領導力

傳統的領導與員工對話，主要是主管給予建議和分享知識，但年輕一代管理層如果想要展現領導力的話，那就要與時並進，拋棄舊有對話模式。成長對話模式（GROW model）層於教練式領導的基本功，不但能協助部屬去除干擾，認清目標，更容易鼓勵員工創意，激發內在潛能，讓員工慢慢進步。   Goal：釐清及確認終極目標 主管與員工對話之中，首先要釐清及確認團隊的終極目標（Goal）。你可以說：「上次你提了A計畫，現在提出B計畫，你希望達成甚麼目標？哪個方案更有助達到？」 Reality：了解現狀 接著就是以確定了的目標來探索現狀（Reality），藉由數個問題將真實狀況如拼圖般湊出全貌，評估現況、釐清可能的結果與影響，同時預測當中會遇到哪些障礙。 Option：列舉可能方案 當確認哪些可能的方案目標與現況的全貌後，再討論有哪些處理或解決方案，盡可能列舉多樣化的策略或方案（Option）。「有哪些方法可以解決？」、「各種方法又有甚麼優缺點？」 Way forward：決定前進方式 最後一步才是決定行動（Way forward），討論選出最適合方案，規劃後續執行步驟。你可以問下屬員工：「方案在執行過程中可能遇到甚麼障礙？你準備如何克服？」，或是「執行時需要運用哪些資源？」 激發團隊力 問對問題、才能用最快的時間找到困難所在，對症下藥。成長對話模式的流程有助加速決定速度，幫助員工減少干擾和釐清思緒，並將挑戰劃分成較小零可行的任務，通過提問，幫助屬下釋放信念、熱情以及專注，並讓他們能夠自由地使用所擁有的資訊，才是讓團隊能快速前進的有效方法。  

充滿震盪的2020年快將要過去了，自今年年初新武漢肺炎疫情爆發後，不只改變生活，就連職場樣貌也同樣產生變化。過去認為企業團隊協作就得聚在一起，結果在家工作和彈性工時成為新模式，意外開拓更多未來工作的可能性。若領導者繼續運用以往法則管理公司及評核員工表現，恐怕顯得不合時宜。那麼面對未來，哪些才是企業應該注意的職場發展趨勢呢？ 1. 改善思考招聘、管理和培訓流程 以往的招聘過中，涉及各種程序。疫情期間，視像見工面試不再是新鮮事。而在疫情過後，各大中小企領導者就應該思考有哪些步驟可以取消或改進，以致於能更有效率地把合適的人才引入公司。因為當工作時間變得彈性、不受地域阻隔後，公司對人才的需求就可以更加多元，比如聘用外國的設計師，或是吸納更多需在家帶小孩的婦女，建立多樣性團隊。同時，領導層可以思考如果不能進行面對面培訓時，又可以刪除哪些步驟。若未來公司繼續實行遙距工作，那麼是需要找更多的臨時工還是仍然招聘全職員工？這些都是領導者需要注意。   2. 重新評估辦公室地點及面積 波士頓諮詢公司 (BCG）報告顯示，企業預期未來會有 40% 員工實行遙距工作，37% 企業則採取混合式工作型態。其實每個工種的實際工作都有差異，是否需要到公司才能工作，需視乎工作內容。這些都會影響未來領導者考慮公司地點和面積時的因素，如果只有與客戶見面或某些情況下，員工才需要用到辦公室。那麼就不需要過大的辦公室，節省租金成本。   3. 建立混合工作模式及團隊 一般來說，團隊可分為彈性工時、遠距上班和需要聚集在辦公室的職位，從而建立混合工作模式及團隊。領導者應花更多心思了解每位僱員的工作需求，評估每個職位之間的協作程度，並根據員工工作慣性，與其商議應是在家工作，或是安排混合工作行程，並施予各自適合的管理方式，以帶動團隊的整體工作表現。至於管理遠端人才方面，在實體混合遠端的新工作型態下，公司愈來愈難以工作時間來評估員工產值，因為你不會知道員工是一天花 3 個小時專心工作，還是 10 個小時對著螢幕發呆，因此領導層要根據工作質量以及成就表現，才能評估員工真正價值。   4. 管理層需要更具有同理心 隨著遙距工作成為日常，員工愈來愈少留在公司，都在線上溝通，領導者或主管看不見員工努力過程，評價部屬時難免過於表面，例如會議上特別會說話的人，可能因此得到更多正面評價，但少發言的部屬就會被認為沒有努力。領導者應思考更多考核標準，了解員工的身心狀態和實際表現，以免忽略他們的付出。另一方面，員工在家工作，遇到困難時未必能夠即時獲得支援，或會讓他們感到孤獨。因此決策者亦應該思考用甚麼方式來加強員工間的凝聚力，確保沒有員工會感到與團隊其他成員疏離。   5. 尋求新的「腦力激盪」方式 在實體工作場所上班，好多優秀計劃和構思未必是在會議討論中誕生。反而有機會是與同時在走廊、廁所或者是茶水間閒聊時才出現。不過，因員工遙距工作，這種情況下創造力比之前更難激發。所以，尋找新的方式來策劃和鼓勵更多創意出現，就成為未來領導需要思考的一個關鍵。    

