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【護足概念】顧問式銷售瞭解客戶所需 守護大眾足部健康──專訪Dr. Kong副總經理江羚


「千里之行,始於足下。」漫漫人生路均須雙足走過,保持足部健康的重要性不言以喻。要有健康的雙足,一對舒適稱心的鞋子不可或缺。Dr. Kong至今成立近22年,中港兩地的分店超過600間,多年來秉承「買鞋前,先驗腳」的理念,致力向社會推廣並提升足脊健康教育的重要及關注。Dr. Kong副總經理江羚(Alan Kong)表示,每個人能在Dr. Kong專業顧問的建議下,配合獨家的Check & Fit驗腳配墊服務,對自身足部有充分瞭解,從而挑選合適的鞋子,避免足部問題發生。
 
獨家Check & Fit驗腳配墊服務 預防足部痛症發生
坊間常有誤解,以為足部問題大多發生於孩子的生長期間。事實上成人每天步行,長年難免積累不同程度的勞損,扁平足、高弓足、拇指外翻及足弓痛等情況便有機會出現及惡化。Alan表示選購合適的鞋子、鞋墊及配件,不僅能夠有助紓緩痛楚,甚至預防足患。為此,Dr. Kong提供「Check & fit」驗腳配墊服務,體現「買鞋前,先驗腳」的品牌理念。「我們以驗腳儀為客人檢查(Check)足部情況,並根據結果選擇合適的鞋款及鞋墊(Fit)。希望不論男女老幼,都可以在充分瞭解自身足部情況後挑選最適合的鞋子。」

●Dr. Kong提供「Check & fit」驗腳配墊服務,體現「買鞋前,先驗腳」的品牌理念。

 

●選購合適的鞋子、鞋墊及配件,不僅能夠有助紓緩痛楚,甚至預防足患。

 
兼顧品質、美觀及護足功能
護足功能當然至關重要,但鞋子的品質及美觀同樣不容忽視。除了會根據相應情況,為不同客人選擇最適合的鞋子外,Dr. Kong亦針對不同年齡層需求設計產品,務求平衡品質、美觀與功能性三方面的需要。「品質方面,我們有專責部門負責材料及成品的質量控制,確保產品安全。至於美觀方面,我們的創意設計團隊會經常走訪世界各地的市場,時刻緊貼潮流作出相應變化,提供不同款式設計。」

●Dr. Kong針對不同年齡層需求設計產品,務求平衡品質、美觀與功能性三方面的需要。

 
顧問式銷售 致力提供優質購物體驗
多年來,Dr. Kong優先考慮顧客需要,不斷投入各種資源,開發新技術及產品,並以獨有的顧問式銷售,為客戶提供優質購物體驗。「我們以專業角度瞭解顧客需要,提出適合的建議及改善方法。每個售前、售中及售後的環節均須做到無微不至。因為只有得到顧客的認同,公司業務才能不斷擴張。」同時Dr. Kong設有會員制度,店員會邀請客人加入成為會員,記錄其足部狀況,並提供售後跟進服務,提醒顧客尤其小朋友要定時回來驗腳,監察他們足部的發展狀況。

●Dr. Kong強調品牌概念,與市場策略及營銷間必須環環相扣,各方面全力配合,滿足客戶所需。

 
把握疫下機會 積極開拓商機 
先後經歷社運及疫情,對零售業的影響可說是雪上加霜。人們減少外出,對鞋子的需求因而大幅下降。Dr. Kong反而無懼疫情影響,面對逆境主動出擊,積極開拓成年人市場,反應理想。「由於加強對成人驗腳配墊的推廣,配合前線同事的努力,以及推陳出新的鞋子款式,我們成人鞋墊的銷售有明顯進步。」
疫情改變消費模式,人們足不出戶,轉為網購,Dr. Kong亦不忘發展網購業務,「我們希望透過線上線下相互配合,使營銷和推廣方式更為全面,從而吸引不同年齡的客層」。與此同時,店鋪租金成本因社運及疫情而相對變得較鬆動,Dr. Kong趁機物色人流及空間更旺更大的舖位,藉此進一步提升客戶的購物體驗,為未來擴張作好準備。
 
往外地發展 貫徹初衷維持市場優勢
鞏固香港市場的優勢後,Dr. Kong轉而放眼龐大的中國市場。多年來,Dr. Kong在內地佈局發展,如今在華南、長三角、京津冀、江浙滬、四川及重慶等多地均有直營店,甚至在東南亞地區亦有特許經營加盟商,業務遍佈多地,致力為不同地方的顧客帶來優質鞋履體驗。
Dr. Kong發展至今已有一定規模,可謂健康鞋界箇中翹楚,但Dr. Kong仍保持孜孜不倦的動力,研發創新技術,改良產品設計,提升服務及產品的競爭力,為客戶創造更大的價值。Alan謙虛地表示,「健康鞋產業尚在起步階段,足部護理仍有很大挖潛空間。我們會一如初衷,努力將足脊健康帶至每一個家。」
 

●Alan期望提起健康鞋時,Dr. Kong會是人們第一時間想起的品牌。

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