美金(約港幣11,642元)。雖然看上去輕鬆易賺，令不少人都躍躍欲試。不過這些「午睡評論員」除睡覺外，還需要參加多種實驗，以測試各種理論。該公司說：「在30天的時間裡，午睡評論員將會被要求參加多種實驗，以檢驗各種理論，例如：能感覺精神恢復的最佳午睡長度、午睡對整體疲勞程度的影響、午睡對記憶力、幹勁和生產力的影響等。」 有意者可於5月31日之前在公司網站(https://eachnight.com/sleep-studies/get-paid-to-nap/)申請，不過想做這份工，申請者必須具備以下3個條件： 1.必須年滿18歲，擁有較強的英語寫作能力 2.確保自己可以輕易入睡，並且在午睡時不被干擾 3.每位受試者在每次實驗之前和之後進行視訊通話，以確保他們充分了解自己的任務，並完成詳細描述自身感受和結果的口頭問卷。 背後辛酸有誰知？ 大家不時會聽到世界各地都有不同的筍工，例如可以收錢瘋狂煲劇、整日躺在床上、不斷測試遊艇跑車等等，但多時都是你睇人好，人睇你好。俗語都有講「有咁大隻蛤乸隨街跳㗎！」好多時「筍工」背後有幾辛酸大家都未必知。還記得澳洲大堡礁「絕世筍工」10年前在全球掀起熱話，數萬名應徵者透過拍片競逐的事嗎？幸運獲得工作的的英國男子Ben Southall事後抱怨吃力不討好，工作期間還差點因為被水母蜇傷而毒死，連女友都和他分手了。 筍工不單止是外國限定，其實香港一樣都有。但不論是哪一個國家或地方的工作，大家都不要單純被可觀酬金所吸引，而是要留意當中各項附帶條件，除考慮自己有沒有能力勝任外，也要分析日後工作發展機會，以免最終得不償失。

陪伴不少人成長的微軟瀏覽器Internet Explorer（IE）終於要功成身退！微軟宣佈即將在2022年6月15日正式終止支援IE，Internet Explorer 11應用程式將停止服務，意味 IE 即將結束超過 25 年生涯，並由Microsoft Edge接下它的重責大任。IE曾經叱咤一時，但在瀏覽器市場激烈競爭下已不復當年，到底全球瀏覽器市佔版圖有咩趨勢變化？   去年率先宣佈Microsoft...

佛誕剛剛過去，不過佛誕在香港並不是法定假日（俗稱「勞工假」），所以有不少打工仔仍然要返工。早年政府宣布將會逐步增加法定假期，由現時的12日增至17日，最終能與公眾假期「睇齊」 。而政務司司長張建宗昨日透露，待立法會通過《2021年僱傭（修訂）條例草案》，明年的佛誕假期將成為首個新增的法定假日。事實上不少人找工作，除留意工種、職位和薪酬外，另一個關注點就是放「銀行假」還是「勞工假」，事關且後者比前者少 5 天假期！那為何會有這樣分別呢？如果增加5天法定假日，對僱主經營成本造成甚麼影響呢？ 張建宗在「政務司司長辦公室」facebook專頁發文，表示雖然今年的佛誕維持為公眾假期，但立法會現正審議《2021年僱傭（修訂）條例草案》，將《僱傭條例》下法定假日的日數由目前12日逐步增至17日，與公眾假期日數看齊。若草案獲順利通過，全港過百萬「打工仔」將會受惠。他形容「這是一個改善勞工權益的重要里程碑」。政府在條例草案中提出，按次序新增的5日法定假日，分別是佛誕和聖誕節後第一個星期日、復活節星期一、耶穌受難節，及耶穌受難節翌日。   「公眾假期」即「銀行假」。根據香港《公眾假期條例》規定，市民每年擁有 17 日公眾假期，如果機構和企業實行「銀行假」，僱員就能夠依照日曆上全部「紅日」放假。而「法定假日」俗稱「勞工假」，根據《僱傭條例》第 39 條《假日的給予》，僱員每年都享有 12...

