美國機構 sellcell 近期公布2021年手機品牌忠誠度調查結果，對比用戶對 iPhone及Android手機的滿意程度，結果發現蘋果 iPhone手機品牌忠誠度達到歷史新高，反而 Android系統用戶對其品牌的忠誠度下降，並更願意轉用其他品牌手機。
●今次的手機品牌忠誠度調查以五款知名品牌為主，包括蘋果 iPhone、Samsung、Google、LG和Motorola。
SellCell 於今年3月份初起，以問卷形式調查5千多名18歲以上美國智能手機用戶，當中有2,000名iPhone用戶、2,000名Samsung Galaxy用戶、400位Google Pixel 用戶和300位LG、Motorola用家。調查結果顯示， 蘋果 iPhone 品牌忠誠度高達 92%，比起 2019年同期調查 90.5% ，僅有8.1% 的iPhone用戶打算轉會改用其他品牌手機。
多數用戶表示下次換機依舊會選擇iPhone ，45%的iPhone 用戶因為喜歡Apple 品牌而不選擇轉會，有21%用戶已經習慣於Apple 的iOS 系統，16% iPhone 用戶則因為使用iPhone 從未出現問題而不打算轉會。而有10%的用戶純粹覺得從 iOS系統轉換至Android太麻煩，才繼續使用；餘下的8%則堅持使用認識的品牌。
如果讓iPhone 用戶選擇，當中想轉會的46% 用戶會轉Samsung；會選擇 Google 有35% ；9.2% 選擇其他；選擇LG 的有6.1% ；選擇Motorola 的有3.7% 。
近3成Samsung用家想轉會
至於Samsung手機用戶忠誠度明顯下降，從2019年85%到2021年僅剩74%，而有26%的Samsung 用戶想轉會。Samsung 用家未有轉會的原因，有41% 的用戶因為喜歡 Samsung 品牌而不選擇轉會；23% 用戶是因為使用 Samsung 手機從未出現問題而而不打算轉會；亦有18%的用戶純粹覺得從 Android 系統轉換至iOS太麻煩，才繼續使用；13 %則堅持使用認識的品牌；僅有5%的用戶因為已經習慣於Samsung 的系統而未有傳會。
26%想轉會的Samsung 用戶當中，有52.9%的人會選擇轉會至 Apple，24%用戶會選擇 Google，而12%用戶則會選擇其他、僅8% 會選擇LG以及3.1%選擇 Motorola。這些用戶想換品牌主要有三大原因，分別可提供更好隱私權保護、性價比更高和想更換系統有關。自從蘋果為iPhone加入新的隱私權功能後，提高不少用戶對於保護個人隱私權認知與重要性；另一方面，從Samsung和Google用戶忠誠度下降，反映消費者開始認為安全與隱私比系統更加重要。
超過4成人表示iPhone12系列是目前最好旗艦機
從問卷調查中也能得知，多數用戶比較喜歡蘋果 iPhone 12 手機，其次是 iPhone 12 Pro Max 和三星 Galaxy S21 ，而 LG Wing 5G、Motorola Razr 5G和Motorola Edge S 被多數人認為最不受歡迎手機。可見從今次忠誠度調查結果中，不只是Samsung，就連Google Pixel 、LG和Motorola品牌忠誠度也都開始在動搖，數據全都在下降，而 Pixel 系列的忠誠度在兩年內下跌 18.8%。
蘋果iPhone 12-17％
蘋果iPhone 12 Pro Max — 12.7％
三星Galaxy S21-11.4％
蘋果iPhone 12 Pro-10.6％
三星Galaxy S21 Ultra — 10％
三星Galaxy S21 +-9％
Google Pixel 5-8.1％
蘋果iPhone 12 Mini — 6.3％
其他-5％
三星Galaxy Z Fold2 5G-3.1％
三星Galaxy Z Flip 5G-2.5％
LG Wing 5G-2.3％
Motorola Razr 5G-1.2％
Motorola Edge S — 0.8％
資料來源 : SellCell