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【轉攻電商】微軟宣佈永久關閉所有實體門市 疫情過後發展綫上零售是大勢所趨?

新冠肺炎疫情對全球經濟造成打擊,微軟(Microsoft)宣布重新調整零售業務策略,將關閉實體店,把零售業務轉移網上商店,而公司零售團隊成員將通過網站繼續為用戶服務。近年綫上購物平台愈來愈方便,不但效率高,而且沒有傳統實體店的租金負擔,電商會定期提供不少折扣優惠,使網購人數大大超越實體店,那麼實體店還有沒有存在必要?

保留4間作體驗中心

微軟計劃關閉全球實體零售店舖,未來會集中發展綫上零售業務。位於英國倫敦、美國紐約、華盛頓州雷德蒙德(Redmond),以及澳洲悉尼的實體店,將重新定位為微軟體驗中心運作,為顧客提供體驗服務。今次關閉實體店估計將涉及4.5億美元(約34.7億港元)支出,負責零售業務的微軟副總裁David Porter表示,公司關閉實體店並不會導致裁員,原本實體店的員工,將會在網上商店為用戶提供服務。未來公司將繼續投資Microsoft.com,以及Windows、Xbox網上銷售渠道,並提供綫上教育及支援等服務。

因應新型冠狀病毒疫情,微軟於今年3月份已陸續關閉80多間零售店舖,在家隔離措施令民眾網購需求大增,Xbox和Windows網店在190個市場中,每月已達到12億客戶量。另外在疫情期間,微軟零售團隊透過綫上方式培訓企業,現時已舉辦超過1.4萬場的綫上工作坊,協助客戶進行數碼化轉型。

傳統門市零售仍有存在價值

網上購物便利,定價和折扣同樣吸引,故很容易將零售額推高。因此,配合網購發展,不少傳統零售門市會選擇關閉,集中火力發展電商模式。然而,在網購蓬勃發展下,實體店仍然有需要存在。首先有些產品,消費者都要試穿過才會決定購買,例如衣服和鞋,萬一不合適就需要退換,或是放在一旁造成浪費。其次,雖然經營實體店面臨資本壓力,例如租金、人手問題,但實體店能夠作為一種市場推廣途徑,方便親身接觸消費者。

事實上,儘管網店不需要租金、水電費,也不需要裝修擺設等費用,但就必須投入一定資源用於網上廣告宣傳,這樣才能引起客戶注意。所以,傳統門市零售仍有存在需要和價值,畢竟購物過程和感受商品質量,更可做到即時取貨使用,這些都是電商平台未能做到之部份,所以只要品牌能維持競爭力,實體店仍然大有作為。

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