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【職場技能】臨場應變好重要!7個方法應對工作中突發情況

「天氣不似預期。」我們每日生活工作,難免會遇到各種各樣的突發狀況,打亂原本計劃。不想變得手忙腳亂,臨場應變非常重要。那麼又應該怎樣應付突如其來的情況呢?
1.先平靜下來
雖然遇到一些突發情況時,通常都是事情非常緊急,但是不要因此而打亂思緒。事情發生時要保持平穩心態去面對,愈急反而愈容易做出錯誤判斷和行動。
2.盡量即時進行處理
遇到突發狀況,拖延是最不可取的。我們不要等待也不能迴避,一定要及時處理,以最快速度把事態控制住,把事情所導致的影響及損失盡量降至最低,以免如同滾雪球般愈滾愈大。
3.保持溝通
不論作為領導或是員工,在遇到突發狀況之後,雙方的溝通也是顯得非常重要,因為大家必須互相幫助合作,才能夠夠更好處理問題。假若兩者都沒有商議,對事件了解不足,這樣不但不未能夠解放問題,還有可能對公司造成更大影響。
4.作出恰當工作安排
處理事情要分輕重緩急,應先放下手上事情,集中處理突發狀況。但假若一些工作同樣緊急,需要盡快完成,那就要記住多線進行,避免因為一件事情就把自己所有工作進度都荒廢。同時,你可以適當向其他人求助,將其中某一件事情拜托同事處理,另外實時跟進進度及反饋,這樣就不會因為事情沒法安排好,影響到整個工作進度。
5.理性分析
要把突發情況處理好,除需要快速學習能力和應變能力,更重要是理性思考分析。一般來說先梳理出原因,思考解決的關鍵,然後提出至少三個或以上解決方法,再從中選出最佳方案,處理突發情況。
6.事後總結,找出原因
突發事情結束之後,我們一定要對查找原因,了解到底是甚麼因素導致情況發生,從源頭上著手解決預防,並總結事件前因後果,以便下次應對類似突發解決方案時,能夠更妥善解決。如果不進行總結,就無法汲取經驗教訓。
7.設立制度
處理好突發危機和事情後,應同時設立一套完整制度。掌握危情處理方法,提高處理危險情況的思考及應變能力,才能保證我們再次遇到這種事情的時候臨危不亂,讓我們處理事情的時候有章可循。

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