大家到日本旅遊，經過車站或百貨公司附近，都會經常看到一間標誌和店名均為「3 COINS」的連鎖商店。其實3 COINS就是各地都流行的百元商店進化版，大部份商品都售300日元。但真正使3 COINS紅遍日本國內外，卻是使用特別的網KOL宣傳手法，究竟這班KOL有甚麼特別？那就要由3 COINS背後的母公司 – 年間營收1600億日元的PAL Group說起了。
清晰產品和顧客定位
PAL Group的營收幾乎依靠售賣男女服飾和生活雜貨，當中擁有超過250家的3 COINS商店，雖然店舖數量仍遠遠不及百元商店，但因貨品的毛利率高，而且品質較好和富有個性，加上經常和大品牌或著名動漫合作，所以相當受日本年輕女士歡迎。據官方2023年2月資料顯示，3 COINS銷售額達489億日元，比起2016 – 17年約218億日元，足足增加了124%。
員工就是最佳KOL
不過近年3 COINS進軍Instagram、Tiktok等網絡平台，讓店舖在海外聲名大噪，單是官方IG已有189萬人追蹤。不過如果細心觀察，官方帳戶之外還有很多以3 COINS為首，你以為是詐騙帳戶？那就錯了，其實他們都是在3 COINS員工。目前公司大約有1700名員工在不同平台經營他們的帳戶，總追蹤人數達1400萬人，追蹤人數最多的單一帳戶，更高達21.9萬呢。
PAL Group早年推出「影響力獎金制度」，廣受日本企業跟隨。公司歡迎任何員工經營社交平台，推介旗下公司各款產品，若有一定追蹤人數的話，當協助推廣新產品時，會獲得額外獎金。由員工去推介熟悉不過的自家產品，說服力本已夠高，而且使員工提高工作動力，更有可能因「明星店員」效應，增加店舖人流。最重要的是減少和在外網紅/KOL合作時，隨時爆發公關災難的風險。
當然這種制度也會有潛在風險，例如員工KOL可能全天候都為公司工作；若他們離職後，帳戶怎樣處理等問題，但其實官方也有權操作這些帳戶，所以問題就不算太大。香港公司或許都能參考，說不定慳了一筆網絡宣傳費用，換來更大的討論。