作為企業管理者，當然希望擁有高效率團隊，同時員工亦具有足夠安全感，心甘情願跟隨自己。不過要創造這樣的職場環境，就需要一個高EQ（情緒智商）管理者。管理者情緒變化能直接影響到員工，相信誰都不願跟一個喜怒無常的人共事，因此如果管理者不懂控制情緒，員工工作就會戰戰兢兢。員工經驗研究機構 Limeade 一項調查指出，感覺自己有受到公司照顧的員工，認為公司很好的可能性多 10 倍、待在公司超過 3 年以上的可能性多 9 倍、而覺得痛苦或是壓力大可能性少4 倍。那如何讓員工都能夠平等發言，在不必擔心負面後果情況下工作，從而加強團隊戰鬥力和凝聚力呢？   1. 滿足員工「歸屬感」需求 人類需要工作的三大核心理由就是生存、歸屬感與成就感。當人類達到的對生存的基本需求，可以吃飽喝足，有遮風避雨的地方之後，就會開始尋找能夠被接納的地方，接著透過學習與成長變成更好的自己。所以員工願意為領導者效勞，是因為領導者能夠給予他們所希望達成的遠景和目標，且讓他們感受到被重視。因此滿足員工「歸屬感」需求是成為高情商領導者首要工作。   2. 展現更多人性 每個人看事情的觀點、解釋都不一樣，要成為成功的管理者，就需要有同理心的管理思維。如今科技發達，減輕不少工作程序，反而讓人有更多時間與能力，彼此表達情緒。因此領導者首先要做好傾聽，理解員工想法，修正意見，協調出共同方案。另一方面，領導者就算心中有想法，也要學習不隨便打斷對方發言。領導者要設身處地，徹底融入別人立場，以及不同角度去理解部屬看待事情方式，避免以「由上而下」的姿態指揮對方。   3. 擺脫冷漠職場外衣 過去許多人會建議「工作時不要帶感情」，應盡量保持理性、公事公辦，但也常常讓人把「職場專業」與冷漠畫上等號。可是現在因為疫情關係，生活與工作界線越來越模糊。有魅力的領導者會用真誠的心與員工對話和交流。有些領導者每個月都會和員工進行一對一溝通，了解員工對其工作看法，解決過往一些分歧，甚至很開放地談論薪水問題，這樣員工就不會認為管理層總是高高在上。 同時，通過對話，領導者能夠讓員工明白公司對他們各自的期望，並給每個人設置工作目標和方向，鼓舞大家前進，給予團隊動力。這樣不僅能夠加強員工的工作積極性，還能夠為企業的發展提供長久不息的戰鬥力，使企業在日益激烈的競爭中立於不敗之地。   4. 關心員工生活狀態 領導者要能夠平等地關心每個員工狀態，平衡員工職場與家庭生活和情感。例如美國希爾頓集團提供領養補助計畫，當有員工領養孩子時，最高可以得到 1 萬美元的補助金，沒有次數上限。同時，領導者要懂得站在員工角度來理解問題，並觀察他們的情感狀態，知道對方想法、感覺和行動。當領導者能夠明白員工想法和感受，不但能夠減少誤會衝突，也會知道將哪些信息傳遞給員工，將哪些工作安排給員工，才能發揮出應有潛力。而員工感受到老闆對自己理解，感覺自己從「被雇用」變成「被重視」時，自然會更努力地作出回報。

