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【留住人才】研究:企業為新員工提供培訓有效降低離職率!一探蘋果、Google和Facebook新人培訓方式!

企業經常花費很多資源,希望可以招聘優秀又合適的人才。不過,不少企業經過複雜又縝密的招聘和面試過程後,卻沒有好好為新人的到來制定一套完善流程配套。專家認為留住新員工的重要關鍵,是在於企業如何提供協助和培訓,讓他們快速融入新的工作環境和企業文化。有研究指出,重視「新員工報到」的企業,留住新員工的比率就大為提高;相反的話,新員工在一年內離職的比率就會大幅上升,長遠下去對企業運營非常不利。在美國科技界公認具有領導地位的三間企業:蘋果公司、Google和Facebook對於新員工培訓都有各自的一套做法,對於留住人才有很好的效果。現在就一齊來看看他們的培訓方式吧!

蘋果公司:著重商業機密和資訊安全
蘋果公司非常重視資安與保密,所以他們對新人的培訓方式一向不對外透露。不過在《蘋果內幕》(Inside Apple)一書中提到,新人一入職就會收到一個大包裹,裡面有著各種表格和一件 T恤衫,印有「Class of(到職年分)」的字樣。隨後,新人會得到一部全新的 MacBook Pro 筆記型電腦,需要自己開機設置。如果有任何問題,蘋果鼓勵新人找同事幫忙,以加速融入新的工作環境。而在新人培訓的課程當中,有一個特別課堂叫做「警覺靜肅」(Scared Silent),由安全部門主管親自講解公司的資認安全防護機制,以及和商業機密相關的保密條款。皆因蘋果公司最著重商業機密和資訊安全,不允許任何資訊洩露,無論有意或無意,洩露機密的員工都會被直接開除。

 
Google:強調團隊合作和調協
相比蘋果公司,Google 的新人培訓就偏重實務學習(leapprenticeship)和認知學徒制(practical learningcognitive),建立團隊感情及人脈。在培訓過程中,特別強調同事間的合作和調協,以求新人快速融入公司體系之中。而對於新人培訓,Google並沒有標準流程手冊讓部門主管跟從,反而是在新人報到的前一天,向該部門主管發送一個名為「提醒做五件事」的電子郵件,Google 認為這個做法比較即時及切合所需,對新人生產力有很大的正面影響,培訓效果也會因此更好。這五件事包括:
1.安排時間和新同事討論他扮演的角色與權責;
2.為新同事指定一位較資深的工作夥伴;
3.幫助新同事融入公司內部的部門和社群;
4.入職頭半年,每個月要都和新同事面談,以瞭解進展狀況;
5.鼓勵新同事有話直說。

 
Facebook :新人訓練營傳授實用知識
Facebook 非常重視新員工報到流程的頭 45 分鐘。部門主管會向新同事介紹企業文化和工作環境,以激發新人對公司的認同和熱情,有助提高日後工作效率。Facebook 亦會事前準備好電腦、電話以及系統設置。除此之外,不論過去的經驗和職位,所有Facebook 新員工都必須參加長達六星期的「新兵訓練營」(Bootcamp) 。這個針對軟體工程師設計的活動,固定在位於矽谷門洛公園(Menlo Park)的Facebook 總部舉辦。訓練營舉辦的目的有兩個,第一是讓新員工熟悉Facebook 的基礎程式庫(code base),養成看到問題就立即採取行動解決的習慣。第二是讓新員工從中解公司對軟體工程師的期望。新人從參加的第一天起,就要學習使用Facebook 基礎程式庫來編寫程式。因此,新員工都能夠在訓練營中了解在企業工作時所需要的工具、知識、支援等。

在這六週課程中,資深軟體工程師們都輪流擔任講師和導師,講解技術課程、輔導學習、回答各種問題,包括導師們會介紹Facebook 內部的軟體開發團隊和各個計劃,讓新人在訓練營結束之後,可以自己挑選有興趣的團隊加入。在整個訓練中,學員們需要自行組織團隊和挑選題目,從而更快地適應工作模式,而通各種團隊的合作活動,有效加強新員工之間的的熱情和向心力。

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