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【疫市商機?】方便居民日常購物!Amazon住宅區無人超市正式投入服務

武漢肺炎疫情持續,許多人都盡量足不出戶,無非都係想減少與人密切接觸。電商巨頭 Amazon 早前就在美國西雅圖市區開設首間無人超市 Amazon Go Grocery,服務區內居民,將無人商店系統及技術加以發展。
售賣新鮮產品為主
Amazon Go Grocery 無人超市販賣新鮮食材或農產品為主,店內提供超過 5,000 種商品,面積比 Amazon Go 大5倍。無人超市使用與 Amazon Go相同的門市管理和收銀系統,首先顧客要利用智能手機中Amazon 應用程式,掃描帳戶QR Code完成身分認證,然後才能進入超市。

店內天花板藏有鏡頭和感測器,會自動記錄用戶從貨架拿取哪些商品。Amazon為簡化購物流程,讓系統更容易識別價格,所有商品都預先標價。而離開超市時,應用程式會自動結帳,並從帳號綁定的信用卡扣款付費,節省排隊時間,非常方便。Amazon Go Grocery 除售賣商品外,還會作為電商平台的微型物流和提貨中心,門市內設有機器人和物流人員,務求在最短時間內處理客戶訂單。

 

●店內職員主要負責上架陳列、補貨和提供協助,並沒有置設任何收銀機或其他收費方式。

●Amazon無人商店系統辨識客戶本人和相應帳戶,官方建議用戶與其他非同帳戶持有人在店內購物時,不要幫別人拿取商品,以免影響結帳。

針對客群有別
Amazon一開始設立的Amazon Go 無人便利店,主要售賣輕食和飲品,規模較為小型,主要服務上班族,目前在全美國有25間。Amazon Go Grocery 則售賣各類新鮮食材,甚至是熟食。而基於定位不同,Amazon 在無人店置設上也有不同策略。Amazon Go 主要開設在接近上班族的商業地區。Amazon Go Grocery 則是在住宅區,方便居民日常購物。

無人商店在內地香港有冇作為?
無人商店曾經在內地興起一陣熱潮,特別是在 2017年,當時被稱為達到「科技興國」層面。後來,無人商店陸續倒閉,現時內地營運商基本已破產清盤。無人商店在內地沒落,最大原因是難於建立和維護成本高達數百萬美元的無人結帳體系,加上國內民眾的文化差異。至於香港現時也有無人商店,其中一間設於大埔科學園內,同樣面對成本及管理問題。不過,隨著現時技術推廣普及,系統和各種設備成本有望持續下降。長遠來看,假若能夠成功滿足到人們購物需求,配合適當教育,在管理大型零售門市上應用無人商店技術,相信能夠大有作為。
 

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