城中熱話

【職場人事】同事年齡差距大 返工難交心仲有衝突?7招解決職場代溝提高工作效率!

在大部份職場上,同事之間的年齡有一定差距是平常不過的事,有時年紀輕輕的不一定新鮮人,而是上司,下屬也可能是「食鹽多過你食米」、比你還要資深的Old seafood。事實上,年齡相距3年便有一層代溝,加上背景、履歷、經驗都有差異時,彼此之間的「年齡鴻溝」就會越大,對工作上的交流亦自然有極大影響。少則影響工作的順暢度,大則雙方有機會留下不好的印象,造成職場人際關係轉差,或是增加職場是非。那麼檸怎樣才能好工作就、必須要建立一個舒適的工作環境?不妨學識以下7招,正面解決職場代溝!

1.尊重他人發言

即使年齡階級職位不同,但也要尊重他人的發言,不要隨便提出質疑。 討論時,大家可以主動說明自己的困難點或是不同意的原因,但應使用較婉轉的詞彙來表達,例如「因為」、「如果」、「或者」,這樣能會讓對方能靜下心來聽聽你想說的話。而表達自己困難時,要盡量避免使用「但是」、「可是」、「不過」等過於明顯的轉折用詞,以免讓對方覺得你在為自己找藉口。

 

2. 專注聆聽對方談話

要保持上下溝通順暢,大家都必須花更多時間傾聽第一線執行的困難、彼此對焦,而不是靠著自己過去的經驗與有限資訊判斷。所以當同事所說的話,與自己想法相反時,未必是要立刻回應及表達自己想法,因為這樣往往只會令雙方繼續爭論,甚至可能會吵起來。所以應先冷靜下來,詢問對方「為甚麼你會這麼想?」、「你覺得怎樣會比較好?」,然後認真聆聽回應,並且理解對方說出這些話是否另有涵義。同時也要讓對方知道你有仔細聆聽,亦可確認沒有誤解對方的意思。

 

3.尊重彼此的專業

大家所處的位置不同,工作性質不同,視野和思考的方式也自然不同。對老臣子來說,有時候要相信一個比自己小20歲的年輕人,會懂得比你更多、能做出更正確判斷,這本身就是一件困難的事。但事實證明,當彼此對於對方的專業有足夠信任,自然相信會做出最好的判斷。

 

4.不打斷、不武斷批評對方看法

傾聽不打斷,說起來很簡單,但要實際執行其實不容易。當對方想法與自己不同時,並非一味想要否定或說服對方,充分表達自己的想法和立場讓對方了解後,最重要的是讓雙方能達成共識,並找到實際可行的解決方案。這時大家可以使用「開放式問句」,例如詢問對方「你能不能給我些建議讓我避免同樣的問題?」、「你覺得怎麼做能夠更好?」。透過開放式問句讓對方參與決策,能夠讓對方覺得被尊重。

5. 向同事給予讚美

即使年紀有所不同,但對於工作中的成就感,最直接就是來自於肯定與讚美。例如對於同事準時完成工作,或是提供了某程度的協助,就可以給予讚賞或表達感謝。

 

6. 找出共識及提出開放式問題

工作上難免會出錯,有時同事的一次錯誤,使工作上出現困難波折,但不要只提出批評,更重要的是提出可行的解決方案。切記不要以憤怒或作出過於做出情緒化反應,確保對方知道,儘管你不贊同他的某些行為,但你還是對他有一定支持。

 

7. 各階級取長補短

年輕一代的思維多數較有新意及前衛,老一輩則較為保守務實,因此每一次的前輩與後輩的互動溝通,都會產生一些化學效應。若兩者放下成見互相學習,就能取長補短,共同進步。 例如前輩向後輩教授經驗時,後輩應耐性耹聽;或是後輩提出前衛意見時,前輩也應接納多元觀點,這樣就能減少代溝,讓公司有更好的發展。

Facebook