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【轉攻電商】Bose計劃關閉全球百家門市全面轉向網上營運!實體店還有沒有存在必要?

近年線上購物平台愈來愈方便,不但效率高,而且沒有傳統實體店的租金負擔,和中間人的各種利潤,電商會定期提供不少折扣優惠,特別是黑色星期五或雙11這些人氣網購節慶,使網購人數大大超越實體店。美國高級音響品牌 Bose 早前就決定將重心轉移至電商業務,一舉關閉北美、歐洲、日本和澳洲119間門市,到底實體店還有沒有存在必要?

Bose策略反映零售產業的廣泛變化。1993年Bose在美國開設第一間實體店。隨著智慧手機出現,以及消費者購物習慣轉變,如今愈來愈多消費者透過包括官網在內的線上電子平台購買產品,Bose決定全面轉向線上銷售,並關閉歐美、日本和澳洲的全部119間直營店,但130間在中國、阿拉伯聯合酋長國、印度和一些亞洲國家的門市則不受影響。
Bose 全球銷售副總裁 Colette Burke 表示,最初開設實體店是一個很進取和大膽主意,但我們仍然希望讓客戶體驗和測試,並提供空間與我們進行討論交流。他說關閉實體店是艱難決定,而他對門市員工表示感謝,Bose 並未透露實際被遣散員工人數,但表示會給予他們遣散費。根據 Telegram 數據,截至 2016 年,Bose 在全球有10,500名員工。

●中國、阿拉伯聯合酋長國、印度和一些亞洲國家的Bose門市將會繼續經營。

美國不少零售商都陸續縮減實體店數量,去年當地店鋪關閉量達9,302間,比2018年增長59%。瑞銀(UBS)分析師研究報告估計,如今美國線上銷售約佔零售總額 16 %,至 2026年將增長到25%,估計到時有可能會迫使多達7.5 萬間商店關閉,當中包括約2萬間服裝店和多達1萬間消費電子商店。

傳統門市零售仍有存在價值
網上購物便利,定價和折扣同樣吸引,故很容易將零售額推高。因此,配合網購發展,不少傳統零售門市會選擇關閉,集中火力發展電商模式。然而,在網購蓬勃發展下,實體店仍然有需要存在。首先有些產品,消費者都要試穿過才會決定購買,例如衣服和鞋,萬一不合適就需要退換,或是放在一旁造成浪費。其次,雖然經營實體店面臨資本壓力,例如租金、人手問題,但實體店能夠作為一種市場推廣途徑,方便親身接觸消費者。事實上,儘管網店不需要租金、水電費,也不需要裝修擺設等費用,但就必須投入一定資源用於網上廣告宣傳,這樣才能引起客戶注意。所以,傳統門市零售仍有存在需要和價值,畢竟購物過程和感受商品質量,更可做到即時取貨使用,這些都是電商平台未能做到之部份,所以只要品牌能維持競爭力,實體店仍然大有作為。

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