相信不少人在買東西之前，都會先上網看看相關評論，尋求其他人的購買經驗再決定，不過前年蘋果公司（Apple ）就「靜雞雞」移除官方網站的評分和評論欄位，似乎不太想讓網友對商品做出評論，可能擔心會影響銷售。不過另一邊廂，IKEA官網不但有評分系統，而且更是會保留「負皮」！原來負評也有其正面意義，企業若可以主動正視回饋跟評價，甚至將負評加以利用，不但能夠降低傷害，更可以讓顧客對品牌更加欣賞，提高忠誠度！ 現時只要登上IKEA官網，不但有各項產品資訊，更是有相當透明度高的產品評價系統，IKEA更不會刪去留低分的評價。   負評對於品牌有甚麼價值？ 1. 進行更好的資源分配及強化 有不少企業總擔心負評會帶未壞影響，但如果旗下產品眾多，那麼取得消費者的回饋就變得非常有價值！得到消費者好評的產品可以加大廣告投放力度，甚至研發衍伸的產品線。相反，品牌可以選擇改進負評較多的。產品，甚至放棄相關產品線，將資源集中在回饋好的產品上。通過更好的資源分配及強化，才能精煉出消費者最有需求的產品。 2. 提供產品改進方向 正視問題才能讓人自我反思，如果負評具有建設性的話，對於企業來講就是改進產品的重要指南。有品牌甚至會將產品的負評印在後續改良過的產品上，說明這些問題都已被解決，讓消費者可以放心選用，同時也可以作為有力宣傳。   3. 少量負評更顯客觀 人無完人，任何產品也不會是完美無缺，只要有缺點，就會有不滿意的聲音。低評價的存在不只是否定該產品，同時也肯定其他高評價的真實性。而企業可視負評為客觀存在，並有足夠的成熟度面對負評。眾多評論中出現幾則負評，不但無傷大雅，更顯得這個評論體系客觀持平，增加對品牌的信任感。   4.有助消費者加快做出決定 在線上，你可以看到的「使用者好評推薦」，幫助消費者很快地掌握哪些產品是備受好評的。又或是你點進了某個產品頁面，發現眾多好評帶來的安心感。透過評論資料，人們在選擇產品、決策過程就變得更加容易快捷。例如IKEA在網站上也有妥善經營好SEO的結構化資料，進一步讓消費者在Google上可以迅速到發掘到優質的產品，增加消費者的點擊意願。 評論愈真實愈有價值 近年消費者對於業配、置入的敏感度愈來愈高，東西短期騙得了人，長期則沒有辦法。而如果品牌官網的評論，都將負評移除，只保留好的評價，這樣「不自然」的操作，消費者多少能感受到。一旦消費者不信任網站的評價機制，那麼外部評價內部化就會失效，消費者只能繼續去外部尋找產品評價。相反，透過有效的產品營運，引導足夠多的使用者進行回饋，就能更加幫助我們釐清產品的市場回饋，那麼這將能提供品牌成長的動能，使其提供更符合市場需求的產，並縮短消費者的決策歷程。儘管品牌官網評論機制的可信度沒辦法像第三方平台這麼高，但只要妥善經營，增加消費者的留言數量、確保評論品質，也能讓消費者「更願意參考」，來達到外部評價內部化的效果。   本文獲「邱韜誠 Frank Chiu」授權轉載，原文：為何品牌該擁抱消費者評論機制？且看 IKEA 如何玩轉評價機制，創造消費信任感

IKEA（宜家家居）紙本目錄（IKEA Catalogue）自 1951 年「創刊」以來，已發行超過 70 年，過去曾被 IKEA 視為重要行銷工具之一。不過明年開始 IKEA...

不論是「黑色星期五」（Black Friday），還是之後的Cyber Monday網購星期一都是堪稱全球最大檔購物節，在這個大家瘋狂網購的日子，各大商戶都會推出不同折扣優惠瘋狂砍價，不過丹麥宜家傢俬 （IKEA）反而鼓勵顧客買「二手貨」，究竟有甚麼原因呢？ 今年「黑色星期五」，丹麥IKEA一改推出折扣優惠做法，與當地著名網上交易平台「DBA」合作，推出「Black Friday (Re)Sale」活動，協助轉賣二手的自家出品傢俱。IKEA在宣傳廣告中表示：「我們的價格一直以來都經濟實惠，但如果你想要取得更多優惠的話，到DBA購買二手傢俱，能為你省下更多錢，也能減少資源消耗。」 一改大眾對IKEA傢俱不耐用印象 提到IKEA傢俱，一般都會認為價格親民便宜和組裝簡單，但就說不上是「高品質」，不到2至3年就又要再買。今次丹麥IKEA不但宣傳二手傢俱價錢更便宜，也間接向消費者傳達IKEA傢俱的性價比高，價格平宜之餘也很耐用，即使轉售其他人也沒有問題。IKEA更在網站上教你如何改裝和修復，讓舊傢俱煥然一新，充滿個人風格。 https://youtu.be/g-FUy99ZUQ8 強化「循環經濟」 突顯企業責任 在全球產生「最多消費行為」節日，當減價競爭成為商家常態，IKEA反而鼓勵消費者購買二手傢俱，別樹一格的宣傳策略不但令IKEA成為丹麥最熱議話題，增加曝光率，還充分表明IKEA支持環境永續發展立場。據統計，全球每年有九百萬噸傢俱會被丟棄，IKEA作為全球傢俱龍頭，早在2018年已啟動永續業務，由物流模式、銷售服務、到廢棄物管理等環節逐步「綠化 」，包括採用再生材料，建置綠色供應鏈、為供應商制定更積極的減排目標，承諾改善產品品質，增加產品耐用度。同時IKEA成立相關部門，不但定期回收產品，更將傢俱捐贈給具有修繕能力的社區弱勢團體轉賣，讓他們獲取資助。管理顧問公司Accenture Strategy在2019年公布一項調查顯示，62％消費者會將品牌形象及產品對環境影響納入選購考量，今次IKEA與眾不同的做法，成功讓全丹麥人得知IKEA是如何在物資過剩年代，為環境保育盡其心意，對企業品牌形象都帶來正面影響。