咖啡一向深受全球各國不同人士喜愛，更是許多發展中國家的重要貿易商品。咖啡產業價值非常龐大，價值高達到數萬億美元。不少品牌彼此之間常常競爭激烈，以擊敗或削弱同行對手為主要目的。不過，與其執著同對手鬥得你死我活，分出高下，嘗試與對方合作反而會達到一種雙贏局面。作為全球食品領導品牌，雀巢（Nestlé）在2018年宣布與全球最大連鎖咖啡店星巴克（Starbucks）合作，及後陸續推出星巴克系列商品，包括包裝咖啡和適用於Nescafé Dolce Gusto和Nespresso系統的Starbucks膠囊系列。這兩大品牌的結合，對咖啡控們來說無擬是一大福音，而在商業層面來看，就是雙贏結果，實行有錢齊齊賺！ 早在 2018 年，雀巢與Starbucks達成「全球咖啡營銷協議」，在全球永久性地授權雀巢銷售旗下多個品牌的產品，包括 Starbucks Reserve、Teavana、Starbucks VIA和Torrefazione Italia...

目前在百貨公司、商場、或一般商店等場所，播放背景音樂已成為一種普遍現象。所謂商店背景音樂，通常是指在商業店面中用於調節氣氛的一種音樂，不單止掩蓋環境噪聲，同時能夠創造與購物環境相匹配的氣氛，刺激人們消費行為和能力，讓消費者身心放鬆或愉悅，提升購物體驗。當背景音樂成為商場或品牌獲得競爭優勢不可或缺的部份時，應該如何選擇適合的背景音樂促進顧客消費呢？ 音樂促進顧客購買行為 音樂能影響人的行為？為此在2017年，諾貝爾經濟學獎得主、芝加哥大學行為經濟學家Richard H. Thaler就進行一項實驗。他在英國某間超市的紅酒架擺放 8 支紅酒，包括法國紅酒和德國紅酒各4支。然後每日輪流播放「充滿法國風情的背景音樂」及「充滿德國風情的背景音樂」，藉以調查音樂會對紅酒銷售帶來何種影響。結果發現，在超市店內播放充滿法國風情的背景音樂時，在當日法國紅酒銷售額佔總數77%，若當日播放充滿德國風情的背景音樂，德國紅酒在紅酒總銷售額就佔73％。 相應的音樂能夠配合貨品銷售，而節奏慢及柔和的音樂使人放鬆沉靜，因此能夠讓人抱著輕鬆愉快的心情購物。不少商場都會選擇播放柔和音樂，希望延長顧客在商場內停留的時間，增加顧客消費，例如新城市廣場選用的就是曲風柔和的樂曲。 https://www.youtube.com/watch?v=knF10aH-NlU&t=3s 相反，節奏稍快音樂，會加快人的運動節奏，同樣也會提高人的購買慾。超市一般都會播放節奏明快的音樂，鼓勵顧客提升消費或採購速度。 https://www.youtube.com/watch?v=von47qWGe0A   快時尚品牌H&M的瑞典總部在每個月會統一各門店的歌單，多為電音或流行歌曲，曲風前衛另類，富有動感節奏，不但與購物環境及顧客喜好完美結合，亦有效促進顧客購買行為，加快顧客流通速度。此外，不少百貨公司每層樓的目標客群定位明確，為加強客戶與相關產品的連結，會在相應樓層播放合適的音樂。例如運動用品部門的目標客群是青少年，就會選用流行樂曲或節拍強勁的音樂。精心挑選背景音樂對商場的銷售有明顯促進作用。專門製作商用背景音樂的美國公司Mood Media研究發現，原來Taylor Swift、Ed Sheeran與Colbie Caillat等歌手的音樂，對零售業通常起到不錯效果。而美國最大零售商Target前商品採購長Kathee...