在任何事物都講求科技、AI的年代，手工技術在各行各業變得式微，按摩技術也不例外。ITSU在2018年進駐香港後，總經理張運宏 (Fancis)特別將按摩椅結合科技和傳統手藝，不單可以讓現代人都能體驗精準按摩手法，還能成就傳承大師之技。他認為要讓這個年輕品牌取得成功，單靠科技已經不能滿足顧客，還必需深明香港人最關注的東西 – 功能和體驗。
‧ Fancis希望將產品結合科技和傳統手藝，用精準技術為客人減壓，從而促進健康。
資訊科技發展成熟，消費者需求和關注點也在不斷變化，Fancis指近年港人比較關心按摩椅功能和對健康有甚麼幫助。他以按摩球作例，設於不同部位的按摩球，柔軟度也有不同，做到模擬手指頭按摩效果，加上機芯0.5秒變速技術也是ITSU按摩椅賣點，可在鎚打和按捏之間快速柔和轉換，使效果更接近傳統技法。另一方面，AI技術已成為生活不可或缺一部份，Fancis指購買旗艦級按摩椅SENSEI Inspire附送智能手環，它會測量用家每日運動量，經AI分析後再提供相應程度的按摩模式，使每日都有足夠運動。
香港房屋面積有限，就算買得起按摩機都未必放得下，ITSU都有各種中小型按摩產品，針對身體不同部位，也受不少港人追捧。例如經香港醫護學會專業測試認證的垂直律動訓練機，訓練肌肉和促進血液循環；失眠也是都市人常見問題，使用眼部按摩器放鬆肌肉，方便入睡。
‧ 垂直律動訓練機經香港醫護學會專業測試認證，可以讓空間有限的客人，也能夠做到強身健體效果。
Fancis很堅持前線、後勤團隊都要保持專業，而且所說的話必須有根據和數據支持。由於按摩椅業和其他行業不同，它依然很需要實體體驗，隨著市場變得透明化，年輕一代消費群會先在網上了解資訊，再帶著基礎知識到實體店，服務和售後支援就成為客人接受新品牌的關鍵。公司管理層和前線團隊會定期溝通，希望一同發揮「共創、共享、共有」精神，一起由零開始打拼，一起分享甚至擁有結果。雖然過程中必定會有犯錯，很多人會怪責員工，但他不認同這種方式，因為從犯錯中學習，可以使大家成長得更快，而這種抱開放態度的管理方式，就會令公司上下關係融洽，亦都更賣力推廣產品。
‧ Fancis認為同事不需怕犯錯，更希望能夠從中學習，在未來工作上變得更專業，才能達至「共創、共享、共有」精神。
經歷數年COVID-19疫情，整個消費模式180度轉變，傳統實體銷售方式已經不足以滿足市場需求。Fancis正帶領公司開拓電商和網上銷售渠道，實現24X7全天候業務，消費者可以在家中通過手機獲得最新資訊，甚至購買按摩產品，他相信這麼便利和高質素支援服務，才是現代消費者所期望。