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【職場拆彈術】怎樣道歉才是真誠?正確道歉5部曲

道歉不是只有一句簡單「對不起」。在不同場合,尤其是遇到工作場合上需要道歉,就要掌握最佳時機、道歉方法和身體語言表達自己真誠歉意。一起看看道歉注意事項!

道歉最佳時機

當整個氣氛已經緊繃到極點,一想到要親自到火冒三丈的人面前道歉,不管是誰都不會樂意去。特別是成為大人後想法變得複雜,內心會有各種掙扎,讓我們遲遲不把道歉話語說出口,但在道歉藝術上是希望「越快越好」。皆因一味拖延只會火上加油,對方就越會覺得自己不被重視,所以就算很不想去,也要拖著沉重腳步,親身道歉才行。

道歉五部曲

1. 誠心認錯/懺悔:
心態是最重要,所以要拿出自己誠心誠意,表示願意認錯。告訴對方「我錯了,很對不起你」,或者「我對你感到很愧疚或很過意不去」。
2. 同理對方的感受:
要讓對方知道我已經明白自己的行為是如何造成對方的傷害、困擾、不幸等,如果還能夠說出對方的感受就更好了。
3. 陳述自己做錯事的原因,承擔責任:
說明錯在自己,而且要清楚錯在那裡,不牽拖到他人或他事上,更不應該反過來怪罪對方。當錯誤已經釀成時,我們首先要坦率地向對方承認錯誤,並真誠地道歉,使對方的怒氣漸漸平息下來。然後再從主客觀方面出發,向對方分析自己做錯事的原因,述說自己的難處。在一般情況下,對方都會理解。
4. 反思自己為什麼會有這樣行為,要努力想辦法克服和改善:
人通常很難自我檢討,看不到自己錯在那裡。如果一而再再而三的犯錯,會讓人覺得一點誠意都沒有。所以要好好的反思自己問題出在那裡,只有改變自己才能避免下次重覆犯錯。
5. 觀察對方回應和情緒:
如果對方還無法釋懷,可以詢問對方自己應如何做才能得到他的原諒,才能讓他感到舒服和釋懷。

身體語言

當然口裏說對不起時,身體也可配合表達歉意。若對方發火開口罵,可以用60度至90度鞠躬道歉。而在正式場合,包括政府官員面向公眾道歉時,更會鞠躬至少10秒或更長,以表示深切歉意。

 
 

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