領導者要發展同壯大企業，好員工絕對是不可或缺。有魅力領導者會對於員工的生產力、工作態度與投入程度產生極大影響。不過要怎樣做才能讓員工和下屬真心追隨？那就要先思考一下自己有沒有以下3項特質！ 1. 真誠 有魅力的領導者能夠創造出一種開放的公司氛圍，會真誠的心與員工對話和交流。有些領導者每個月都會和員工進行一對一溝通，了解員工對其工作看法，解決過往一些分歧，甚至很開放地談論薪水問題，這樣員工就不會認為管理層總是高高在上 同時通過對話，領導者能夠讓員工明白公司對他們各自的期望，並給每個人設置工作目標和方向，鼓舞大家前進，給予團隊動力。這樣不僅能夠加強員工的工作積極性，還能夠為企業的發展提供長久不息的戰鬥力，使企業在日益激烈的競爭中立於不敗之地。   2. 遠見 比起專注於每天的任務是否執行完美，有遠見的領導者會讓員工相信，只要願意付諸努力，任何事都是有可能被改變與發生的，達成長遠目標。同時，這些成功領導不會設限員工的想法，而是盡力啟發員工去突破框架，並藉由調整組織架構或每位員工的工作，讓每位員工都有發揮的空間。 要評估自己有沒有遠見卓識，可以問以下三個問題： ●我是否專注於日常工作，並向未來目標前進？ ●我每天抽出多少時間思考未來？ ●員工之中誰擁有最大潛力？我該怎麼做才能釋放它？   3.同理心 員工願意為領導者效勞，是因為領導者能夠給予他們所希望達成的遠景和目標，且讓他們感受到被重視。所以領導者的同理心，除了指能夠平等地關心每個員工狀態，以平衡員工職場與家庭生活外，更是領導者站在員工角度來理解問題，同時觀察他們的情感狀態，知道對方想法、感覺和行動。當領導者擅長感知員工的想法和感受，不但能夠減少誤會和衝突，也會知道將哪些信息傳遞給員工，將哪些工作安排給員工，才能發揮出應有潛力。

作為團隊領導人，如果具備領袖魅力，自然能夠吸引到優秀下屬。不過領袖魅力並不是單純展現出色的工作成果或果斷性格，只要通過鍛鍊，就能夠養成領袖特質，讓人心甘情願追隨。 1. 堅毅而懂得尊重 很多人把堅毅與強勢混為一談，堅毅是指當事情是正確時，就不會放棄繼續前進。而強勢是指運用權勢和職位作出決定，但其實都無法令人心服口服。所以身為領導者，應該尊重不同意見，但對於一些方向和政策，領導者要堅定地表達緣由，爭取團隊認同，並在任何細節上展現禮貌，尊重每個人的想法。 2. 擁有同理心 領導者應寬容大度，彈性處事，能體諒他人，擁有同理心，這比性格剛硬者更容易成為好領袖。展現同理心，讓整個團隊都能感受到你願意與大家「齊上齊落」的誠意，有助於凝聚公司員工，共同克服困難。 3. 無畏無懼，洞察先機 領導者要藝高人膽大，快人一步佔盡先機，但絕對不盲目向前衝。遇到棘手狀況時懂得穩住軍心，而且以最快速度處理，減低風險。 4. 謙虛不懦弱 謙虛是美德，但懦弱畏縮則是領袖不要得的缺點。例如領導者說出自己看法時，態度應該不卑不亢，而不是把想法收起來，不願意展露所長。 5. 自信而不自滿 自信心能夠幫助你帶領團隊進步成長，離自己的願景和目標更進一步。好的領袖對自己所作所為應感到驕傲，但不會大張旗鼓地向他人吹噓。但若然目中無人，就會顯得無知，如同井底之蛙，令人難以信服。 6. 幽默而有建設性 領導人有幽默感，與團隊工作時展現機智，機靈解決問題。而風趣態度亦讓人樂於共事，但別自以為幽默，老是提出荒謬和沒有建設性的想法。 7. 處事務實 有些領袖做決定時，會陷入不切實際的幻想。其實工作時只需要腳踏實地，設定合適目標，並努力前進，才是好的領導特質。