【佛心舉動】「我們不想用戶為自己沒在使用的東西付款」為何Netflix願意主動與不活躍用戶帳號解約？

相信不少人訂購月費服務時，都曾遇到有公司刻意不終止或取消到期合約，只能大呼「根本cut唔到」，或是原本只訂閱一個月，後來收到帳單時才發現已被自動續約，又要花時間找客戶服務員處理。全球最多人使用的串流影視服務Netflix 就主動提出為不活躍用戶取消帳號，此舉固然是會帶來一定損失，但為何Netflix仍然有這個決定呢？
日前Netflix公開宣布，只要一年或以上沒有登入帳號的用戶，Netflix 將會陸續發送電郵及 App 通知，詢問用戶是否想要取消相關帳號，如果用戶沒有回覆表示想要保留訂閱，Netflix 方面將會主動為他們取消帳號。Netflix強調，用戶資料和觀看紀錄在取消訂閱後的 10 個月內將會繼續保留，若然用戶想重新啟用帳號一樣沒有問題。

感性地從消費者角度出發
取消帳號固然會令 Netflix 利潤減少，Netflix表示，這些不活躍用戶大約有數十萬，佔總用戶 0.5％ 都不到，倘若這些用戶真的取消訂閱，其實對 Netflix 收入影響微乎其微。所以相比起流失用戶風險，Netflix更希望藉住今次貼心的決定以拉攏消費者。隨著新型冠狀病毒（武漢肺炎）衝擊，不少人只能留在家中，訂閱人數由今年3月的1.69億大增至4月底的1.83億。

此外，Netflix會根據用戶觀看紀錄和使用習慣，透過精準數據分析，向用戶進行推薦，今次與不活躍用戶帳號解約，剔除這部份數據和資料，或可令AI精準度提高，更有利日後進行市場預測和分析。