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【營商有道】成為美國最受歡迎CEO有咩秘訣?學識袁征令Zoom成功3大法則!

視像會議軟件早已面世多年,但隨著新型冠狀肺炎(武漢肺炎)疫情在全球升溫,不但學校停課,就連多間企業都實施在家工作(Home Office),人們對視像會議軟件Zoom需求日益遞增。一場新型肺炎危機,令Zoom目前每月活躍用戶人數增長率上升90%,創辦人袁征身價今年因此暴增20億美元,但大家又知不知道袁征其實在27歲才踏入網絡世界,即使英文不流利仍闖蕩美國?以下3個袁征成功原因,值得創業者參考。

Zoom可謂現時最火熱的視訊軟體,不但能夠即時讓多人進行視訊會議、預先錄影、播放,更可以跟各種硬體系統與軟體相容、甚至更換會議時背景,結果成為學校遠距學習及各大企業開會首選,目前有超過一半的全球前500大企業使用其付費服務。

雖然看似是為疫情而令Zoom走紅,但事實上Zoom早於2013年獲得李嘉誠旗下維港投資(Horizons Ventures)入股,就連李嘉誠基金會亦一直使用。在2009年時,Zoom市值只有約188 億美元,同時期美國航空業總市值約 781 億美元。去年Zoom成功於美國上市,市值升至約252億。而在疫情之下,美國航空業市值萎縮至270 億美元, Zoom市值卻已經攀升至445億美元。

Zoom創辦人袁征成功3大因素:
1.面對顧客親力親為
對於如何爭取客戶,袁征接受媒體採訪時曾說:「即時聆聽你的顧客非常重要,一定要把他們意見放在心上。」曾經有用戶取消訂閱,袁征會親自發電郵向詢問原因,看看是否涉及技術問題再作改進。簡單來說就是顧客至上,只有努力滿足顧客,得到他們滿意才有可能成功。
2.每天進行反思
在創業路上,袁征會一直不斷檢視自己所走的方向是否正確,他每天早晚都會各問自己問題,包括「我的強項在哪裡,我是否充分運用它?」、「我的弱點在哪裡,我是否好好地交給別人?」而在一天結束時,他又會會再反思,例如「我是否關心團隊,我能不能表達得更好?」、「我是否足夠關心公司,我的行動有傳達出來嗎?」、「我的產品和服務能改變世界嗎?」
3.建立與員工互信關係
征認為,新創公司每個項目成功與否都是與速度有關,但若果員工之間沒有信任,進度就會慢下來。因此袁征最重視員工之間關係,更視團隊成員為家庭一份子,從不為短期表現不好就解僱員工,而是希望通過分享和合作,增加透明度,令每人都能信任彼此角色和責任。袁征也期望員工願意與公司一同成長,從而成為一支強大團隊,加快事情進展,向著同一個目標邁進。袁征對團隊用心,令Zoom員工也因此全心全意為公司打拼。根據美國就業網站Glassdoor在 2018 年6月公布的排行榜,袁征是美國最受歡迎CEO,員工支持率高達99%。

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