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【轉虧為盈】Nike上季收入達105.9億美元!疫情下如何吸引客人回流實體店?

運動用品製造商Nike公布上季收入達105.9億美元,純利15.2億美元,去年同期為13.7億美元,表現遠勝市場預期。除網上銷售飆升82%,大中華和歐非中東地區的業績亦恢復增長,最大市場北美地區的業績雖下滑2%至42.3億美元,仍遠勝市場預期的33.9億美元。Nike前一季銷售下滑,其財報表現引發投資人擔憂,不過如今顯示Nike正從疫情低谷迅速反彈,到底疫情下Nike如何吸引客人?

升級自家線上銷售渠道
2017年,Nike決定與Amazon展開合作,由 Nike 直接提供商品作銷售,從而換取更嚴格的假冒產品管制,和對未經許可產品銷售的限制,當時是雙方共同發起的一個試點測試。Nike 期望在流量龐大的Amazon平台刊登商品,為品牌帶來可觀收益。可是,Amazon在送貨速度上佔優,成功建立顧客忠誠度,並擁有每月2億活躍用戶,不過打擊山寨貨成效未如理想平台上仍然充斥不少Nike仿製品,導致Nike官方帳戶瀏覽數較低,蠶食官方品牌利潤。
去年Nike就決定中止試驗計畫,停止直接向Amazon供貨,但就繼續與零售商和平台牢固合作夥伴關係,無縫地為全球消費者提供服務。與此同時,Nike積極發展自家應用程式及官網,成為Nike未來銷售平台。Nike利用AWS雲端計算技術,為其應用程式與官方網站提供分析。去年8月,Nike宣佈收購AI新創Celect,希望在網站採納其技術,用於分析消費者行為,進而推敲出消費者喜愛的款式,以及可能的購買地點。Nike上季網上銷售急增82%,歐非中東市場甚至交出三位數增幅。Nike app下載量亦激增150%。
 


加深消費者個人化體驗
在拓展電商平台同時,Nike也不忘加深消費者個人體驗。例如正當不少品牌選擇關閉實體店時,Nike 卻在紐約開設全新旗艦店「創新之家 000」(House of Innovation 000),特別注重顧客購物體驗。其中「Nike 專家營」(Nike Expert Studio),店員提供一對一服務,包括為客人度身設計馬拉松訓練計劃和個人運動造型。


另一個特點是,消費者可以參考現場所提供的各項數據揀選球鞋,包括鞋款,顏色、材質,連 Nike 的品牌logo勾勾也可以選擇。Nike表示,實體零售的未來在於創造具有吸引力的購物體驗,並且必須和網上平台一樣,提供即時和個人化服務,才能夠吸引顧客。

Nike 主打的客製化體驗,意味傳統實體零售業是不會輕易被電商所取代,更能成功刺激消費者回流到品牌自有的銷售場域。而結合線上銷售。與線下的體驗策略,正是令Nike 營收在受疫情影響而變得疲弱的經濟情況下都仍然成長關鍵。

消費者透過Nike APP訂購後,可以選擇直接在門市取貨,除方便消費者外,也可以增加顧客親臨門市機會。

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