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【佛心舉動】「我們不想用戶為自己沒在使用的東西付款」為何Netflix願意主動與不活躍用戶帳號解約?

相信不少人訂購月費服務時,都曾遇到有公司刻意不終止或取消到期合約,只能大呼「根本cut唔到」,或是原本只訂閱一個月,後來收到帳單時才發現已被自動續約,又要花時間找客戶服務員處理。全球最多人使用的串流影視服務Netflix 就主動提出為不活躍用戶取消帳號,此舉固然是會帶來一定損失,但為何Netflix仍然有這個決定呢? 日前Netflix公開宣布,只要一年或以上沒有登入帳號的用戶,Netflix 將會陸續發送電郵及 App 通知,詢問用戶是否想要取消相關帳號,如果用戶沒有回覆表示想要保留訂閱,Netflix 方面將會主動為他們取消帳號。Netflix強調,用戶資料和觀看紀錄在取消訂閱後的 10 個月內將會繼續保留,若然用戶想重新啟用帳號一樣沒有問題。 感性地從消費者角度出發 取消帳號固然會令 Netflix...

【武漢肺炎】民眾留在家中避疫 Netflix美國及國際「新增訂閱」人數較預期高

新型冠狀病表肺炎(武漢肺炎)在中國爆發後,更擴散至多國。有分析師指出,因應疫情發展,大量民眾外出活動量下降,希望減少與人接觸,同時不少企業讓員工在家工作,因而令影音串流服務平台Netflix訂閱人數上升。 早前,投資銀行Piper Sandler分析師Michael Olson 研究報告顯示,因民眾憂心武漢肺炎疫情傳播,人們暫停旅行,減少到戶外娛樂場所,以及與朋友相聚機會,促使以家庭影音服務為主的Netflix在第一季度的北美和國際新增訂閱人數有所增長,並高於原先預測。 Netflix 美國和加拿大第1季度新增訂閱人數年增 3.8%,較華街預期1.6%為高。國際訂閱人數較去年同期加增32.5%,高於華爾街預期的29.9%。Olson指出,雖然影音串流市場競爭激烈,特別是迪士尼自家串流影視平台Disney+和蘋果公司Apple TV+擁有強大資源,但Netflix仍有許多傳統原創影劇作品,讓其保持優勢。 至於股價表現方面,Netflix股價雖然在美股近期動盪中下跌,但其他同類股相比,Netflix跌幅相對較低,只下跌2.87%,收每股372.78美元。

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