新冠肺炎疫情嚴重打擊實體零售業，從瑞典 H&M 到美國 Gap 等服飾零售業者的銷售額劇烈下降，快時尚品牌之一Zara母公司Inditex早前公布業績，是自2001年上市以來錄得虧損。Inditex宣布永久關閉全球多達 1,200 間門市，改變經營策略發展網上銷售。事實上，早在疫情出現前，隨著消費者購物習慣改變，全球有不少速食時裝品牌都正面臨衰落，例如Topshop和Forever 21先後結業。不過當中亦有品牌銳意開拓新方向，Zara競爭對手H&M正是其中之一。到底這些作為年輕人流行指標的品牌是怎麽轉型，在市場上繼續發展呢？
世界各國為防疫而實施的封鎖，迫使消費者待在家中，Inditex 公布截至今年4月底止3個月業績，公司期內虧損達4.09億歐元（約港幣 36 億元），虧損額較預期多超過1倍。Inditex表示將會於今、明兩年永久關閉全球多達 1,200 間門店，相當於全球門市總數16%，南北美洲有約 100 間 Zara、Massimo Dutti 及 Pull＆Bear 等品牌門市將受到影響，亞洲和歐洲會有更多分店關閉。
受到疫情影響，加上20到30多歲的年輕人都會選擇網上購物，讓實體零售業務曾陷入困境，Inditex表示日後將更積極轉向網上銷售，未來3年將投資10億歐元（約港幣113.5 億元）於電子商貿業務和旗艦店。
●Zara早年已積極投資更多與產品展示相關科技，消費者只要透過應用程序「Zara AR」，就可以即時看到虛擬模特試穿效果，藉此吸引年輕人到實體店購物。應用程式同時提供分享功能，用戶可以在社交媒體上分享照片，增加與顧客互動。
Zara競爭對手H&M在4月曾發出警告，表示年度第2季（3月至5月）將出現數十年來首見的季虧損。不過，H&M一直都試圖轉型，並針對現時消費者對服裝之要求作出不少調整。
1.加強發展電商業務
H&M前年6月推出全新品牌Afound，採取實體店及網購業務同步營運模式，專門銷售有折扣的時尚商品。而另一個主打精美及高品質女性服飾品牌「& Other Stories」目前在在英國、美國、瑞典、法國、德國、意大利及首爾開設實體店，而H&M與旗下品牌「& OtherStories」也已進駐天貓旗艦店。
2.全新檢視實體店概念及品牌定位
H&M在其發源地瑞典開設首間全新概念店ARKET，H&M CEO Karl-Johan Persson表示ARKET主打優質長青服裝，設計簡單、永恆和實用，同時注重產品質素，希望為顧客提供一些不受時間限制、可長間著用的簡約日常單品。同時，ARKET一改以往H&M 門市擁擠雜亂風格，注重顧客店內購物體驗，店內更設立Cafe，希望為消費者新鮮感。
H&M亦與不同設計師合作，加強宣傳效果，例如他們曾與MOSCHINO推出聯名系列，亦與一些獨立品牌如瑞典的Eytys合作，服裝設計低調簡約，讓產品不會太快被淘汰，效果恆久，同時注重品質用料，擺脫廉價感。
3.鼓勵回收 售賣二手衫
近年人們鼓吹環保，傾向尋求品質更好和更耐穿的衣服，經過不同配搭，就能夠保持時尚度，避免服裝很快過時被丟掉，造成環境問題。H&M位於巴黎旗艦店頂層就經過重新編排，提供服裝修補、定製刺繡和衣物洗滌服務。而自2013年初，H&M亦開始在全球多個市場展開衣物回收項目，持續至今。H&M可持續發展部門主管Anna Gedda表示，這些服務後不但為時尚增添了可持續性，同能吸引顧客來店舖體驗。同時H&M將會在旗下品牌「& Other Stories」網站上，嘗試銷售二手衣服及古著，並希望未來幾年能將計劃擴展至其他品牌，通過延長衣服壽命，從而減少破壞環境。
4.善用科技 加強顧客體驗
H&M旗下家品品牌H&M Home測試由Google開發的智能語音App和AR技術，推出了一款名為「H&M Home Stylist」（H&M家居設計師）應用程式。程式會用人聲指導消費者佈置家居用品，並根據不同房型給予不同建議。另外，H&M亦將會推出一個系統，讓消費者得知產品在哪一間工廠生產，以及提供更多關於衣服材料資訊，減低他們疑慮，亦使品牌供應鏈變得更加透明。