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【職場管理】長時間進行視像會議出現焦慮點算好?微軟5大方法助員工遠離「Zoom疲勞」!

因應新型冠狀病毒肺炎疫情,為減輕傳播風險,不少企業實行遙距或在家工作(Home office),視訊會議軟體Zoom更一夕爆紅。原本以為人們會享受在家工作的寧靜,事實卻相反,當在家工作愈久,就會愈易忘記上下班概念,開會次數增加、長時間近距看著螢幕更會引發「Zoom疲勞」(Zoom fatigue)現象,令人出現注意力不集中、疲勞或焦慮的情況,身體及精神壓力甚至大過在辦公室面對面開會!針就對此現象,美國史丹福大學及微軟利用腦電圖等方法進行研究,觀察人腦在長期處於視訊會議中的變化,並提出 5 大方法幫助打工仔遠「Zoom疲勞」!

美國史丹佛大學虛擬人際互動實驗室(VHIL)的主任Jeremy N.Bailenson發表一項最新研究,指因應疫情的新型態工作方式使上班族出現「Zoom疲勞」或「鏡子焦慮症」現象,具體症狀包括倦怠、焦慮及虛脫等。Bailenson指出,導致「Zoom疲勞」主因是,人們在視訊時會看到自己影像,不自覺會作出自我評估,身體移動減少,強迫自己注意坐姿與儀容端正。另一方面,為了讓其他人即使隔著螢幕也了解自己想傳達的內容,人們也必須用更強烈的表達方式,例如用力點頭或豎起大拇指,增加眼神交流,使人長期處在緊張與亢奮狀態,同樣會帶來更多壓力及負擔。另外,長時間坐在電腦桌前參與視訊會議,也容易導致身體僵硬。而研究對Zoom 用戶進行調查後,發現有 5.5% 的男性會感到極度疲勞,而在女性中,此比例高出 1 倍多,達到 13.8%。原因是女性受「鏡子焦慮症」的影響較大,長時間看到自己的畫面,更容易產生負面情緒。

 
微軟用腦電圖 (ECG) 研究自家員工
微軟CEO Satya Nadella曾經表示:「視訊會議快讓我睡著!」一項不記名調查顯示, 新冠肺炎疫情期間,微軟團隊每週會議和電話數量,增加 55%。微軟更利用腦電圖 (ECG) 研究自家員工監測他們的大腦活動,證明連續的視訊會議會增加壓力及降低工作效率。14個參與者被分為兩組,在星期一分別去參加不同的視像會議:一次是半小時的會議連續開4場,另一次則加入10分鐘休息時間。在第二週的星期一,兩組參會者互換,去參加另一組會議。為讀取數據,期間參與者都要戴上腦電圖(EEG)帽,參會者還採用相同休息方式─冥想,以確保數據可靠。微軟團隊發現,在連續開會2小時後,β波的平均活動隨着時間的推移而增加,這説明壓力在不斷累積

研究結束後,微軟就歸納出5大方法助員工遠離「Zoom疲勞」:
 
1.轉變觀念
很多人認為連續開會意味著高效率,但是事實正正相反,休息有助於提高專注力,增加工作效率。
 
2.提前告知議程
透過提前告知議程等方式,讓會議更有針對性,從而縮短會議時間 ,讓員工可以盡快投入其他工作。
 
3.定時中場休息
作為研究項目負責人,人因工程小組的高級主管 Michael Bohan 表示:「我們研究顯示,休息很重要,不僅是使我們減輕疲勞,而且實際上是提高在會議中的精力集中度和參與度。」對參與者來說,在會議期間休息時,選擇讓人平靜的活動能夠有效轉移注意力,比如冥想、散步、塗鴉,或者閱讀有趣的資訊 ,有助員工恢復精神,精力充沛地開始下一場會議。
 
 
4.善用功能
主持人可以利用白板、分組討論等視像會議軟件功能,提高員工參與度。
 
5.檢視開會的需要
如果使用其他方式同樣能解決問題,就沒必要開視訊會議。
 
 
 
 

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