大家有聽過「八二法則」嗎？在商業世界中，最忠誠的20%顧客可能會佔一家公司80%營業額，所以企業的成功絕對是建立於良好顧客關係。要令客戶忠誠度不減，主動出擊非常重要，不好看少以下8個重要策略，做得不好隨時會流失大量客源！
- 為客戶留下資料：除了姓名和電話，收集電子郵件也很適合，這樣就可以作電子推廣優惠。若能收集更多資訊，例如 WeChat帳號、生日、家庭人數等，將有助全面了解顧客，並提供生日優惠、家庭Plan等個人化服務。
2. 客戶購買史：紀錄購買時間、金額和產品類型，當大量紀錄綜合成數據，再加以科技分析，就能了解顧客偏好和市場需求。
3. 強調品牌理念：盡力做到客戶記得你的品牌價值和理念，自然就會因認同而購買你的產品或服務。這不單是面對面接觸，更可能牽涉廣告、社交媒體等大範圍Marketing宣傳技巧了。
4. 定期聯絡客戶：剛才提過要留下聯絡方式，就是要透過實體或電子平台和客戶溝通，例如感謝訊息、優惠通知、傳遞品牌故事等等。公司定時在客戶介面上曝光，可大大增加他們的記憶，提高回頭率。
5. 根據貢獻度給予不同優惠：偏心是顧客關係重要概念，通過將顧客分級，如一般顧客、熟客和 VIP ，為每個等級設定相應福利，例如優先搶購、優惠額度、額外活動等等，可以更好管理顧客關係，讓忠誠客戶覺得你是悉心照顧他們。
6. 優先試用提高優越感：新產品除了增加消費者購買慾望，更重要的是完善產品線及滿足顧客需求。上文提過用數據收集顧客需求，整合後開發相應產品，補足現有空缺。記得主動聯絡客人，創造需求。
7. 照顧「VIP」：中小企資源有限，要做齊以上的事就要花很多錢，所以不妨主力投放在重要老顧客身上，將資訊傳遞給長期關注你的人。對於一般顧客，提供良好服務和定期解釋品牌精神，期待回頭就已足夠。
8. 積極回應反饋和投訴：顧客意見對於改善產品和服務至關重要，積極回應並考慮採納可以增加顧客參與感和忠誠度。顧客投訴亦應迅速回應並作出解決措拖，以展示企業對顧客滿意度的重視。
處理客戶關係並非一時半刻可以完成，亦不會有100%完美方法，唯有持續用心做，做好忠誠顧客規劃，這些老客人自然會引薦朋友，一變四四變十二，當客戶變多而且夠忠誠，生意就會變得容易起來。