致勝之道

【電商熱潮】從賣唱片轉攻日韓美容時裝平台 吸百萬用戶背後成功之道 – 專訪 YesStyle 創辦人劉國柱 Joshua Lau

過去十多年間,電子購物風潮席捲全球,加上今年突如其來的疫症,令網購需求變得史無前例般高企。網購商機不停增長,各大平台除不斷尋找優質貨源外,還要定期推出各種優惠促銷,就是希望能夠突圍而出。當中以美容產品、時裝服飾及生活百貨為主的YesStyle成績斐然,但未必很多人知道它們最初是以賣唱片業務起家。創辦人劉國柱(Joshua)可以如何帶領公司成功轉型,令業務更上一層樓?

洞悉CD市場沒落 尋找新轉變

Joshua在1998年創辦 YesAsia.com,主打賣唱片及影音產品,並面向海外市場,以北美、英國、澳洲等為主要銷售點。不過千禧年初期在盜版和非法下載打擊下, YesAsia.com 生意額每下愈況。「初期網購尚未普及,當時消費者覺得不能親眼看到、摸到商品,很怕貨不對辦而對網購還有保留。」隨著科技發展,消費者漸漸了解到網購無時間和空間限制,加上韓國潮流文化大行其道,韓星衣飾打扮也特別受矚目,Joshua認為絕對是一個商機,決定開拓新路線,於2006年創辦YesStyle。「一開始比較著重時裝銷售,其後韓風開始傳到歐美國家,我們意識到西方客人對韓國美妝有興趣和需求, 便在五年前加入化妝品銷售,如今合作品牌已超過 250 個。」他亦補充韓國產品至今人氣不減,協助YesStyle營業額按年有可觀增長,佔公司總收入達8成之多。

● 消費者了解到網購方便,加上當時韓國文化大行其道,令Joshua決定在2006年創辦 YesStyle。

歐美年輕女性鍾情韓國美妝

YesStyle貨源主要來自日韓及其他亞洲地區,目標客群則以歐美年輕女性消費者為主,首5個國家為美國、英國、澳洲、加拿大和法國。「韓國美妝比大部分歐美大牌子價錢划算,但效果有過之而無不及,所以深受客戶歡迎。另一方面,韓國護膚產品成分創新,例如蝸牛精華和蛇毒面膜,較易吸引到歐美顧客興趣。」不過,韓國美容業發展迅速,而且消費者口味和習慣變幻莫測,怎樣才可以成功掌握消費者偏好?Joshua表示全靠公司團隊經常留意韓國和客戶所在國家最新潮流。「只要成功掌握消費者偏好,就知道應該推廣甚麼產品。例如近期流行LED居家美容面罩,韓國品牌亦推出平民化的版本,成為YesStyle熱賣商品。」

●Joshua表示公司團隊經常留意全球最新潮流,才能掌握顧客喜好。

●現時YesStyle有超過4百萬註冊用戶,2019年累計瀏覽量高達9千9百萬人次,活躍客戶有91萬人。

網紅夥伴計劃造就三贏局面

今時今日網購平台數如雨後春筍,單提供價惠和做好服務都未必足夠。Joshua發現不少用戶希望閱讀美容和時尚相關文章,因此他重點提升消費者體驗。「 YesStyle網站設有網絡日誌及專欄,介紹時尚趨勢、產品及品牌資訊。」

社交媒體向來是各大平台在宣傳上必爭之地,YesStyle編輯團隊努力經營5至6個社交平台,而且發佈內容各有不同。「不同平台有不同經營策略,一方面為客戶保持新鮮感,另一方面也將平台功能發揮到最好,加強與客戶互動。」公司亦有推出網紅夥伴計劃,讓更多人了解產品詳細內容及享有折扣,達成三贏局面。「網紅在社交平台帖文介紹產品,追隨者可以輸入特定優惠碼來領取優惠,而對YesStyle而言則可讓產品增加話題及曝光率,收到宣傳效果助擴大市場。」

●YesStyle編輯團隊努力經營5至6個社交平台,單是 Instagram 就有110萬追隨者。

肺炎疫情下,歐美顧客為了防疫而在家隔離,網購需求自然隨之增高,令 YesStyle.com第2季營業額比上年同期有可觀增長。「雖然第1季有所放緩,但我們和客戶同心防疫,推出個人衛生產品和健康補充品等等,營業額慢慢回升。」Joshua表示會繼續從市場推廣著手,把韓國美妝潮流帶到更多國家,擴大客戶群。「國外非常流行聖誕倒數月曆,我們希望將亞洲產品融入到西方文化中。近年與亞洲美妝品牌合作推出倒數月曆Boxset,每一格都裝有不同產品,非常受歡迎,現時我們已經在準備2020年的聖誕月曆,相信今年銷售表現都會很理想。」

●除聖誕倒數月曆之外, YesStyle最近也推出名為「INSSAKIT」的禮品盒,當中包括多款韓國美妝和精品。

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