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【iPhone vs Android 】超過9成iPhone死忠無意轉會!手機品牌忠誠度調查出爐!

美國機構 sellcell 近期公布2021年手機品牌忠誠度調查結果,對比用戶對 iPhone及Android手機的滿意程度,結果發現蘋果 iPhone手機品牌忠誠度達到歷史新高,反而 Android系統用戶對其品牌的忠誠度下降,並更願意轉用其他品牌手機。

●今次的手機品牌忠誠度調查以五款知名品牌為主,包括蘋果 iPhone、Samsung、Google、LG和Motorola。

SellCell 於今年3月份初起,以問卷形式調查5千多名18歲以上美國智能手機用戶,當中有2,000名iPhone用戶、2,000名Samsung Galaxy用戶、400位Google Pixel 用戶和300位LG、Motorola用家。調查結果顯示, 蘋果 iPhone 品牌忠誠度高達 92%,比起 2019年同期調查 90.5% ,僅有8.1% 的iPhone用戶打算轉會改用其他品牌手機。

多數用戶表示下次換機依舊會選擇iPhone ,45%的iPhone 用戶因為喜歡Apple 品牌而不選擇轉會,有21%用戶已經習慣於Apple 的iOS 系統,16% iPhone 用戶則因為使用iPhone 從未出現問題而不打算轉會。而有10%的用戶純粹覺得從 iOS系統轉換至Android太麻煩,才繼續使用;餘下的8%則堅持使用認識的品牌。

 

 

如果讓iPhone 用戶選擇,當中想轉會的46% 用戶會轉Samsung;會選擇 Google 有35% ;9.2% 選擇其他;選擇LG 的有6.1% ;選擇Motorola 的有3.7% 。

 

近3成Samsung用家想轉會

至於Samsung手機用戶忠誠度明顯下降,從2019年85%到2021年僅剩74%,而有26%的Samsung 用戶想轉會。Samsung 用家未有轉會的原因,有41% 的用戶因為喜歡 Samsung 品牌而不選擇轉會;23% 用戶是因為使用 Samsung 手機從未出現問題而而不打算轉會;亦有18%的用戶純粹覺得從 Android 系統轉換至iOS太麻煩,才繼續使用;13 %則堅持使用認識的品牌;僅有5%的用戶因為已經習慣於Samsung 的系統而未有傳會。

26%想轉會的Samsung 用戶當中,有52.9%的人會選擇轉會至 Apple,24%用戶會選擇 Google,而12%用戶則會選擇其他、僅8% 會選擇LG以及3.1%選擇 Motorola。這些用戶想換品牌主要有三大原因,分別可提供更好隱私權保護、性價比更高和想更換系統有關。自從蘋果為iPhone加入新的隱私權功能後,提高不少用戶對於保護個人隱私權認知與重要性;另一方面,從Samsung和Google用戶忠誠度下降,反映消費者開始認為安全與隱私比系統更加重要。

 

超過4成人表示iPhone12系列是目前最好旗艦機

從問卷調查中也能得知,多數用戶比較喜歡蘋果 iPhone 12 手機,其次是 iPhone 12 Pro Max 和三星 Galaxy S21 ,而 LG Wing 5G、Motorola Razr 5G和Motorola Edge S 被多數人認為最不受歡迎手機。可見從今次忠誠度調查結果中,不只是Samsung,就連Google Pixel 、LG和Motorola品牌忠誠度也都開始在動搖,數據全都在下降,而 Pixel 系列的忠誠度在兩年內下跌 18.8%。

蘋果iPhone 12-17%
蘋果iPhone 12 Pro Max — 12.7%
三星Galaxy S21-11.4%
蘋果iPhone 12 Pro-10.6%
三星Galaxy S21 Ultra — 10%
三星Galaxy S21 +-9%
Google Pixel 5-8.1%
蘋果iPhone 12 Mini — 6.3%
其他-5%
三星Galaxy Z Fold2 5G-3.1%
三星Galaxy Z Flip 5G-2.5%
LG Wing 5G-2.3%
Motorola Razr 5G-1.2%
Motorola Edge S — 0.8%

資料來源 : SellCell

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