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【零售體驗‌】來一場猶如置身科幻電影的購物!Nike「互動式零售」吸引年輕族群回流實體店!

武漢肺炎爆發後,人們消費習慣改變,網上購物逐漸成為主流,不少品牌都積極拓展電商平台。正當不少品牌選擇關閉實體店時,運動品牌NIKE卻選擇在門市大搞新意!最近,NIKE在德國柏林概念店加入不少科技元素,讓消費者在選購商品時能有全新互動體驗。
NIKE一向走在潮流尖端,為能讓消費者與商品間有更綿密的連結,NIKE在柏林概念店建立3大互動體驗區,依據各階段消費歷程,設計各種互動服務。
1.大型互動購物展示牆
店內的互動展示牆不但有超高解析度,以 4K 高畫質動畫及影片呈現,不但更易吸引消費者的目光,也能展現商品質感與特色。展示牆具備多點觸控,讓多人同步使用。展示牆同時連接 Facebook、Instagram 和 YouTube 上的實時動態,以及國際與當地足球隊的排名和分數,讓顧客可即時獲取最新賽事資訊。據統計,在足球聯賽時期,同一時段超過 3 人一同互動的次數就超過 1,000 多次。消費者可用手拖曳、放大觀看牆上資訊,也可以拍照。如想要牆上資料或照片,透過 RFID(射頻識別)連接手機,將手機搖一搖,資訊就會即時傳送至手機。

●大型互動購物牆透過 RFID 連結用戶手機互動。

 
2.大型互動展示桌
展示桌透過後端連接後台 ERP(企業資源規劃)系統,顧客只要將鞋子放在桌上,就會出現產品資訊,包括產品介紹、設計概念、顏色、尺寸、店內庫存等,顧客也可以同時放上兩對鞋子,系統就會根據鞋子尺寸和顏色進行比較,方便顧客作出決定。


 
3.直立式電子顯示板
NIKE希望提供更方便購物體驗環境,店內的直立式的電子顯示板會連接品牌電商平台,顧客可以在屏幕搜尋和訂購產品,並查看各門市資訊與網上庫存情況。同時顧客可直接在屏幕上結帳。付款完成後,系列會打印單據,後端系統同時通知店內員工備貨,顧客離開時只需要出示票券就能取貨,節省時間。


 
NIKE強化消費者個人體驗,結合實體零售店、電商平台及行動裝置,將顧客消費歷程融為一體,意味傳統實體零售業是不會輕易被電商所取代,更能成功刺激消費者回流到品牌自有的銷售場域。這種結合線上銷售。與線下的體驗策略,正是令Nike 營收在受疫情影響而變得疲弱的經濟情況下都仍然成長關鍵。

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