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【小心勞氣】點解成日鬧員工,佢地都好似聽唔入耳?5個上司鬧員工時要注意的地方!

對上司或主管而言,鬧人往往並非出於本意,更是希望員工進步,或令工作做得更好,故有時候無可避免。無可否認,鬧人是一件吃力不討好的事,既令自己變成「醜人」,使人敬而遠之,又怕鬧人分寸拿捏不好,令員工感到難受。「說話是一門藝術」,鬧人更需要一些技術,把握下列訣竅,下次鬧人時便能「鬧得其所」!

 

1. 鬧人的內容要具體明確,對事不對人

鬧人是要有目的,不外乎想被鬧者得到進步,避免再次犯下同樣錯誤,而非為鬧而鬧,否則無疑潑婦罵街,只是單純的發洩,欠缺意義。因此,上司鬧人時要準確地指出錯誤,讓對方意識到自己應要改善的地方。儘管有時對方一錯再錯,但都要盡量避免人身攻勢,例如「你呢個人成日都係咁」,對事不對人,減低對方的難受。

 

2. 盡量私底下解決

所謂「人要臉、樹要皮」,每個人都有自尊,當眾鬧人實際上是相當侮辱的行為,而且更容易引起糾紛。對被鬧者而言,即使知道己所有過,但為了護顧全顏面,會矢口否認,絕不認錯,心生不忿,失去原有知錯能改的意義;若然雙方一時無法控制自己的情緒,更有可能擦槍走火,甚至繼而動武。

 

3. 避免比較式的罵法

相信小時候父母教訓子女時,總會說「你看別人家的小孩多好」,或把兄弟姊妹作比較,也許說者無心,但聽者有意,每個人各有長短,無謂的比較只會扼殺對方的傻點與努力,使之失去信心,並造成對立,令被鬧者產生敵意,仇視對方。所以上司鬧人時,同樣不妨避免這種比較式罵法,減少對立的情況出現。

 

4. 有技巧地鬧人

所謂「一啖砂糖一啖屎」,想小朋友乖乖食藥,必先用糖果引誘其聽話。相同道理,就算出於善意而鬧人,都要有技巧地包裝話語,上司可運用「夾心法」的罵法,令對方更易接受批評。即先好好稱讚對方的優點,再針對該改善的地方提出有用建議 ,完結前再次強調其做得好的地方,表達自己對對方的期盼。相較單純的罵鬧,「夾心法」的效果更佳。

 

5. 少批評,多要求

批評是「唔好做咩」,而要求是「要做啲咩」。前者會讓人覺得既然多做多錯,索性甚麼都不做,自然便不會犯錯,卻永遠不能令對方進步;後者則能令對方知道實際目標,從而有明確的實踐方式。所以上司以後要鬧人時,記得最好說「你之後可以咁做」,而非「你以後唔好咁做」,可能表達意思一樣,但整體感覺大相逕庭。

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