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【新冠肺炎】搭飛機不幸中招會幫手比醫療同隔離費用!?阿聯酋航空求生新招會帶來哪些影響?

新冠肺炎肆虐全球,航空業首當其衝,在疫情間業績一落千丈,中東航空公司阿聯酋(Emirates)為恢復乘客搭飛機信心,推出「搭機就送免費COVID-19保險」服務。旅客只要預訂及乘搭阿聯酋航班,保險即生效。如果不幸染上新冠肺炎,阿聯酋將代為支付醫療、隔離、甚至喪葬費用。到底阿聯酋航空的求生新招會帶來哪些影響?

阿聯酋航空的「免費COVID-19保險」保險效期為31天,只要在今年10月31日之前預訂航班,阿聯酋就會為自動為乘客提供保障,搭上飛機後就會生效,就算旅途中顧客轉乘其他航空公司飛機、前往其他城市而染疫,也在阿聯酋的保險範圍內。如果乘客在旅途中不幸感染疫症,公司將代為支付最高15萬歐元醫療費用,同時亦會替乘客支付每天最高100歐元的隔離費用,為期14天。最壞情況下,假若乘客在旅途中染疫最後身亡,阿聯酋會支付最高1,500歐元的喪葬費用。除保險以外,阿聯酋航空也跟杜拜機場管理局合作,從8月1日起,前往杜拜或是從杜拜出發的旅客,必須出示過去96小時檢查狀態呈陰性證明書才得以登機。

事實上,提供保險做法並非阿聯酋航空首創。據美國《CNN》報導,目前旅遊業一片愁雲慘霧,為吸引旅客,中亞國家烏茲別克提供3,000美元補償予行程中不幸染疫的旅客,地中海島國賽普勒斯也會為染疫旅客支付醫療費用。

在眾多在航空公司中,阿聯酋航空受到的衝擊最為嚴重。疫情期間,幾乎所有航空公司都停飛好幾個月,有些航空公司將客運轉為貨運暫時維持生,同時外界一般預料國內航空會比國際航空恢復得快,所以部份航空公司這段時期偏重國內航線。可是阿聯酋航空一直國際航線為主,7月初時,阿聯酋總裁克拉克(Tim Clark)表示顧客需求大跌9成,目前只能盡力把乘客座位改成載貨。不過克拉克表示將計劃裁員9,000人,並會節省最多15%人力成本減輕負擔。

美國財經雜誌《富比斯》肯定,阿聯酋航空此舉展現對顧客同理心,以實際方式盡量減輕顧客擔憂情緒,不過《富比斯》認為免費喪葬策略存在破壞品牌聲譽的風險,因為航空公司通常都會自動避開死亡話題,但今次阿聯酋航空卻將此當成誘因。不過,非常時期需要非常手段,阿聯酋航空只能盡力在旅程中讓乘客安心到底,避免最壞情況發生。

資料參考:businessinsider  、 forbes

 

 

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