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【消費心理】唔想客人買完冇下次?即刻學識「緊箍咒」進門法則!

好多時創業初期,由於不少人可能「貪新鮮」而光顧,成功吸引第一批客人後,可能未必會回頭,結果經常苦慮如何留住客人再度消費。其實早在客人初次消費時,已經需要開始和客人建立關係,利用各種「緊箍咒」增加會員忠誠度,而這種行為在消費心理學上,就是「進門法則」(Foot in the Door),看看法則是甚麼一回事,以及可以怎樣留住客人啦!

‧想客人不斷回頭消費,最緊要捉緊進門法則,牢牢抓住顧客思維!

只要有新客人進來公司消費,自然想他下次再來,減少去其他競爭對手消費的機會,所以買賣雙方建立良好關係,以獲得客人忠誠度非常重要。當然單以服務質素並不足夠,用物質或優惠吸引他們更為有效,「進門法則」正正指出客人進入一間房後,因方便和各種制度之下(未必是壞的制度),令他們不願意離開房間。

這種「制度」如會員制、再買再折、完善售後服務等等,正好讓客人有良好消費體驗,他們亦無需花時間研究下次要到哪間消費,捉緊這種顧客心理,很容易就會有回頭客。最好例子就如759阿信屋會員制,客人做會員的條件非常容易,而且可以擁有折扣優惠,便很容易「緊箍」客人。

‧759阿信屋入會制度容易,而且優惠甚多,可以留住很多客人回頭消費,但相對利潤就會較低。

另一樣就是先用低成本吸引顧客初次消費,當顧客已經習慣這種消費模式後,再提高門檻時,客人因不想有改變而會相對容易接受條件。最容易了解就是訂閱制度,如報刊、音樂串流平台等等,頭一個月可能只需10元,但之後就會收回正價49元或更高,由於客人習慣了,加上認為49元依然合理,所以就會繼續訂閱,亦是很經典的「進門法則」例子。

‧先用吸引力大的方法讓客人習慣,之後再收取正價,客人接受程度會較高,亦是進門法則另一特點。

當然捉緊客人心理,進門法則只是一種手段,當然公司亦要提供符合價值的產品及服務,兩者並存才能建立客人和品牌的關係,吸引他們長久消費。

‧終歸究底,商家需要提供相應服務和產品,才能吸引他們長久消費。

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