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【有效溝通】如何創造Small Talk的最大價值?

Small Talk即閒聊﹑寒暄,是展現個人魅力的時候。有人對此非常膽怯,常常冷場,只懂問「你好嗎?」,和對方零連接,無法促進關係。
「你好嗎?(How are you?)」這一句可以說是溝通中最沒有用處的句子。問者不是真的想知道對方發生了什麼事,答者也往往不說實話。對話毫無意義,一次建立人際關係的機會就此消失。
最近,哈佛商學院的研究人員發現,想要為閒聊製造價值,從開始就要問對問題。不要問一句起兩句止的「你好嗎?」,而要以某些題材開頭,增加互動機會,才可以向對方多詢問問題。
在一系列實驗中,研究人員分析了300多個線上對話,發現當人們向對方詢問更多問題時,對方會認為他們的反應能力更高。這種交流更能吸引注意力﹑得到理解和關懷。
以下是4個幫你吸引人注意力的閒聊策略。

  1. 避免以交通,體育,天氣等開頭
    除非以上話題牽涉到聊天者的利益,否則你應該問比這些陳詞濫調更特別的事情。
  2. 觀察周遭
    有時可從環境中發掘有趣話題,可以是桌上的全家福﹑牆上的藝術品等等。例如你與一位即將退休的首席執行官談話,發現CEO辦公室牆上有一排空盒子。你可從該地方入手,問「離開這份工作有多難?」,開啟更深刻的討論。
  3. 肢體語言
    面對面交流時留意面部表情和眼神接觸;線上通話時,即使看不到對方,保持微笑,會令語氣聽起來更溫暖。
  4. 互相分享大家的新動向
    「最近我養了新寵物」或「我6歲兒子昨天第一次踩單車」都是可行方向。
    如果你是一個公司的新領導,可以如此開始你的第一次會議:繞過房間並要求每個人說出一件最近發生的有趣事情。這種短暫的分享,讓每個人都感受到彼此的聯繫。

 
資料來源:CNBC

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