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【電商奇蹟】 被微軟、亞馬遜高價收購全靠良好企業文化!?盤點10 大Zappos經營核心價值!

鞋類電商平台Zappos 創辦人謝家華(Tony Hsieh)於上月去世,享年 46 歲。謝家華的大膽風格及銷售策略改變互聯網零售業的面貌,在其領導下,公司創造巨大增長,於 2009 年以 12 億美元的價格賣給電商巨頭亞馬遜(Amazon) ,2010 年營收逾 16 億美元,而謝家華在今年 8 月才卸下 Zappos 行政總裁一職。Zappos 表現出色,謝家華歸功於Zappos營造出正確的企業文化,他認為只要有良好文化,其他如最優異的顧客服務、品牌形象和充滿熱情的員工就會自然帶動公司成長。那麼Zappos經營核心價值有哪些呢?

 
在2005年,Zappos請員工投票,並調查他們認為公司的核心價值觀應該是怎樣。員工提交數百個構思,最後在2006年確立出10大核心價值觀。這些信念除與眾不同外,還為Zappos企業文化創造框架。根據Zappos官網資料表示,這10大價值觀指導著員工所做的一切,適用於公司與員工的相處,員工與客戶的溝通,以及與供應商和業務合作伙伴的協商方式。其中有非常多值得各大管理層學習的觀點:

1. 用服務來讓客戶驚喜
2. 擁抱並追求改變
3. 製造樂趣
4. 要有冒險、創新、開放的精神
5. 追求成長,不斷學習
6. 透過溝通來 建立真誠關係
7.建立一個正面積極、像家人的團隊
8. 用更少的資源做更多的事情
9.熱情且堅定
10.謙虛


為了讓核心價值融入員工日常行為,應用到公司營運,Zappos 不但以核心價值做為聘用標準,即使是才華洋溢、可立即為公司獲利做出貢獻的人,只要未能符合其企業文化,Zappos 便會婉拒。至於員工的工作表現與決策,主要是看其能否實踐公司的核心價值。因此新入職員工也必須接受培訓,了解公司歷史、客服重要性、公司長期願景,以及企業文化等理念。從Zappos 的表現,也證實了若以建立出正確的企業文化,並以顧客和員工為依歸,就能經營出一個力量強大的企業。

 

●Zappos向來致力為客戶提供極致體驗,例如顧客無法試穿,不敢買鞋,Zappos就提供免費的雙向遞送服務;顧客甚至可以買十幾對鞋,然後只留下幾對,其餘的都可以退貨。

 

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