致勝之道

【用心應對疫情挑戰】疫情提升港人健康意識 加快電子化發展步伐– 專訪中國人壽(海外)企劃部總經理唐秀珊 Suzanne Tong

 

想在工作及生活上無後顧之憂,保險可以說是每個人必要的保障。中國人壽(海外)憑藉具競爭力的產品和優質服務一直穩佔市場領先地位。在2019及2020年連續多個季度,中國人壽(海外)在新造保單的年度化保費收入領先同儕*,成為一眾市民投保時的不二之選。隨著疫情發展,港人追求健康生活習慣,而且更願意將電子科技融入到日常生活之中。企劃部總經理唐秀珊(Suzanne)表示,中國人壽(海外)一直投放大量資源,為客戶開發各種電子方案,以確保他們無論從投保、賬戶管理以至索償都可享有更佳的網上服務體驗。

●自1984年進駐香港開始,中國人壽(海外)提供不同類型而保障周全的產品,包括人壽、儲蓄、 年金、醫療和危疾等等。

與港人共同積極抗疫

自新冠肺炎爆發後,中國人壽(海外)明白人們對保險產品需求更加殷切,提供免費的「新型冠狀病毒保障」及「新型冠狀病毒疫苗副作用」保障,以回應客戶關注自己及家人健康的訴求。「在去年疫情初期,我們率先推出『新型冠狀病毒保障』。客戶只需要透過簡單的登記手續,如不幸確診而住院或身故,可獲高達196,000港元賠償額,18歲以下的子女同樣受保。」為了讓客戶更安心接種疫苗,中國人壽(海外)亦推出「新型冠狀病毒疫苗副作用」保障,提供住院現金保障及身故賠償,希望與客戶一起積極抗疫,守護健康。

透過電子平台和工具 遙距投保應對疫情

居家抗疫已成為疫情下的全球防疫共識,讓電子平台發揮著更重要作用,中國人壽(海外)也投入大量資源,加快電子化發展步伐,於網上客戶專頁提供個人化服務,成為未來重點發展方向。「疫情期間,大家可透過遙距投保措施,利用網上、電話、郵遞或視像會議等方式,投保指定產品。客戶亦可於網上遞交理賠申請、查閱保單資料、保單批核進度,或者即時更改保單資料,方便快捷。」透過電子產品和服務,客戶就算足不出戶,都能夠輕鬆投保及管理保單狀況。

●中國人壽(海外)的官方微信WeChat、臉書專頁Facebook fanpage和企業Instagram已推出數年,分享多元化資訊之餘,又能提升社交網絡曝光率。

持續提升客戶體驗

以傳統途徑購買保險,客戶多數會約見保險經紀到食肆或咖啡店詳談,從面對面交談中了解保單內容,不過環境難免嘈雜,因此中國人壽(海外)在港九新界開設超過60間財富管理中心,為客戶提供一個舒適且私隱度較高的環境,安心傾談。「不少人會選擇在餐廳、咖啡店與理財顧問商談保險事宜,但公眾地方始終較為嘈雜,所以我們在全港建立完善的分店網絡,照顧不同地區的客戶需求之餘,亦可保障個人私隱。」

 

用心應對才能突圍而出

保險產品種類繁多,處於不同年齡、不同人生階段的人,會有不同的保障及理財需要。作為一間關懷客戶的企業,Suzanne指公司在推出保險產品前,會從客戶的角度出發,了解大家在理財、儲蓄、退休和健康保障等方面的期望及需要,從而推出不同方案,協助大家達成各樣理財及人生目標。她表示中國人壽(海外)繼續推出更具競爭力的產品,以及持續提升服務水平,配合全方位的市場推廣策略,只有超越客戶期望,才可以在激烈競爭中突圍而出。

 

*資料來源:保險業監管局- 2019及2020年長期保險業務的臨時統計數字-新造直接業務(個人人壽)

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