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【佛心舉動】「我們不想用戶為自己沒在使用的東西付款」為何Netflix願意主動與不活躍用戶帳號解約?

相信不少人訂購月費服務時,都曾遇到有公司刻意不終止或取消到期合約,只能大呼「根本cut唔到」,或是原本只訂閱一個月,後來收到帳單時才發現已被自動續約,又要花時間找客戶服務員處理。全球最多人使用的串流影視服務Netflix 就主動提出為不活躍用戶取消帳號,此舉固然是會帶來一定損失,但為何Netflix仍然有這個決定呢? 日前Netflix公開宣布,只要一年或以上沒有登入帳號的用戶,Netflix 將會陸續發送電郵及 App 通知,詢問用戶是否想要取消相關帳號,如果用戶沒有回覆表示想要保留訂閱,Netflix 方面將會主動為他們取消帳號。Netflix強調,用戶資料和觀看紀錄在取消訂閱後的 10 個月內將會繼續保留,若然用戶想重新啟用帳號一樣沒有問題。 感性地從消費者角度出發 取消帳號固然會令 Netflix...

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