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【疫後解封】日本迪士尼加價維護幸福感 愈貴愈幸福形成幸福循環!加價緩解報復式消費?

近日疫情放緩,各地各出奇謀希望應付報復式消費,以及彌補疫情期間所造成的損失。理論上企業應該調低價格吸引客戶消費,但日本迪士尼卻反其道而行,決定調漲價格,樂園表示是為讓遊客更幸福。 

自 1983 年開園以來,日本迪士尼已有近 40 年歷史。從開園以來,增加了各種設施,包括增加海洋迪士尼園區、強化周年慶主題內容等,高峰期曾有每年3000萬人次進場,但深受疫情打擊,最低潮的一年只有700多萬人進園,與全盛時期相比足足損失了約7成顧客。在歷經低潮期間,確保進園人數是首要的任務,但日本迪士民竟然作出了會直接影響遊客人數的決定——加價。 

日本迪士尼認為他們所創造的企業價值就是為社會提供「幸福(ハピネス)」,而加價的決定正正是以客人以及員工的幸福為宗旨。為了維持這個價值,日本迪士尼持續調整門票價格,他們認為變貴之後,遊客能更幸福。在擺脫疫情的影響同時,人潮開始湧現,掃興的排隊人龍又再出現,加上解封後報復性消費,人龍只會愈來愈長,令日本迪士尼的幸福體驗被排隊時的無奈、煩躁沖淡。要控制排隊人龍,最直接的方法便是以票價來控制入園人數。 

調整票價不但能改善顧客的幸福感,更能間接改善員工的幸福感。讓票價來控制人流可以減少顧客不滿投訴的機會,令員工心情更輕鬆,以笑臉迎客,讓顧客的幸福感提升,形成一個幸福循環。 

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