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【職場心理】疫情、工作前景加重打工仔壓力影響士氣?公開Google「復原力訓練」3大秘訣!

疫情下經濟不景,除失業問題困擾市民外,就算在職人士亦飽受精神困擾,壓力不斷遽增。香港民意研究所早前舉辦公布一項調查發現,35%受訪者經常或間中因工作而感到精神困擾,另外亦有22%受訪者因擔心被解僱而感到精神壓力。面對全球產業的不確定性、工作量過多以及工作模式轉變等挑戰,維持員工士氣與心理健康已成為企業不可忽視的問題,不過具體上應該怎樣解決呢?不妨參考 Google 的「復原力訓練」(Resilience Training)。
 

「復原力訓練」一般是用在職業運動員,或者軍人身上,旨在維持其心理韌性,調整壓力下的情緒模式及思維的靈活性。不過近來「復原力訓練」也逐漸應是到壓力與日俱增的職場,協助員工恢復心理健康。任職Google健康經理和復原力主管的 Lauren Whitt 表示,公司為130,000名員工設計一套「復原力訓練」。Google認為「復原力」是一種技巧,可以被建立、練習和培養。現時,Google每星期都會聯合曾經歷過高壓情況的奧林匹克運動員、教練、心理學家等共同製作一系列名為「遇見這一刻」(Meet the Moment)的短片,供員工觀看。每段短片都有特定的主題,例如睡眠、呼吸、教育子女和如何避免焦慮,片長約五到六分鐘。Lauren Whitt 指出,呼吸與睡眠訓練都能夠讓員工在工作中得以休息和短暫抽離,經過自我調整後,工作效率將會得到大大提升。
 
據統計,Google 的 130,000 員工中,有高達 30,000 名員工參與了這項「復原力訓練」計畫。Google更在全球各地舉辦了150場虛擬線上活動,以提升人們對於精神健康的意識,並提出「優先考慮身心健康」的重要性。事實上,早在疫情爆發前,Google 就執行類似的「茶湯計畫」(TEA, Thought, Energy, Attention),意在維持員工的思考、能量、和注意力。Google 鼓勵部門管理者主動詢問員工是否自行察覺目前工作狀態的不對勁。若員工出現過勞情況,就會建議他們利用部分上班時間小睡、運動,甚至准許員工可以有一段「無會議時間」(No meeting)的權利,讓員工安心專注在目前手頭上的工作,減輕負擔。

 
而曾在 Google、eBay 和摩根大通擔任員工心智訓練負責人的 Rich Fernandez,於哈佛商業評論(HBR)提出了一些個人「復原力訓練」訣竅如下:
1.強化覺察力(Mindfulness)
強化覺察力即是專注當下、察覺環境變化的能力。不過在智能電話和各類社交應用程式充斥的時代,這項能力尤其難以貫徹。因此,Fernandez 推薦一些可用來提升覺察力的 App,例如Headspace、Spire和Mental Workout等軟件,能夠提供促進精神安寧和健康的導引式冥想。
2.分類「認知負載」(Cognitive load)
「認知負載」即是在工作場所上,各方資訊、訊息過於多元,讓大腦無法處理。所以,員工可以就著將各種訊息加以分類,如同電子郵箱的收件匣會自動將不同來源類別的郵件分到不同子收件匣之中,並用不同方式和相應比重的注意力去處理。另一方面,員工須避免讓大腦同一時間處理過多工作,應盡量維持一段時間只做單一類型的工作(monotasking),幫助減少不同類型工作切換時,大腦要額外付出的注意力成本。
3.從壓力來源移開(Decenter)
這個方法並不是叫大家逃避壓力,而是拉開與壓力情緒的距離。從體驗、感受壓力的身份轉移至壓力「觀察者」,從而管理壓力。此外,大家亦可以運用一些小技巧,例如用 App 統計自己的專注時間周期,並強制在注意力下降時休息,都是有效的提升個人復原力的做法。
 

●培養員工復原力與企業營運、提升生產力有直接關係,更是能增加企業營運收入!根據 PwC 報告,在復原力訓練上花費 1 美元成本,可以從降低離職率、缺勤率、以及生產效率的提升上,收獲高達 2.3 美元的利益。

 

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