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【走出低谷】公司員工士氣低落 老闆應該點樣領導去挽回信譽民望﹖

新型冠狀病毒爆發至今接近一個月,中國已經近六千宗感染個案,港、澳、台以至歐美各地都有零星個案,各地政府推出抗疫措施。反觀香港政府在是次抗疫中,屢被政黨及市民批評反應過慢,亦沒回應民間封關、醫護薪金津貼等要求,甚至全民瘋搶口罩。其實微觀一點看,若老闆作出適當回應或提供援助,帶領公司走出難關,絕對有能力提高團隊士氣及民望。究竟為甚麼不少人認為港府表現比澳門更差,錯過挽回民意好機會﹖今次編者就和大家分析一下箇中因由。
應變級別升至「嚴重」後無反應
新型肺炎源頭武漢市在12月尾至1月頭爆發,及後慢慢擴散至全國各省再傳到本港。曾在03年「沙士」奪去近300人性命的香港政府,在未有確診個案前,已經將疫情應變級別提高到「嚴重」。特首林鄭月娥在1月6日表示不會港府不會怠慢,並會迅速應變、嚴陣以待及公開透明三大原則處理疫情。不過後來疫情擴散到廣東、台灣各官員僅表示只有機場、關口抵港旅客才需要填寫健康申報表,但高鐵站一直無實施,加上不同官員皆表示公眾場合無需戴口罩,惹來市民批評。直到農曆新年前武漢宣佈封城,以及香港出現確診個案,大部份來自高鐵入境後,才強制旅客填寫申報表。以及今日(30日)才正式封站及少量人流較低的關口,其餘繼續如常開放,相比澳門政府由新任特首親自領軍,以及「捉拿」武漢人強制隔離及穩定供應口罩揩施,不少香港市民已經港府失去信心。

‧ 1月6日特首林鄭月娥曾表示港府不會怠慢疲情,唯後來被大眾批評反應遲緩。(截圖︰Cable TV直播)

‧ 批評導火線為堅拒「封關」,以及高鐵乘客無需填寫健康申報表,但確診個案大多為高鐵乘客。

錯過改善民望好機會﹖
以往不論經濟低迷、「沙士」,政府都會推出一系列措施救亡,如97金融風暴曾蔭權出手救市、03年前特首夫人董太穿上保護衣,親自到牛頭角下邨視察疫情,當年反應迅速,在鏡頭下獲得不少市民讚賞。然而市民每日派隊買口罩,1月初民調顯示特首民望只有約20分,相信將進一步下降。若微觀一點到一家公司來看,若公司遇上低潮期,老闆應該怎樣帶領員工走出困局﹖
 

‧ 據香港民意研究所顯示,特首民望由2017年初上任63.6分,大跌至本月21.5分。(截圖︰香港民意研究所)

解難兩大關鍵︰「穩定軍心」、「親自坐陣」
以過往事件和是次抗疫為例,往往穩定軍心再推出大量行動回應,民望不難大幅回升,甚至可以停止社會運動。換到公司角度,穩定軍心即是代表要讓員工知道公司仍然處於健康狀態,以及要讓員工知道公司情況,例如可以了解財務狀況或未來計劃;同時員工也可以發表意見,因為前線往往最了解公司運作和弊病。作為老闆要穩定軍心,聽完意見一定要付諸實行,最重要當然親自坐陣,因為這樣才可以顯示出誠意,和員工齊上齊落,同時可以迅速決定和執行決策,避免錯過黃金時機。除此之外,多安排培訓或「Team Building」活動給員工參與,亦有助增加團隊合作能力。若能成功走出逆境,更應留住共渡時艱而且良好表現的員工,例如提供更高職位或薪金,這樣公司便不難穩定走下去。

‧ 老闆親自下場指揮並鼓勵員工,對團隊士氣和上司信任度都會大大提升。

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