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【成功有法】你做到幾多項?亞馬遜14條領導力準則!

網購巨頭亞馬遜(Amazon)成立至今已經25年。在1997年上市時,其營收大約 20 億美元。而 2018年集團營收已經達到2328億美元,增長超過100倍。雖然去年12月美國政府認為亞馬遜部分海外網站假貨太多,正考慮把它們列入「惡名市場」名單。不過作為全球知名企業,亞馬遜無疑是非常成功。

現時亞馬遜擁有65萬名員工,而每一個新入職員工,都被要求認真學習由創辦人兼行政總裁貝佐斯(Jeff Bezos)所寫的「領導力準則」,他認為是公司的最高標準,也是員工溝通的共同語言。而對每個員工來說,這些準則絕非聽聽而已,他們需要熟讀,並通過考核測試,工作時也必須嚴格遵循和實踐。或許亞馬遜的成功,與這14 條領導準則有關,那麼我們一起看看內容吧!

1.顧客至上(Customer Obsession)

貝佐斯認為當你讓顧客不高興時,他或她就會把這件事告訴許多人。所以,公司要努力「以客戶為中心」,提醒員工顧客需求必須被認知及聽見,因此要先從客戶角度著想,然後推行各種政策。

2.所有權(Ownership)

在解決問題時,員工應該將這件任務從此視為自己的事情,獨立思考,而不會說「老闆說要做」或「那不是我的工作」。這樣才會增加主動思考與行動的能力,做出超越預期的成果。

3.創新與簡化(Invent and Simplify)

在亞馬遜,任何一個職位的工作絕對不會只是維持現狀。 領導層期望和要求自己和團隊進行創新和發明,例如找出方法提升顧客經驗或降低成本,並努力尋求使工作簡化的方法。

4.決策正確(Are Right, A Lot)

公司希望員工擁有卓越判斷能力和敏銳直覺,同時並尋求多樣視角,這才能得出最佳構想和結果。

5.好奇求知(Learn and Be Curious)

要對各種可能性充滿好奇並付於行動加以探索。

6. 選賢育能(Hire and Develop the Best)

亞馬遜聘雇流程是出了名的嚴苛,公司會不斷提升招聘和晉升員工標準。新進員工可能要在要在一兩個月內經歷 20多場面試。亞馬遜希望尋找到優秀人才,並幫他們創建職業發展機遇。而一旦被亞馬遜雇用,這些人都會被期望能夠成為具有強烈責任感的最佳員工,但若在過程中發現不適合,就會很快被淘汰。

7.最高標準(Insist on the Highest Standards)

在 2012 年,亞馬遜網站癱瘓49分鐘,造成大約570萬美元的營業額損失。正因為有著巨大利害關係,因此亞馬遜建立出近乎嚴苛的高標準。不但是要求員工,就連領導層也不斷提高標準,以此激勵自己及團隊提供優質產品、服務和流程。

8. 好高鶩遠 (Think Big )

亞馬遜重視創造價值和長遠發出,而不只是關心眼前一切。領導層希望員工大膽提出能夠顧全大局的策略,從不同角度思考問題,並廣泛尋找服務客戶的方式。

9. 崇尚行動(Bias for Action)

貝佐斯鼓勵員工冒險並執行新做法,他認為行動力對業務影響十分重要。經過深思熟慮後,但他們願意進行冒險。

10. 勤儉節約(Frugality)

亞馬遜盡力維持成本,以用來投資及拓展業務。他們更希望以最低成本,就能獲得最大效益。貝佐斯相信在勤儉節約的情況下,可以讓人產生更多想法,不斷創新,做到自給自足。

11. 贏得信任(Earn Trust)

即便會造成尷尬或難堪,但亞馬遜依然希望領導層和員工都能坦誠溝通,同時敢於自我批評。

12. 尋根究底 (Dive Deep)

亞馬遜領導層深入各個環節,他們會參與每一項決策,以了解和隨時掌控全部基本細節。他們亦會與屬下保持密切連繫,務求萬一遇上問題時能盡快解決。貝佐斯更會經常進行審核,提出探究和質疑。

13. 敢於諫言,服從大局 (Have Backbone; Disagree and Commit)

貝佐斯期待員工挑戰他和他的想法,並要求強而有力的對話,形成一種爭辯文化。他希望員工不會為了保持一團和氣而屈就妥協。而一旦做出決定,他們就會全身心地致力於實現目標。

14. 達成業績 (Deliver Results )

亞馬遜在乎結果,因此關注業務發展成為決條件,以確保工作質量並及時完成。而即使遭受挫折,也從不氣餒。

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