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數碼轉型最佳夥伴 應用AI、大數據助提高效率 – 專訪DigiDumpling項目總監孔冬怡 Renas

https://youtu.be/1cBxtL9VWFU 21世紀科技時代,自動化、AI等技術席捲全球,不同行業的公司都需要數碼轉型,提高生產效率和有效運用人手,增強自身競爭力。成立八年的DigiDumpling一直專注提供各種IT解決方案,項目總監孔冬怡 (Renas) 和團隊希望活用最新科技與客製化服務,協助企業在市場中突圍而出,長遠成為最值得信賴的技術夥伴。 數碼轉型能活用人材 隨著數碼轉型日新月異,很多傳統工序如點貨、補貨都可以交由系統處理,避免人手錯誤、節省人力資源和時間。雖然數碼化成本亦不斷下降,但Renas指客戶最關心方案是否客製化,是否適合公司運作。為此她和團隊必需了解現有業務、挑戰和預期成果,方案內容除了有常見的UX(用戶體驗)、 UI(用戶介面)設計及企業管理系統,DigiDumpling更會為客戶度身訂造ARVR、微信小程序等等,配合AI技術,減省人手處理繁複業務,為生產效率帶來大幅度提升。 Renas分享一位電商客戶的客服部門,因每日重覆應付大量而沉悶的訂單和查詢,長時間失去工作熱誠而紛紛離職,經常要找新同事。後來她為客戶開發了一套智能代理,結合AI和數據分析技術,實現全天候自動管理、回答常見問題,因為回覆時間快了70%,客戶滿意度都有提升。另一方面,新系統減少前線同事工作負擔,他們可以專注處理複雜問題,改善了士氣,離職也大大降低。 版面設計成方案關鍵 作為一家IT解決方案公司,必需了解用戶習慣和需求,然後提供針對措施,改善營運效率,AI工具與大數據分析在此發揮重要作用,例如哪些功能沒人使用?原因是版面不夠直觀或順暢?Renas再三強調UI、UX會直接影響用戶體驗,所以對任何產業都很重要,大至版面,細至一個按鈕都要計算,所以團隊就會分析大數據,進一步改善系統設計,確保每個功能真正滿足用戶需求,甚至預先設計,提供超越期待的服務。 發掘潛力新市場 目前DigiDumpling共有約20位員工,包括開發、產品設計、市場推廣和客戶服務,確保服務與技術能夠為企業帶來各方面價值。講到未來,Renas相信數碼化與自動化除了是未來主要趨勢,ESG(環境、社會和管治)也會是焦點議題,目前公司已為多個客戶開發ESG管理系統,可隨時隨地監察及評估環境影響,並針對結果推出改善措施,以達到政府或業界招標要求。 至於市場亦會擴大廣州、深圳、馬來西亞,這些地方經濟發展潛力大,也希望透過最新技術與個性化服務,為不同企業實現數碼轉型,創造美好將來。

綠領工作 – 迎接可持續發展需求

近年隨著環保意識的提高和可持續發展的重要性日益凸顯,「綠領」- 綠色工作領域的需求也越來越大。綠領工作指的是任何有助地球生態環境持續發展的工作。除了可再生能源相關的工作,還有許多其他職業可以歸類為綠領。

【ESG】Patagonia森林培訓員工? 體驗式學習放空提升創造力 走出傳統學習環境才能獲得新突破!

氣候問題嚴峻,不少大企業都紛紛設立氣候承諾,希望在保持生產力同時盡量減廢減排,為環境保護出一分力。然而,根據英國通訊社Kite Insights的全球調查,雖然70%員工表示願意採取行動改善氣候問題,但56%的人都無法詳述自己公司的氣候承諾。為了讓員工更理解企業的環保任務,《金融時報》報導,許多企業開始將教育訓練課程從教室搬到大自然裡,直接將員工送到大自然裡進行「體驗式學習」,讓員工能夠在全新環境中理解公司的使命。 

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