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【裝備超市】讓價格更平民化 法國DECATHLON成功之道不只靠「平」

法國運動用品商DECATHLON(迪卡儂)進駐香港,主打低成本市場,先後在旺角及銅鑼灣開設分店,而在去年6月開幕的將軍澳新店總面積更佔地7萬多呎,成為全港最大的運動用品店。究竟除了以實惠價格吸引消費者外,DECATHLON還有甚麼成功因素?
體驗式行銷
DECATHLON最強調的就是讓用家體驗,他們希望客人在選購用品時,可以親身感受想要購買的運動器材是否適合,所以DECATHLON提供足夠的空間,讓消費者自由和盡情試玩店內的所有運動商品。旺角店和銅鑼灣分別佔地2萬5千呎及8千呎,旺角店更設有一個迷你足球場,讓大家試試射門滋味。而將軍澳新店總面積佔地7萬多呎,分成室內及室外兩部分,除了戶外露天體驗空間,亦有單車、滑板、滑板車試驗區供顧客試玩,整間店舖猶如多元化運動館。

●旺角店設有一個迷你足球場,讓大家試試射門滋味。


●DECATHLON提供足夠的空間,讓消費者自由和盡情試玩店內的所有運動商品。

●將軍澳新店總面積佔地7萬多呎,分成室內及室外兩部分,除了戶外露天體驗空間,亦有單車、滑板、滑板車試驗區供顧客試玩。

●商品擺放預留足夠空間,店面乾淨又寬敞,讓用家選購時不會有壓迫感。

商品種類多元化
DECATHLON提供總共 70 種不同範疇的運動用品和服務,當中包括爬山、攀岩、籃球、足球、跑步、單車、網球、羽毛球、露營、滑雪、瑜伽及其他健身訓練用品。單是鞋類都有至少7種,如運動鞋、登山鞋、板鞋、越野鞋、攀岩鞋、足球鞋等都一應俱全。當然還有水上運動,除了泳衣、泳鏡、浮板等一般游泳用品,甚至還有浮潛面具、直立板及橡皮艇等,而冷門運動如馬術用品都有,消費者可以集中一次過選購各種產品。

●冷門運動如馬術用品都有,消費者可以集中一次過選購各種產品。


●健身器材一應俱全。

產品性價比高
一般大眾並非專業運動員,不需要用到過於昂貴及高階的裝備,故此購置運動用品的預算有限。DECATHLON就採取綜合營運模式(integrated business model),全店產品由設計、製造、運輸等均是自家一手包辦,從而保持低成本及低價格,令消費者可以用實惠售價買到所需的運動用品。據花旗集團一項價格調查顯示,迪卡儂的產品售價比其他品牌便宜 50% 至 70%。平時買對運動鞋都要數百元,然而一對DECATHLON跑鞋最便宜只售$80,另外行山鞋也不過數百元。現時市場上相對低價的運動產品,大多都被視為非專業或入門級,但只售$19的輕便背包,其質料堅挺,並非超薄膠質,同時可以摺細收藏,零泳鏡最便宜$16就有交易,性價比相當之高,吸引一大批年輕人「置裝」。另外店面設計亦絕不奢華,只有平實的光管照明,配上簡約貨架,務求將成本減至最低。


提倡快捷購物
現時在全球擁有1,500間分店的 DECATHLON初時以網店起家,向來都提倡快捷購物。為節省時間,在DECATHLON 實體店購物,客人可以不用排隊付款,只要下載 DECATHLON 手機應用程式,就可以用信用卡自動結帳,非常方便。選擇於DECATHLON網上胡商店購物同樣輕鬆方便,下單後大約 1 小時後就可以到店內自行取貨。
獨特售後服務
DECATHLON為會員提供365日退款及換貨期,現時一般運動品牌的無償退款期限只有30日,DECATHLON的做法實屬少見。而最有噱頭就是背包有10年保養,範圍包括各種背包故障如拉鏈、釦子損壞,但一般磨損及不當使用所導致的故障則除外。另外亦設有單車自行測試、升級或維修等服務,讓客人可以得到一站式售後服務。

進行大眾體育推廣
正如DECATHLON美國營運總監 Sophie O’Kelly 所言:「迪卡儂的核心價值,在於讓所有人都能參與運動。」DECATHLON不會有奪目廣告或知名人士作代言以進行推廣,但就不時舉辦活動供會員免費參與,例如分享會及運動工作坊,藉此推廣全民運動,同時吸引顧客。市場調查公司 NPD Group 高級顧問 Matt Powell 認為,DECATHLON真正競爭對手並非其他著名運動品牌,而是選擇開拓有發展潛力的業餘、非專業運動市場。


 

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