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【職場領導】問題不怕問!員工懂得提問才是讓公司保持競爭力關鍵

「少說話,多做事」是香港職場文化常態,一來是問問題可能會被人認為能力不足,二來老闆與高層主管都希望下屬有能力自行解決工作上的困難。不過原來根據美國《紐約時報》調查,懂得提問的員工才是讓公司在行業中保持競爭力關鍵!

《紐約時報》研究指出, 4至5歲的小朋友最喜歡發問,但進入學校之後,由於學校教育更重視給予答案,而非訓練如何提出好問題,人的探索熱情就會隨著年紀漸長減少。當踏入職場之後,大部份人怕拖累團隊進度、被人取笑無知而不敢發問。

事實上,當今各行各業都必須應對快速變化,即使是大企業都很難保證不會被新潮流淘汰。外在壓力迫使企業不斷學習新的技術和方法,以及試圖預測接下來業界會有甚麼變化。因此欠缺好奇心、不鼓勵員工提問,對於帶領企業進步並不是件好事。

通過發問,能夠幫助激發許創新思想。不少初創企業,例如Netflix和Airbnb的成立,也是源於好奇心,當他們看到眼前狀況,就會提出有深刻見解的問題,並從中思考「為什麼會出現問題?」以及「應該如何解決?」所以提出好的問題,同時得到良好回饋,才是創新關鍵。例如至今仍然流行即影即有相機 Polaroid,其發明是源於一名 3 歲小女孩的發問。1940 年代中期,Polaroid發明人Edwin H. Land跟女兒拍照,當時女兒還很小,她很心急想看到照片,就問Edwin H. Land為何要花時間等待,而不能馬上看到相片?女兒的困惑最後變成Edwin H. Land的靈感,數年後他就發明出Polaroid,一時聲名大噪,他更是蘋果創辦人喬布斯偶像。

那麼公司如何鼓勵人們提出更多問題?老闆或主管可以定期與員工進行小組會面,形成鼓勵提問的工作氛圍。例如微軟行政主管Kristi Schaffner定期與員工會面,並請他們提問,從而提高分析能力。

公司鼓勵提問,從而刺激員工及領導人多思考更有建設性的疑問,例如「我們工作流程模是否有可以改善的空間?」或是「公司業務還可以發展到哪些領域?」通過問「為什麼」和「怎麼辦」,團隊之間的對話激盪出新的火花。隨著問題擴散,一些好的答案亦會隨之而來,有助於維持公司活力,避免在變化迅速的年代落後於其他企業。

資料參考:紐約時報

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