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【Home office的成功法則】亞馬遜招聘3,000位遠端員工

上下班時候的地鐵水洩不通,不少打工仔覺得通勤時間浪費資源和交通費,尤其是住在新界、粉嶺等偏遠地區的朋友仔,少不了每天來回兩小時以上的交通時間,令人生不如死。

不少文職人員專程回公司只為坐office,通勤時間徒增上班壓力,員工生產力大大降低。在家裏可以做的工作,為什麼一定要在辦公室進行?不少大型企業如IBM、Reddit、亞馬遜紛紛推行Home Office。

 

最近,亞馬遜就在美國18個州招聘3,000名遠端員工在家工作,擔任客戶服務職位。該職位屬於兼職形式,每小時時薪為15美元,預計每周要工作20-29小時。在就職90日後,員工能夠獲得醫療保健等福利及設有加班費。

若要不能居住在亞馬遜客戶服務地點的50英里範圍內,且必須住在以下州之一:阿拉巴馬州、亞利桑那州、阿肯色州、愛荷華州、堪薩斯州、路易斯安那州、密西西比州、密蘇里州、內布拉斯加州、新墨西哥州、北部達科他州、俄克拉荷馬州、南達科他州、田納西州、德克薩斯州、華盛頓州、威斯康辛州或懷俄明州。

在亞馬遜遠程工作有很多額外的好處,包括員工折扣、健險,一些員工還可享受退休計劃和帶薪休假等福利。父母也可以請產假和陪產假,並獲得領養協助計劃。

 

但Home Office的挑戰,在於團隊互動和僱員自律。員工缺少與同事親身合作及交流的機會,上司亦難以監察員工有否怠工。更不用提需要多方合作的複雜任務,工作效率必然及不上身處同一間辦公室的同事。默契更易產生自親身相處時的肢體語言及微表情,對着電腦屏幕總感覺和對方有一屠社交隔膜,觸摸不到對方的真實情緒。

身兼四個虛擬團隊成員的美國遙距上班族透露其工作情況,表示同事之間以電郵、短訊,以及通訊系統如GChat,Slack來保持聯繫,有些同事素未謀面。他表示,一個虛擬團隊的成功,成員必須具備「3A」的條件:Assertiveness(堅定自信)、Accountability(有擔當)、Ability to work independently(能夠獨立工作)。每位成員都必須為自己的工作擔起全部責任,以及主動地指出工作過程中的問題與建議。

另外,必須嚴格制定規則,達成協議,定好開會議程和開會時間。考慮身處在不同時區的同事,協調每一位成員的角色、責任、工作規則。成員需要理解溝通的重要性,及時接聽電話與其他成員聯繫。所有人使用同樣的溝通工具,積極化解衝突,亦要了解彼此的工作進程,以及團隊工作的效率。

一個高效的虛擬團隊,必須建立和維持穩固的關係。虛擬團隊的成員最好在職場及社交場合都見過面,成員們便可強化情感紐帶,將其他虛擬同事都當作是實在的人,而非僅存於網絡上的角色。若現實條件不許可,就舉辦一次成員聚會,讓成員之間建立信任和好感,增進彼此的溝通。

 

資料來源:quartz at workworking mother

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