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【遊日熱點】 首創「三師」駐店 連鎖藥妝松本清經營策略

近年有不少日資零售商在日本站穩陣腳後,陸續來港「分一杯羹」。繼「驚安之殿堂」於7月12日於尖沙咀開幕後,另一間港人遊日的購物熱點連鎖店藥妝松本清(マツモトキヨシ,Matsumoto Kiyoshi)無懼市况,將登陸香港,是繼泰國和台灣外,第 3 個被選中開店的地區。雄據日本藥妝龍頭22 年的松本清,到底有甚麼成功經營策略?
松本清於1932 年創立,1999 年成功上市。直至2018 年,日本分店數目為1,617 家,年營收達5,588 億日圓。即使因同業合併,導致營收退居第四大,依然充滿成長與創新動能。為了鞏固領導品牌的地位,松本清不以併購的方式快速成長,而是「諮詢型」新商業模式為未來策略,目標是2020 年達到8,000 億日圓、股東權益報酬率一成以上。
「HBC」商業營運模式
松本清以健康、美麗、調養(Health、Beauty、Care,簡稱HBC)三方面為定位,目前開設了10 間以諮詢為主導的新商業模式營運的分店。所謂的「諮詢」就是設有「三師」包括藥劑師、美容師、營養師駐店支援,讓顧客可以就處方用藥、外表儀容和日常健康問題作出諮詢。松本清看到高齡者對處方箋用藥的需求日增,近來採取雙管齊下的地方藥局整合策略,一方面以供貨、代為培訓藥劑師等不同方式,從2016 年底開始協助小型個人藥局,並提供送藥到宅的服務;另一方面,則透過多樣化的自有品牌商品和經營技術支援,在鄉村地區陸續吸收不少個人或小型藥局加盟,建立強大網絡。
松本清除了提供諮詢服務,鎖定健康、美麗、調養以外,其發展核心策略還包括:
1. 選擇在旺區開店

開在車站附近的高人流地方,並掛上醒目的大招牌,藉此提高品牌知名度及生意額。
2. 鎖定目標客戶群

化妝品和藥品的構成比達七成,食品僅佔一成。並強化諮詢和體驗功能,全力拉攏女性上班族和熟年族群。
3. 自家品牌

以高品質、高CP 值為訴求,開發美髮、美白、保健品等不同產品線的自有品牌,其中名為「Matsukiyo LAB」的維他命錠劑型產品,每種維他命皆有不同的代表色,以綜合維他命為例,只要在包裝上辨明各顏色的色塊大小,即可知道每種維他命的成分多寡,有助解決消費者的選擇障礙。
4. 遊客商機對應
為了搶攻一年3,000 萬人、4.4 兆日圓消費力的外國觀光客市場,松本清很早就設立免稅櫃檯和服務,免稅收入占比為年營業額的一成之多。近來,松本清更祭出既存店(開幕滿一年以上的店鋪)附近再出店的戰略,其中一家的商品組合及服務專為觀光客設計,另一家則專為本地客,企圖在同一個商圈滿足不同族群的需求,以爭取更多市場。

●設於東京銀座的BeautyU 全新概念店,依據人們消費模式及需要,提供10 分鐘化妝、修甲服務,滿足忙碌OL 下班後的社交需求。

高齡化的香港社會 藥妝市場需求和發展看好
早在2007年時,松本清為了調查香港市場,在本港成立「松本清香港公司」。品牌現時計劃在7月底全面收購「松本清香港」為旗下子公司。而今次松本清的聲明提到,香港除位列訪日旅客前列外,也眼見香港和日本一樣面臨日益高齡化的趨勢,因而對化妝品、健康食品等商品存在一定需求,相信藥妝市場將會逐年穩步成長。然而香港藥物管制相當嚴格,主要出售藥妝類產品的松本清,對於香港市場策略將會如何調整,就需留待開幕後再作討論。

●雖因同業合併導致營收排名退居第四,但松本法就「品牌知名度」、「顧客滿意度」及「業態創新」三方面來說,仍佔領先地位。2018年松本清的品牌價值為3.2億美元,比2017年的2.82億美元增長了14%。

●松本清將登陸香港,是繼泰國和台灣外,第 3 個被選中開店的地區,不過目前尚未知確實開業時間。

 
 
 

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