【職場領導】問題不怕問！員工懂得提問才是讓公司保持競爭力關鍵

「少說話，多做事」是香港職場文化常態，一來是問問題可能會被人認為能力不足，二來老闆與高層主管都希望下屬有能力自行解決工作上的困難。不過原來根據美國《紐約時報》調查，懂得提問的員工才是讓公司在行業中保持競爭力關鍵！
《紐約時報》研究指出， 4至5歲的小朋友最喜歡發問，但進入學校之後，由於學校教育更重視給予答案，而非訓練如何提出好問題，人的探索熱情就會隨著年紀漸長減少。當踏入職場之後，大部份人怕拖累團隊進度、被人取笑無知而不敢發問。
事實上，當今各行各業都必須應對快速變化，即使是大企業都很難保證不會被新潮流淘汰。外在壓力迫使企業不斷學習新的技術和方法，以及試圖預測接下來業界會有甚麼變化。因此欠缺好奇心、不鼓勵員工提問，對於帶領企業進步並不是件好事。

通過發問，能夠幫助激發許創新思想。不少初創企業，例如Netflix和Airbnb的成立，也是源於好奇心，當他們看到眼前狀況，就會提出有深刻見解的問題，並從中思考「為什麼會出現問題？」以及「應該如何解決？」所以提出好的問題，同時得到良好回饋，才是創新關鍵。例如至今仍然流行即影即有相機 Polaroid，其發明是源於一名 3 歲小女孩的發問。1940 年代中期，Polaroid發明人Edwin H. Land跟女兒拍照，當時女兒還很小，她很心急想看到照片，就問Edwin H. Land為何要花時間等待，而不能馬上看到相片？女兒的困惑最後變成Edwin H. Land的靈感，數年後他就發明出Polaroid，一時聲名大噪，他更是蘋果創辦人喬布斯偶像。

那麼公司如何鼓勵人們提出更多問題？老闆或主管可以定期與員工進行小組會面，形成鼓勵提問的工作氛圍。例如微軟行政主管Kristi Schaffner定期與員工會面，並請他們提問，從而提高分析能力。
公司鼓勵提問，從而刺激員工及領導人多思考更有建設性的疑問，例如「我們工作流程模是否有可以改善的空間？」或是「公司業務還可以發展到哪些領域？」通過問「為什麼」和「怎麼辦」，團隊之間的對話激盪出新的火花。隨著問題擴散，一些好的答案亦會隨之而來，有助於維持公司活力，避免在變化迅速的年代落後於其他企業。
資料參考：紐約時報